Что делать если не запускается интернет: Почему не работает интернет

Posted on by alexxlab

Содержание

Что делать если не работает Интернет

Шаг 1. Проверить параметры пользователя

Убедитесь, что проверяемый пользователь авторизован на сервере. Возможные состояния пользователя описаны в главе Дерево пользователей.

Шаг 2. Проверка компьютера пользователя

Выполните команду ping с компьютера пользователя до адреса 8.8.8.8: Пуск -> Выполнить, введите команду cmd, в появившемся окне ping 8.8.8.8.

  • Если адрес 8. 8.8.8 отвечает на эхо-запросы, проверяем ping ya.ru;

  • Если адрес 8.8.8.8 не отвечает на эхо-запросы, перейдите к Шагу 3;

  • Если адрес ya.ru отвечает на эхо-запросы, перейдите к Шагу 5;

  • Если появилось сообщение не удалось обнаружить узел ya.ru, то, возможно, не работает DNS провайдер, проверьте командой nslookup ya. ru 222.222.222.222, вместо 222.222.222.222 укажите DNS адрес провайдера:

    • Если ответа нет — обратитесь к провайдеру;

    • Если ответ есть, проверьте адрес первичного DNS на вашем компьютере (должен быть указан локальный адрес Ideco UTM), проверьте также, что DNS сервер работает на Ideco UTM в разделе Сервисы -> DNS.

Шаг 3. Проверка доступа к сети Интернет на сервере

Зайдите в раздел Терминал в веб-интерфейсе: выполните команду ping 8. 8.8.8, для остановки ctrl+c.

Если ping не проходит:

  • Проверьте настройки сервера, адреса и маски интерфейсов.

  • Убедитесь, что используемое вами сетевое оборудование является исправным, сетевые кабели правильно обжаты, а также не имеют изломов и обрывов, проверьте индикатор сигнала на сетевой карте (его можно посмотреть в разделе Сервисы -> Сетевые интерфейсы), перезагрузите коммутатор и модем (если используется).

  • Если используется подключение по Ethernet, то необходимо выполнить команду arp -an | grep <адрес_шлюза_провайдера>. Если MAC-адрес шлюза провайдера не определился, то имеет смысл попробовать перезагрузить Сервер, переподключив сетевой кабель. После этого проверить наличие MAC-адреса шлюза провайдера. Такое решение помогает, если «подвисает» порт коммутатора провайдера. Если после указанной меры MAC шлюза провайдера не появился в таблице MAC адресов — обратитесь к провайдеру. Следует отметить, что при смене сетевого оборудования, отсутствие доступа к сети Интернет может быть обусловлено использованием вашим интернет-провайдером привязки по MAC адресу.

Если ping проходит, перейдите к Шагу 4.

Шаг 4. Проверка файрвола

  • Отключите модуль Файрвол в разделе веб-интерфейса Правила трафика -> Файрвол. Если веб-интерфейс недоступен, то файрвол можно выключить с помощью локального меню.

  • Если доступ к сети Интернет появился, найти правило запрещающее доступ к сети в файрвол, поочередно включая правила.

  • Если ничего не помогло, перейдите к Шагу 6.

Шаг 5. Проверка работы веб-трафика

Если пользователь получает ответы на эхо-запросы командой ping и по доменному имени и по IP-адресу, но при этом веб-трафик отсутствует:

  • Проверьте, что в браузере отсутствуют все настройки прокси.

  • Выключите временно файрвол Windows и антивирусное ПО.

  • Если ничего не пом

Что делать, если Google Family Link тормозит или не работает

В последнее время в Рунете стали появляться сообщения о неполадках в работе сервиса для родительского контроля Google Family Link. Мы проверили, как сейчас работает веб-версия, а также мобильные приложения для Android и iOS. В этом посте делимся с вами результатами наших изысканий и предлагаем альтернативное решение для защиты ваших детей.

Немного о Google Family Link

Google Family Link — это сервис для родительского контроля, который позволяет обеспечить безопасность ребенка в цифровом мире. С его помощью можно выбрать, сколько часов в день ваше чадо будет пользоваться смартфоном или компьютером, поставить автоматическую блокировку устройства на ночь и ограничить доступ к сайтам с нежелательным контентом и многое другое. А пользователи Android в дополнение ко всему перечисленному могут одобрять или отклонять запросы ребенка на установку приложений из Google Play.

А что случилось?

В июне этого года пользователи Google Family Link заметили, что программа стала долго загружаться или не запускается совсем. Одни сообщали, что видят белый экран, у других при попытке войти в аккаунт появлялось уведомление об ошибке. А в некоторых случаях приложение получалось использовать только с включенным VPN.

Мы решили проверить, как обстоят дела, и тоже зафиксировали серьезные неполадки. Вот как обстояли дела на момент написания статьи:

  • В наиболее плачевном положении оказались пользователи веб-версии Google Family Link. Страница сервиса открывается, но войти в настройки детского аккаунта невозможно, даже используя VPN.

Ошибка при попытке настроить Google Family Link в браузере

  • В приложениях для iOS и Android пользователи имеют доступ лишь к части настроек. В обоих случаях не получается войти в раздел Google Фото (в нем можно запретить детям делиться фотографиями), а также поменять отдельные пункты в настройках других разделов. В Google Поиске, например, возникли проблемы с доступом к «Персональным результатам» и «Истории сохранения данных в аккаунте». Во всех этих случаях сервис выдает ошибку.

Как защитить детей в Интернете?

Оставлять ребенка без присмотра в Интернете — не лучшая идея. Поэтому если вы столкнулись со сбоями в работе Google Family Link, воспользуйтесь альтернативным решением для защиты вашего ребенка, например Kaspersky Safe Kids. Оно обладает теми же возможностями, что и Google Family Link, и даже больше. Вот что позволяет Kaspersky Safe Kids:

  • устанавливать ограничение на время использования гаджетов;
  • контролировать местоположение ребенка;
  • фильтровать контент в YouTube и браузере;
  • блокировать доступ к нежелательному контенту;
  • смотреть историю поиска в YouTube;
  • контролировать активность во «ВКонтакте»;
  • отслеживать уровень заряда батареи, чтобы ребенок не остался без связи;
  • настроить оповещения при выходе ребенка с безопасной территории (например, двора или школы) и многое другое.

Криптообманники с раскруткой на YouTube

Рассказываем, как мошенники заманивают пользователей YouTube на сайт, где якобы из-за бага можно поменять биткойны по очень выгодному курсу.

Советы
Подпишитесь на нашу еженедельную рассылку
  • Email*
  • *
    • Я согласен(а) предоставить мой адрес электронной почты АО “Лаборатория Касперского“, чтобы получать уведомления о новых публикациях на сайте. Я могу отозвать свое согласие в любое время, нажав на кнопку “отписаться” в конце любого из писем, отправленных мне по вышеуказанным причинам.

Почему мой Wi-Fi не работает? 5 распространенных причин и способы их устранения

Эта статья является частью «Советов по дому», сборника практических советов CNET о том, как максимально эффективно использовать свой дом как внутри, так и снаружи.

На самом деле никогда не бывает подходящего времени для отключения вашего Wi-Fi: что бы вы ни использовали Интернет в это время (потоковое телевидение, онлайн-игры, работа из дома или какая-то комбинация всего этого), происходит внезапное и неприятное остановка.

Отключение интернета также может вывести из строя ваши камеры безопасности Wi-Fi, интеллектуальные выключатели света и другие подключенные устройства, даже когда вы отсутствуете, что не идеально.

Хотя вы мало что можете сделать с отключением Интернета, когда вы находитесь вдали от дома, устранение неполадок и устранение случайных перебоев в обслуживании могут быть довольно быстрыми и простыми. Вот наиболее распространенные причины, по которым ваш интернет может отключиться, и способы устранения проблемы, если это возможно. Спойлер: это не всегда вина вашего интернет-провайдера. (Чтобы узнать больше о Wi-Fi, узнайте, почему ваш маршрутизатор может быть не в том месте, и как найти бесплатный Wi-Fi в любой точке мира.) 

Наиболее распространенные причины сбоев в работе домашнего интернета

Вот некоторые из основных причин, по которым у вас может пропасть интернет. Ниже мы рассмотрим решения для каждой из них.

1. Modem/router malfunctions

2. Inadequate speeds or equipment

3. Hacking or network issues

4. Bad weather

5. Перебои в работе службы Интернет-провайдера и перегрузка сети

Для точного определения проблемы может потребоваться некоторое исследование и устранение неполадок. Начните с проверки того, что проблема с подключением не относится к одному веб-сайту, серверу или устройству.

Если вы потеряли соединение с Netflix в середине шоу, проверьте, доступны ли и работают ли другие потоковые службы. Если это так, проблема, скорее всего, связана с Netflix, а не с вашим интернет-соединением. Если у вас возникли проблемы с подключением к другим службам потоковой передачи, возможно, виноват смарт-телевизор или потоковое устройство. Если возможно, попробуйте выполнить потоковую передачу на другом устройстве, чтобы убедиться, что причиной является отключение Интернета.

Рай Крист/CNET

Проблемы с модемом и маршрутизатором

Если у вас пропадает домашнее интернет-соединение, это, скорее всего, связано с неисправностью вашего модема и/или маршрутизатора. Решение часто простое: перезагрузите оборудование, отключив его от сети, подождав 10 секунд или около того, снова подключив его и позволив перезагрузиться. Чаще всего это решит ваш сбой.

При перезагрузке маршрутизатора я бы рекомендовал отключить питание, отключив его от сети, а не нажимая и не удерживая какие-либо кнопки на самом устройстве. Это может привести к аппаратному сбросу устройства, возвращению его к заводским настройкам и удалению настроек сети Wi-Fi. Конечно, сброс, скорее всего, восстановит ваше подключение к Интернету, но у вас также будет дополнительная задача по повторной настройке Wi-Fi.

Также имейте в виду, что ваше устройство может иметь резервный аккумулятор. Если индикаторы на вашем модеме или маршрутизаторе не гаснут, когда вы отключаете его от источника питания, проверьте, не установлены ли где-нибудь батареи, и временно извлеките их при перезапуске устройства.

Сара Тью/CNET

Неадекватная скорость или оборудование

Возможно, ваш интернет не обязательно «отсутствует», он просто не может идти в ногу с тем, что вы пытаетесь сделать или где вы это делаете.

Постоянная буферизация, чрезмерное отставание, «мертвые зоны» Wi-Fi и другие проблемы с подключением могут быть вызваны недостаточной скоростью, пропускной способностью или покрытием Wi-Fi для работы со всеми вашими устройствами. Есть два способа исправить ситуацию: уменьшить свои ожидания в Интернете и использовать или сделать некоторые обновления.

Подумайте, какие скорости интернета вам нужны, и определите, может ли ваш текущий план обеспечить эти скорости. Если вашему плану не хватает скорости, которая вам нужна, лучшим вариантом будет перейти на более быстрый план (при условии, что он доступен). Многие провайдеры кабельного и оптоволоконного интернета предлагают скорость до 1 гигабита в секунду (Гбит/с) или выше, что достаточно для среднего дома.

С другой стороны, если вы считаете, что ваш текущий план должен удовлетворить ваши потребности, возможно, виновато ваше оборудование. Проведите несколько тестов скорости в вашем доме, чтобы определить, какие скорости вы получаете и где сигнал Wi-Fi может быть не таким сильным. Иногда простое перемещение маршрутизатора в более эффективное место улучшит качество соединения и устранит или, по крайней мере, уменьшит любые мертвые зоны.

В противном случае вы можете приобрести более совершенный маршрутизатор или расширители Wi-Fi для усиления сигнала Wi-Fi по всему дому. Если вы арендуете оборудование у провайдера, позвоните, чтобы узнать о более качественном устройстве.

Попробуйте изменить настройки маршрутизатора

Ваш маршрутизатор должен позволять направлять подключенные устройства к определенному модулю или расширителю, если они у вас есть, и между диапазонами 2,4 ГГц и 5 ГГц. Вы получите более сильный сигнал в диапазоне 5 ГГц, но только если ваше устройство находится в пределах досягаемости (диапазон 5 ГГц короче, чем 2,4 ГГц) и если к 5 ГГц подключено не слишком много других устройств. Итак, если качество вашего соединения на определенном устройстве низкое, попробуйте переключить диапазоны на устройстве или удалить некоторые другие устройства из диапазона, который вы используете.

Используйте проводное соединение

Прямое подключение к модему, маршрутизатору или модулям/удлинителям с помощью кабеля Ethernet будет наилучшим способом установления и поддержания надежного соединения. Если возможно, используйте проводное соединение для большинства устройств, потребляющих большую часть полосы пропускания, таких как смарт-телевизоры и игровые приставки. Это не только часто обеспечивает более качественное и быстрое соединение, но также снижает нагрузку на вашу сеть Wi-Fi.

Джеймс Мартин/CNET

Взлом или вредоносное ПО

Менее вероятной, но все же возможной причиной отключения интернета является скомпрометированная сеть. Если хакеры получат доступ к вашей сети Wi-Fi, они могут полностью ограничить ваш доступ в Интернет для любого или всех устройств.

Если вы подозреваете, что кто-то получил несанкционированный доступ к вашей сети, немедленно перейдите в настройки маршрутизатора и заново создайте свою сеть Wi-Fi с (предпочтительно) другим сетевым именем и (обязательно) другим паролем — с некоторой сложностью или случайностью это затруднит понимание хакером.

Наряду с созданием надежного пароля обязательно обновляйте все микропрограммы маршрутизатора и всех подключенных устройств, чтобы предотвратить попытки взлома. Установка антивирусного программного обеспечения также поможет защитить ваши устройства. Многие интернет-провайдеры предлагают защиту от вирусов и вредоносных программ бесплатно.

Гетти Изображений

Плохая погода

Да, мать-природа может испортить ваше интернет-соединение. Некоторые типы подключения к Интернету более подвержены перебоям в работе Интернета, чем другие, во время плохих погодных условий, но сильный дождь, сильная гроза или даже густая облачность могут помешать вашему сигналу.

Спутниковый интернет наиболее уязвим к перебоям в работе интернета, вызванным погодными условиями, но отключение электроэнергии может привести к отключению любого типа соединения. Наличие модема и маршрутизатора с резервным аккумулятором может помочь вам оставаться на связи во время перебоев в подаче электроэнергии, хотя они будут бесполезны, если перебои в подаче электроэнергии в первую очередь не позволяют интернет-сервису получить доступ к вашему модему.

Если у вас есть спутниковый интернет, защита от дождя, защита от снега или нагреватель для посуды могут помочь предотвратить отключения электроэнергии из-за плохой погоды в непосредственной близости от вашего дома. Однако помехи сигнала могут возникать в любом месте на пути между спутником и вашей тарелкой, а сильная облачность или дождь могут повлиять на ваше соединение, даже если оно находится за много миль.

К сожалению, в этом случае вы мало что можете сделать с отключением интернета; вам просто нужно дождаться возврата сигнала.

DownDetector/Скриншот от CNET

Сбои в работе интернет-провайдеров и перегрузка сети

Несмотря на негативное впечатление, которое у многих людей сложилось об их интернет-провайдерах, широко распространенные сбои в работе интернет-провайдеров случаются редко, а перебои в работе одного дома практически неслыханны (если, конечно, вы не забыли оплатить счет). ). Тем не менее, возможно, что у провайдера есть проблемы.

Если ваш интернет полностью отключен, и вы уже пытались перезапустить маршрутизатор, проверьте страницы своего провайдера в социальных сетях, официальный веб-сайт или источники, такие как downdector.com, на наличие обновлений и отчетов о сбоях. Вы также можете позвонить в службу поддержки клиентов, но будьте готовы к длительному ожиданию на линии.

Кроме подтверждения того, что у вашего интернет-провайдера возникли проблемы, в таких ситуациях вы ничего не можете сделать, кроме как ждать восстановления обслуживания. Отключения — это плохая реклама, поэтому будьте уверены, что ваш интернет-провайдер делает все возможное, чтобы восстановить обслуживание как можно быстрее.

Отключения случаются редко, но перегрузка сети может быть гораздо более частой проблемой, и хотя она не всегда полностью отключает ваше соединение, она, безусловно, может привести к снижению скорости. Кабельный, DSL и спутниковый интернет уязвимы для перегрузки сети, как и домашний интернет 5G. T-Mobile признает, что перегрузка сети может привести к снижению скорости, заявляя, что «во время перегрузки клиенты домашнего Интернета могут заметить, что скорость ниже, чем у клиентов, использующих другие услуги T-Mobile, из-за приоритезации данных».

Перегрузка сети означает, что скорости, поступающие к вашему дому, замедляются, поэтому вы ничего не можете с этим поделать, кроме как ждать, пока перегрузка устранится. Однако вы можете максимально использовать полученные скорости, разместив маршрутизатор в оптимальном месте, изменив настройки Wi-Fi или используя соединение Ethernet, как упоминалось выше.

Интернета нет? Вот что еще можно попробовать

Помимо советов, перечисленных выше, есть еще несколько способов вернуться в сеть.

Во-первых, с помощью мобильного подключения. Ваш телефон, скорее всего, автоматически переключится на сотовую связь, если ваш Wi-Fi отключится, поэтому вы сможете использовать свой телефон так же, как если бы вы были вдали от дома. Однако имейте в виду, что при этом будут израсходованы ваши мобильные данные.

Кроме того, некоторые телефоны, операторы связи и тарифные планы позволяют создавать точки доступа Wi-Fi. Вероятно, он не будет питать ваш дом так же, как ваш маршрутизатор, но позволит вам подключить несколько устройств, пока ваша домашняя сеть не восстановится.

Во-вторых, и, возможно, применимо только в случае длительных отключений или срочных потребностей в Интернете, таких как своевременная сдача школьного задания, было бы найти общедоступную точку доступа Wi-Fi. Ваша местная публичная библиотека, кафе или ресторан, среди многих других общественных мест, могут предлагать бесплатный Wi-Fi.

Имейте в виду, что использование общедоступного соединения Wi-Fi не так безопасно, как ваша домашняя сеть, поэтому рассмотрите возможность использования VPN или избегайте любых действий, связанных с конфиденциальными данными (пароли, банковская информация, уплата налогов и т. д.), находясь в сети. общедоступная сеть.

Часто задаваемые вопросы об отключении Интернета

Почему у меня постоянно отключается Интернет?

На подключение к Интернету может влиять ряд факторов. Первое, и наиболее вероятное, это проблемы с вашим оборудованием. Перезапуск модема/маршрутизатора должен решить проблему.

Другие причины, по которым ваш интернет может продолжать отключаться, включают недостаточную скорость, перегрузку сети и ненастную погоду. Возможно, у вашего провайдера перебои в обслуживании, но в случае частых сбоев подключения я бы рассмотрел ранее упомянутые причины, начиная с вашего маршрутизатора.

Могу ли я получить частичное возмещение за сбои в работе интернет-провайдера?

Многие провайдеры предлагают компенсацию за длительные или частые отключения. Spectrum, например, предоставит «пропорциональное вознаграждение за те квалификационные отключения, которые длятся 4 или более часов подряд». Позвоните, чтобы сообщить о сбое как можно скорее, и отслеживайте, как долго это длится, прежде чем запрашивать возмещение.

Не отключится ли мой интернет-сервис из-за отключения электроэнергии?

Не всегда, но возможно. Когда электричество отключится, это не обязательно помешает интернет-сервису добраться до вашего дома, но, безусловно, может ограничить вашу способность пользоваться Интернетом. Если ваш модем и маршрутизатор не имеют резервного аккумулятора, отключение электроэнергии отключит эти устройства, и вы не сможете подключиться к Интернету.

[Ноутбук/Настольный компьютер/все в одном] Устранение неполадок — Проблемы с беспроводной сетью | Официальная поддержка

Сначала мы должны проверить, вызваны ли проблемы либо компьютером, либо интернет-оборудованием (модем/интернет-кабель/беспроводное совместное устройство), либо провайдером интернет-услуг, прежде чем искать решение проблемы с Интернетом.
Это средство устранения неполадок предлагает только решения проблем с Интернетом, вызванных компьютером. (Общие симптомы, такие как отсутствие значка Wi-Fi, сбой Wi-Fi, отсутствие сигнала Wi-Fi или появление восклицательного знака в Wi-Fi диспетчера устройств и т. д. .)
По другим вопросам об интернет-оборудовании/услугах обращайтесь к поставщику интернет-услуг для получения дополнительной информации.

Предположим, что вы используете компьютер (A) и смартфон (B) и подключаете их к Интернет-сети по Wi-Fi:
Оба (A) и (B) не могут подключиться к Интернету  -> проблемы обычно в результате интернет-услуг или интернет-провайдеров.

(A) не может подключиться к Интернету, но (B) может  -> См. приведенные ниже решения:

Примечание : Если вы улучшите производительность системы, это поможет решить проблему со скоростью сети. Здесь вы можете узнать больше о том, как изменить режим питания и план.

 

Чтобы предоставить вам более подробные инструкции, вы также можете щелкнуть ссылку на видео ASUS Youtube ниже, чтобы узнать больше об устранении неполадок с беспроводной сетью на ноутбуке

ttps://www.youtube.com/watch?v=gkNxGmHu0EY

 

Пожалуйста, перейдите к соответствующей инструкции в зависимости от текущей операционной системы Windows на вашем компьютере:

  • Windows 11
  • Windows 10

 

Операционная система Windows 11

Содержание:

  • Убедитесь, что функция беспроводной связи активирована
  • Восстановление настроек BIOS
  • Полностью выключить компьютер
  • Запустить диагностику беспроводной сети в MyASUS
  • Адаптер беспроводной сети с желтым восклицательным знаком в диспетчере устройств
  • Обновите драйверы беспроводной сети и Bluetooth через диспетчер устройств
  • Сброс сети
  • Сброс интернет-браузера
  • Обновите и подтвердите последнюю версию пакетов/драйверов BIOS/Windows на вашем ПК
  • Восстановление системы из точки восстановления
  • Перезагрузите компьютер

 

Убедитесь, что функция беспроводной связи активирована

Нажмите значок [Сеть и Интернет] на панели задач ①, затем убедитесь, что Wi-Fi [Включить] ②.

Примечание : Когда значок Wi-Fi становится синим, это означает, что функция включена.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к оглавлению

 

Восстановить настройки BIOS

Попробуйте сбросить настройки BIOS по умолчанию, здесь вы можете узнать больше о том, как восстановить настройки BIOS.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Назад к оглавлению

 

Полностью выключите компьютер

Нажмите значок [Пуск]  на панели задач ①, выберите [Shift] , затем нажмите 903 и ② нажмите значок [ ] и ① клавишу ③ на клавиатуре, а также одновременно выберите [Завершение работы] ④. Ваш компьютер будет полностью выключен.

После полного выключения компьютера перезагрузите компьютер и проверьте, устранена ли проблема. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Назад к оглавлению

 

Запустите диагностику беспроводной сети в MyASUS

Используйте диагностику системы в MyASUS для проверки проблем с беспроводным подключением.

  1. Введите и найдите [MyASUS] в строке поиска Windows ①, затем нажмите [Открыть] ②.
    Если поиск не дал результатов, это означает, что ваш компьютер не может установить его, обратитесь к разделу Как установить MyASUS.
  2. В MyASUS выберите [Поддержка клиентов] ③.
  3. В [Диагностика системы] ④ выберите пункт [Проблемы беспроводного подключения] ⑤. Здесь вы можете узнать больше о MyASUS System Diagnosis — Introduction.
    Примечание : Если в MyASUS нет вкладки System Diagnose , это означает, что ваш компьютер не поддерживает эту функцию, пропустите этот шаг и перейдите к следующему. Здесь вы можете узнать больше о том, почему я вижу только функцию «Поддержка клиентов» в приложении MyASUS.
  4. Нажмите [Проверка] ⑥.
  5. Если возникает какая-либо ошибка, попробуйте рекомендации по устранению неполадок и возможные подходы к решению проблемы в MyASUS. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к оглавлению

 

Беспроводной сетевой адаптер с желтым восклицательным знаком в диспетчере устройств

Если вы столкнулись с этим беспроводным сетевым адаптером с желтым восклицательным знаком в диспетчере устройств, попробуйте решить эту проблему следующим способом. (Этот шаг предназначен только для ноутбуков. Для настольных компьютеров и компьютеров AIO перейдите к следующему устранению неполадок.)

  1. Снимите адаптер переменного тока.
    Примечание . Не отсоединяйте адаптер переменного тока для моделей ноутбуков ASUS TP420IA и UX425IA. (Для этих моделей необходимо подключить адаптер переменного тока для выполнения процесса аппаратного сброса.)
  2. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 40 секунд, чтобы выполнить аппаратный сброс.
  3. Подождите 90 секунд, затем компьютер автоматически загрузится.
  4. После того, как компьютер загрузится, снова проверьте адаптер беспроводной сети в Диспетчере устройств, все ли нормально. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Назад к оглавлению

 

Обновите драйверы беспроводной связи и Bluetooth с помощью диспетчера устройств

Если версии драйверов беспроводной связи и Bluetooth слишком различаются, это может вызвать проблему совместимости программного обеспечения. Поэтому мы рекомендуем обновить оба драйвера до последней версии.

  1. Введите и найдите [Диспетчер устройств] в строке поиска Windows ①, затем нажмите [Открыть] ②.
  2. Проверьте стрелку рядом с [Сетевые адаптеры] ③, затем щелкните правой кнопкой мыши [Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160 МГц] ④ и выберите [Удалить устройство] ⑤.
    Примечание . Название устройства может различаться в зависимости от модели.
  3. Выберите [Попытка удалить драйвер для этого устройства] ⑥, затем нажмите [Удалить] ⑦.
  4. Проверьте стрелку рядом с [Bluetooth] ⑧, затем щелкните правой кнопкой мыши [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)] ⑨ и выберите [Удалить устройство] ⑩.
    Примечание . Название устройства может различаться в зависимости от модели.
  5. Выберите [Попытка удалить драйвер для этого устройства] ⑪, затем нажмите [Удалить] ⑫.
  6. После удаления сетевого адаптера и Bluetooth нажмите [Действие] ⑬ и выберите [Поиск изменений оборудования] ⑭.
    Компьютер переустановит беспроводную сеть и Bluetooth, а устройства отобразятся в категориях Сетевые адаптеры и Bluetooth.
  7. Если не удается обновить драйвер беспроводной сети или Bluetooth через диспетчер устройств, вы можете загрузить и установить последнюю версию драйвера с сайта поддержки ASUS. Здесь вы можете узнать больше о том, как искать и загружать драйверы.
    Примечание : Найдите драйвер беспроводной сети или Bluetooth в паре с именем поставщика, который используется на вашем ПК. Например, название поставщика беспроводного устройства [Intel].

  8. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к оглавлению

 

Сброс сети

  1. Нажмите [Меню Пуск] ①, затем выберите [Настройки] ②.
  2. Выберите [Сеть и Интернет] ③, затем выберите [Дополнительные настройки сети] ④.
  3. Выберите [Сброс сети] ⑤.
  4. Нажмите [Сбросить сейчас] ⑥, затем выберите [Да] ⑦. Ваш компьютер будет перезагружен после завершения сброса.

  5. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к оглавлению

 

Сброс интернет-браузера

Если вам не удается подключиться к Интернету с помощью браузера, но приложение для чата работает нормально, попробуйте перезагрузить браузер, чтобы решить эту проблему.

  1. Возьмем, к примеру, Microsoft Edge . Нажмите на значок [Настройки и др.] ① в правом верхнем углу и выберите 9.0013 [Настройки] ②.
  2. Выберите [Сброс настроек] ③ и нажмите [Восстановить настройки до значений по умолчанию] ④.
  3. Выберите [Сброс] ⑤.
  4. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к оглавлению

 

Обновите и подтвердите наличие последней версии пакетов/драйверов BIOS/Windows на вашем ПК

Обновление программного обеспечения обычно способствует стабильности и оптимизации системы, поэтому мы рекомендуем последняя версия на вашем ПК. Здесь вы можете узнать больше о:

Как обновить версию BIOS в системе Windows

Как использовать EZ Flash для обновления версии BIOS

(Для настольных продуктов см. Материнские платы ASUS EZ Flash 3 Introduction.) , здесь вы можете узнать больше о:

Как запустить Центр обновления Windows

Как обновить драйверы через службу поддержки в MyASUS

Если проблема не устранена после того, как вы обновили пакеты/драйверы BIOS/Windows до указанной даты, перейдите к следующему шаг устранения неполадок.

Вернуться к оглавлению

 

Восстановление системы из точки восстановления

Если недавно возникла проблема с беспроводной сетью, и если вы когда-либо создавали точку восстановления или существовало автоматическое восстановление системы, попробуйте восстановить компьютер до точки, прежде чем проблема начала решать проблему. Здесь вы можете узнать больше о Как использовать точку восстановления для восстановления системы. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к оглавлению

 

Перезагрузите компьютер

Если проблема не устранена после выполнения всех шагов по устранению неполадок. Сделайте резервную копию ваших личных файлов, а затем сбросьте ПК до исходной конфигурации. Здесь вы можете узнать больше о:

Как перезагрузить систему и удалить все мои личные файлы

Как перезагрузить систему и сохранить мои личные файлы

Вернуться к оглавлению

 

Вы также можете обратиться к предложения Microsoft, здесь вы можете узнать больше о том, как исправить проблемы с сетевым подключением в Windows.

Если проблема не устранена после выполнения описанных выше действий по устранению неполадок, проблема может быть вызвана поставщиком услуг Интернета (ISP) или интернет-оборудованием (модем/кабель Интернета/устройство беспроводного доступа). Мы предлагаем вам обратиться к вашему интернет-провайдеру или попробовать осуществить устранение неполадок интернет-оборудования. Здесь вы можете узнать больше об устранении неполадок роутера ASUS:

[Устранение неполадок] Неудачный доступ в Интернет через роутер

[Устранение неполадок] Часто пропадает сигнал Wi-Fi

 

Если вы по-прежнему не можете решить проблему, загрузите MyASUS и попробуйте Диагностику системы для устранения неполадок. Нажмите ниже!

 

 

Операционная система Windows 10

Содержание:

  • Убедитесь, что функция беспроводной связи активирована
  • Восстановление настроек BIOS
  • Полностью выключить компьютер
  • Запустить диагностику беспроводной сети в MyASUS
  • Адаптер беспроводной сети с желтым восклицательным знаком в диспетчере устройств
  • Обновите драйверы беспроводной сети и Bluetooth через диспетчер устройств
  • Сброс сети
  • Сброс интернет-браузера
  • Обновите и подтвердите последнюю версию пакетов/драйверов BIOS/Windows на вашем ПК
  • Восстановление системы из точки восстановления
  • Сброс системы

 

Убедитесь, что функция беспроводной связи активирована

Нажмите значок [Сеть и Интернет] на панели задач ①, затем убедитесь, что Wi-Fi установлен на [Включить] ②.

Примечание : Когда значок Wi-Fi становится синим, это означает, что функция включена.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к оглавлению

 

Восстановить настройки BIOS

Попробуйте сбросить настройки BIOS по умолчанию, здесь вы можете узнать больше о том, как восстановить настройки BIOS.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к оглавлению

 

Полностью выключить компьютер

Нажмите значок [Пуск]  в крайнем левом углу панели задач ①, выберите [Питание] и нажмите и удерживайте ② значок   Клавиша [Shift] ③ на клавиатуре, а также одновременно выберите [Завершение работы] ④. Ваш компьютер будет полностью выключен.

После полного выключения компьютера перезагрузите компьютер и проверьте, устранена ли проблема. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Назад к оглавлению

 

Запустите диагностику беспроводной сети в MyASUS

Используйте диагностику системы в MyASUS для проверки проблем с беспроводным подключением.

  1. Введите и выполните поиск [MyASUS]  в строке поиска Windows ①, затем нажмите [Открыть] ②.
    Если поиск не дал результатов, это означает, что ваш компьютер не может установить его, обратитесь к Как установить MyASUS.
  2. В MyASUS выберите  [Поддержка клиентов] ③.
  3. В [Диагностика системы] ④ выберите [Проблемы с беспроводным подключением] элемент ⑤. Здесь вы можете узнать больше о MyASUS System Diagnose — Introduction.
    Примечание : Если в MyASUS нет вкладки System Diagnose , это означает, что ваш компьютер не поддерживает эту функцию, пропустите этот шаг и перейдите к следующему. Здесь вы можете узнать больше о Почему я вижу только функцию «Поддержка клиентов» в приложении MyASUS.
  4. Нажмите  [Проверка] ⑥.
  5. Если возникает какая-либо ошибка, попробуйте рекомендации по устранению неполадок и возможные подходы к решению проблемы в MyASUS. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к оглавлению

 

Беспроводной сетевой адаптер с желтым восклицательным знаком в диспетчере устройств

Если вы столкнулись с этим беспроводным сетевым адаптером с желтым восклицательным знаком в диспетчере устройств, попробуйте решить эту проблему следующим способом. (Этот шаг предназначен только для ноутбуков. Для настольных ПК и ПК «все в одном») перейдите к следующему поиску и устранению неполадок.)

  1. Отсоедините адаптер переменного тока.
    Примечание . Не отсоединяйте адаптер переменного тока для моделей ноутбуков ASUS TP420IA и UX425IA. (Для этих моделей необходимо подключить адаптер переменного тока для выполнения процесса аппаратного сброса.)
  2. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 40 секунд, чтобы выполнить аппаратный сброс.
  3. Подождите 90 секунд, затем компьютер автоматически загрузится.
  4. После того, как компьютер загрузится, снова проверьте адаптер беспроводной сети в Диспетчере устройств, все ли нормально. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Назад к оглавлению

 

Обновите драйвер беспроводной сети с помощью диспетчера устройств

Если версии драйверов беспроводной связи и Bluetooth слишком различаются, это может вызвать проблему совместимости программного обеспечения. Поэтому мы рекомендуем обновить оба драйвера до последней версии.

  1. Щелкните правой кнопкой мыши [Меню Пуск] ①, затем щелкните [Диспетчер устройств] ②.
  2. Проверьте стрелку рядом с [Сетевые адаптеры] ③, затем щелкните правой кнопкой мыши [Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8265] ④ и выберите [Удалить устройство] ⑤.
    Примечание . Имя устройства может различаться в зависимости от модели.
  3. Выберите [Удалить драйвер для этого устройства] ⑥, затем нажмите [Удалить] ⑦.
  4. Проверьте стрелку рядом с [Bluetooth] ⑧, затем щелкните правой кнопкой мыши [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)] ⑨ и выберите  [Удалить устройство] ⑩.
    Примечание . Название устройства может различаться в зависимости от модели.
  5. Выберите  [Удалить программное обеспечение драйвера для этого устройства] ⑪, затем нажмите  [Удалить] ⑫.
  6. После удаления сетевого адаптера и Bluetooth нажмите [Действие] ⑬ и выберите [Поиск изменений оборудования] ⑭.
    Компьютер переустановит беспроводную сеть и Bluetooth, а устройства отобразятся в категориях Сетевые адаптеры и Bluetooth.
  7. Если не удается обновить драйвер беспроводной сети или Bluetooth через Диспетчер устройств, вы можете загрузить и установить последнюю версию драйвера с сайта поддержки ASUS. См. Как искать и загружать драйверы.
    Примечание : Найдите драйвер беспроводной сети или Bluetooth в паре с именем поставщика, который используется на вашем ПК. Например, поставщик беспроводного устройства – [Intel] .

  8. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к оглавлению

 

Сброс сети

  1. Нажмите [Меню Пуск] ①, затем нажмите [Настройки] ②.
  2. Выберите [Сеть и Интернет] ③, затем нажмите [Сброс сети] ④.

  3. Нажмите [Сбросить сейчас] ⑤, затем выберите [Да] ⑥. Ваш компьютер будет перезагружен после завершения сброса.
     
  4. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к оглавлению

 

Сброс интернет-браузера

Если вам не удается подключиться к Интернету с помощью браузера, но приложение для чата работает нормально, попробуйте перезагрузить браузер, чтобы решить эту проблему.

  1. Например, Internet Explorer 11 (IE11) . Нажмите [знак шестеренки] ① в правом верхнем углу и выберите [Свойства обозревателя] ②.
  2. Выберите [Дополнительно] ③ и нажмите [Сброс] ④, чтобы продолжить.
  3. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Назад к оглавлению

 

Обновите и подтвердите установку пакетов/драйверов BIOS/Windows последней версией на ПК

Обновление программного обеспечения обычно помогает стабильности и оптимизации системы, поэтому мы рекомендуем вам проверять и часто обновлять до последней версии на вашем ПК. Здесь вы можете узнать больше о:

Как обновить версию BIOS в системе Windows

Как использовать EZ Flash для обновления версии BIOS

(Информацию о настольных продуктах см. в разделе Материнская плата ASUS EZ Flash 3 Introduction.)

Для выполнения обновления Windows и обновления драйверов здесь вы можете узнать больше о:

Как выполнить обновление Windows

Как обновить драйверы через службу поддержки клиентов в MyASUS

Если проблема не устранена после обновления пакетов/драйверов BIOS/Windows до указанной даты, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к оглавлению

 

Восстановление системы из точки восстановления

Если недавно возникла проблема с беспроводной сетью, и если вы когда-либо создавали точку восстановления или существовало автоматическое восстановление системы, попробуйте восстановить компьютер до точки, прежде чем проблема начала решать проблему. Здесь вы можете узнать больше о Как использовать точку восстановления для восстановления системы. Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу устранения неполадок.

Вернуться к оглавлению

 

Сброс системы

Если проблема не устранена после выполнения всех шагов по устранению неполадок. Сделайте резервную копию ваших личных файлов, а затем сбросьте ПК до исходной конфигурации. Здесь вы можете узнать больше о:

Как перезагрузить систему и удалить все мои личные файлы

Как перезагрузить систему и сохранить мои личные файлы

Вернуться к оглавлению

 

Вы также можете обратиться к предложениям Microsoft, здесь вы можете узнать больше о том, как исправить проблемы с сетевым подключением в Windows.

Если проблема не устранена после выполнения описанных выше действий по устранению неполадок, проблема может быть вызвана поставщиком услуг Интернета (ISP) или интернет-оборудованием (модем/кабель Интернета/устройство беспроводного доступа). Мы предлагаем вам обратиться к вашему интернет-провайдеру или попробовать осуществить устранение неполадок интернет-оборудования.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *