Почему не работает интернет на телефоне? Возможные причины. – Мобилоид – все о сотовой связи и смартфонах

Возможность в любую минуту «нырнуть» в интернет для поиска нужной информации, проверки почты или просто для развлечения стала привычной и даже необходимой реальностью современной жизни.

Тем обиднее становится, когда доступ к мобильному интернету вдруг пропадает. А согласно неписаному «закону подлости» это случается как раз тогда, когда он особенно необходим. Итак, поговорим о причинах сбоев доступа к интернету и возможностях его восстановления.

Проблема в роутере

Если вы пользуетесь не мобильным интернетом (от оператора мобильной связи), а Вай Фай соединением через роутер, подключенный к стационарной линии, то, скорее всего, причина в сбое роутера. Для восстановления связи достаточно выключить и снова включить роутер, после чего соединение восстанавливается.

Для того, чтобы пользоваться защищенным Wi-Fi соединением, нужно выполнить подключение, введя пароль локальной сети устройства. Не зная этот пароль, вам не удастся подключиться к роутеру и воспользоваться им для выхода в интернет.

Есть, конечно, еще один выход – попытаться сделать антенну для приема бесплатного Вай Фай сигнала с ближайшей точки раздачи. В крупном городе нетрудно найти такой роутер – ими обычно оборудованы кафе и рестораны, учебные заведения, библиотеки, некоторые государственные учреждения и т.д.

Многие «народные умельцы» сейчас пользуются этим, чтобы получать доступ к совершенно бесплатному интернету, подключаясь к этим точкам раздачи с помощью самодельных антенн и усилителей сигнала.

Проблема в покрытии

Мобильный интернет зависит от покрытия мобильной сети, от силы сигнала, загруженности станций и других факторов. Поэтому, если интернет на мобильном телефоне вдруг пропал, попробуйте:

— проверить наличие сети – если она исчезла, интернет тоже не будет работать;

— проверить уровень сигнала – слишком слабый сигнал может быть недостаточным для полноценного обмена пакетами данных;

— попытаться открыть другие сайты – возможно, проблема именно в адресе сайта, который вы хотите посетить.

Если вы выяснили, что действительно интернет не работает из-за отсутствия мобильной сети, ничего не поделаешь – придется либо менять свое местоположение и искать район, в котором присутствует уверенный прием сигнала мобильной станции, либо мириться с невозможностью пользования привычной услугой.

Проблема в телефоне

Чем сложнее устройство, тем оно легче выходит из строя – эта аксиома работает и в отношении мобильных телефонов. Возможно, произошел какой-то сбой операционной системы вашего смартфона – чтобы его устранить, попробуйте выключить и вновь включить телефон. Часто после этого связь возобновляется, и вы можете беспрепятственно пользоваться интернетом.

Если вы в первый раз выходите в интернет с этого телефона, нужно проверить настройки и параметры, прописанные в соответствующем разделе.

Все мобильные операторы высылают настройки интернета в автоматическом режиме, но для некоторых редких моделей иногда приходится прописывать настройки вручную. Для этого лучше обратиться к специалисту сервисной службы вашего мобильного оператора.

Наиболее редкий случай – неисправность «железа», т.е. самого телефона. Здесь возможность восстановления может оценить только специалист по ремонту аппаратов.

Проблема в состоянии счета

Это случается не так уж редко – вы попросту забыли вовремя пополнить счет телефона или счет мобильного интернета, и оператор отключил его, как только закончились деньги.

Проблема будет решена, как только вы доберетесь до ближайшего терминала пополнения и положите на свой счет необходимую сумму.

Почему не работает интернет Мегафон на телефоне, если он подключен

На момент 2018 года, телесистема Мегафон входит в тройку гигантов российской сотовой связи и мобильного интернета. Однако сбои и неполадки здесь тоже имеют место. Сегодня мы выясним, причины и найдём способы решения вопроса, почему не работает интернет на Мегафон.

Как известно, многие современные абоненты, ежедневно используют мобильный интернет. Некоторым пользователям скоростное соединение нужно для развлечений и приятного времяпровождения. А для некоторых клиентов, Веб сеть нужна для работы. Но что делать, если соединение прервано, и доступ к Всемирной паутине перекрыт? Каковы причины отсутствия интернета на Megafon?

На самом деле, причин, почему веб соединение недоступно может быть несколько:

• неправильные WAP настройки мобильного устройства или нерабочая симка;
• технические работы на линии;
• на счету абонентов нахватает средств, для выхода в сеть;
• на телефоне выключена функция «Передача данных»;
• абонент исчерпал свой интернет лимит, предусмотренный в рамках того или иного тарифного плана;
• нет покрытия сети.

Как видите, причин, почему нет interneta на Мегафон, может быть немало. Тем не менее, практически любую из них можно устранить.

Не работает интернет на телефоне или планшете

В случае, если не работает интернет на телефоне или планшете Мегафон, попробуйте исправить ситуацию следующим образом:

1. Проверьте состояние своего счёта. Для этого отправьте со своего телефона системную команду *100#. Просмотреть состояние баланса можно и через Личный кабинет или аналогичное приложение. В случае если Веб соединение отсутствует по причине нехватки средств, проблему исправит простое пополнение счёта.
2. При отсутствии сети, также стоит проверить остаток трафика на пакете. Для этого отправьте USSD команду *558#. А также узнать остаток интернета можно в ЛК. Для этого зайдите на свою страничку, перейдите в раздел «Услуги», далее «Остаток по пакетам» и просмотрите нужную вам информацию.
3. Убедитесь, что на вашем сотовом устройстве включена функция «Передача данных».
4. Возможно, проблема кроется в неправильно вставленной сим-карте. Для оптимизации работы устройства, вставьте симку повторно и перезагрузите телефон.
5. Убедитесь, подключена ли на устройстве функция «Мобильный интернет». Эту информацию можно просмотреть в своём ЛК, в разделе «Услуги». А также необходимые данные можно заполучить посредством отправки запроса *105*306#.
6. Попробуйте переставить симку в другое сотовое устройство. Если на другом аппарате симка тоже не будет работать, обратитесь в ближайший сервисный центр Мегафон и потребуйте замену сим-карты.
7. В случае если на другом телефоне интернет будет работать корректно, вашу проблему решит правильная настройка точки доступа. Алгоритм действий здесь следующий:

Перейдите в раздел «Настройки», далее «Передача данных», далее «Точка доступа» и задайте следующие параметры:

• APN адрес: internet;
• Тип APN: default;
• MNC: 02;
• MCC: 250.

Сохраните параметры и перезагрузите устройство.

Недоступен internet на модеме

Что делать, если не работает интернет на Мегафоне на модеме? Если перестал работать интернет на USB устройстве, проделайте следующее:

• проверьте состояние счёта, при необходимости пополните баланс;
• просмотрите остаток на пакетах. Возможно, отсутствие Веб соединения обусловлено исчерпанием квоты. В случае надобности докупите пакет трафика;
• обновите программное обеспечение вашего роутера и перезагрузите устройство;
• проверьте настройки. Для этого перейдите в программу управления модема, далее выберите вкладку «Настройки» и введите следующие данные:
• в случае если APN установлена возле «RAS», поменяйте значение на «NDIS»;
• если точка доступа находиться возле «NDIS», поменяйте её на «RAS».

После этого нажмите клавишу «Сохранить» и попробуйте включить Веб соединение.

• проверьте исправность сим-карточки. Для этого переставьте её в любое мобильное устройство и попробуйте подключиться к интернету. Если на другом гаджете, всё будет работать исправно, обратитесь в офис продаж и попросите заменить симку.

Читайте также

Что делать при сбое службы VoIP

Потеря службы VoIP может негативно сказаться на всех аспектах вашего бизнеса. Сбои в обслуживании могут привести к упущенным возможностям, разозлить существующих клиентов и снизить вашу способность общаться внутри компании.

Перебои в обслуживании иногда вызваны проблемами с сетью поставщика услуг, но в других случаях сбои возникают внутри вашего офиса. Вместо того, чтобы немедленно обращаться в службу поддержки вашего провайдера всякий раз, когда ваша услуга VoIP выходит из строя, попробуйте устранить проблему самостоятельно, чтобы определить корень проблемы.

Вот шесть шагов того, что вы можете сделать со своей стороны, когда ваша услуга VoIP отключается.

1. Убедитесь, что все подключено к розетке

Это может показаться простым делом, но хороший первый шаг — быстро проверить маршрутизаторы, модемы и телефоны, чтобы убедиться, что все шнуры подключены к розетке. правые розетки. Выпавший шнур питания может отключить всю вашу телефонную систему. Вы же не хотите тратить часы на устранение неполадок только для того, чтобы обнаружить, что модем все это время был отключен от сети.

2. Проверьте подключение к Интернету

Если ваша телефонная система VoIP вышла из строя, велика вероятность того, что в вашем офисе произошел сбой подключения к Интернету. Быстрый способ проверить, работает ли ваше интернет-соединение, — попытаться загрузить веб-сайт в окне браузера. Если страница загружается, ваше интернет-соединение не виновато в сбое.

Если страница не загружается, проверьте соединение WiFi, подключив компьютер напрямую к кабельному или DSL-модему с помощью кабеля Ethernet. Некоторые производители рекомендуют перед этим отключать и перезагружать модем. Если вы по-прежнему не получаете соединение, это означает, что ваш офисный Интернет, вероятно, не работает. В краткосрочной перспективе позвоните своему интернет-провайдеру и подайте запрос на обслуживание. В долгосрочной перспективе рассмотрите возможность перехода на более надежный бизнес-интернет-сервис.

Если вы часто сталкиваетесь с перебоями в работе службы VoIP из-за подключения к Интернету, мы рекомендуем запустить тест VoIP, чтобы проверить джиттер, задержку и/или потерю пакетов. Все эти проблемы могут ухудшить качество звонка, возможно, до такой степени, что на обоих концах не будет слышно ничего внятного.

Для среднего вызова VoIP требуется полоса пропускания 100 кбит/с. Если в вашей сети происходит много одновременных вызовов и используется, вам, возможно, придется поговорить со своим интернет-провайдером об увеличении порога пропускной способности. В некоторых случаях сотрудники ненадлежащим образом загружают большие файлы с помощью клиентов для обмена файлами. Убедитесь, что политика офиса в отношении Интернета ясна, чтобы не было путаницы в отношении того, что представляет собой надлежащее использование.

3. Исключите проблемы с маршрутизатором

Если ваш Интернет действительно работает и не страдает от проблем с пропускной способностью, то пришло время проверить маршрутизаторы в вашем офисе. Обычно вы можете исправить проблемы с вашим маршрутизатором, настроив стандартные функции на портале администратора, хотя есть некоторые исключения.

Микропрограмма

Обновление прошивки маршрутизатора может сбросить или изменить важные сетевые функции без вашего ведома. Прежде всего, убедитесь, что тип прошивки поддерживается вашим оператором связи и используемыми вами VoIP-телефонами. Иногда некоторые обновления встроенного ПО могут препятствовать трафику VoIP и отключать телефоны, которые работали с более ранними версиями. Если вы столкнулись с отключением службы сразу после обновления прошивки маршрутизатора, вы можете рассмотреть возможность возврата к более старой версии.

ALG/NAT/брандмауэры

NAT (преобразование сетевых адресов) и брандмауэры предназначены для блокирования проникновения определенных пакетов данных в сеть. Иногда NAT и брандмауэры реализуют ALG (шлюзы прикладного уровня), предназначенные для блокировки пакетов VoIP. Даже без ALG брандмауэр может непреднамеренно заблокировать безопасный трафик, если определенные настройки реализованы неправильно. Обратитесь в центр онлайн-поддержки вашего провайдера или в базу знаний, чтобы узнать, как отключить эти блокираторы и оптимизировать маршрутизаторы, чтобы они были совместимы со службой VoIP.

Аппаратный сбой

Хотя такая ситуация менее вероятна, возможно, ваше сетевое оборудование изношено или неисправно до такой степени, что качественные звонки невозможны. Нет верного способа проверить это. Но если ваш маршрутизатор кажется чрезмерно горячим или возникли серьезные проблемы с блоком питания, возможно, вам придется заменить неисправное устройство на другую модель. Вы можете ознакомиться с нашими рекомендациями в этом руководстве Top Router.

4. Проверка конфигурации телефона

Если ваши маршрутизаторы и Интернет работают нормально, последним шагом будет проверка IP-телефонов. Многие проблемы связаны с телефоном, и в Интернете есть множество ресурсов, в которых подробно описаны особенности каждого устройства. Однако есть некоторые общие рекомендации, которые полезны для любого SIP-телефона.

Во-первых, убедитесь, что телефон подключен к источнику питания. Многие сбои телефонов просто связаны с неуместным шнуром питания. Если ваш телефон использует питание через Ethernet (POE), подключите кабель Ethernet телефона к другому разъему. Если у других телефонов нет проблем с питанием от этих розеток и разъемов, это признак того, что ваш телефон неисправен и нуждается в замене.

Если ваш телефон подключен к локальной сети и имеет IP-адрес, запустите командное окно на своем компьютере и попробуйте пропинговать URL-адрес и IP-адрес, на который зарегистрирован ваш телефон. Если вы можете пропинговать IP-адрес, но не URL-адрес, скорее всего, DNS-сервер вашего интернет-провайдера не работает. Если вы не можете пропинговать ни URL-адрес, ни IP-адрес, значит, что-то не так с сетевой маршрутизацией. В этом случае обратитесь к шагу 4 по проблемам с маршрутизатором.

Убедитесь, что ваши телефоны зарегистрированы, и внимательно следите за ними после обновления любой прошивки. В крайнем случае, вы можете выключить и снова включить устройства. Отключите телефоны, маршрутизаторы и модемы более чем на минуту, а затем снова подключите их, начиная с модема, затем маршрутизаторов и телефонов.

5. Ищите сетевые оповещения

Если вы знаете, что ваш Интернет, маршрутизаторы и телефоны работают нормально, пора проверить, не были ли опубликованы сетевые оповещения. У большинства поставщиков услуг обычно есть сетевая страница, на которой они публикуют текущий статус своей сети. Посетите эту веб-страницу, чтобы узнать, есть ли какие-либо сбои или проблемы, о которых знает поставщик.

Вы также можете зайти в Twitter, Facebook и другие социальные сети своего VoIP-провайдера, чтобы узнать, есть ли какие-либо недавние упоминания о проблемах с сетью или рекомендации по обслуживанию.

6. Обратитесь в службу поддержки поставщика услуг

Если вы предприняли шаги, описанные выше, но по-прежнему испытываете перебои в обслуживании, пришло время позвонить в службу поддержки вашего поставщика услуг VoIP. На данный момент вы, вероятно, не страдаете от обычных проблем с сетью. Отключение, скорее всего, произошло по вине вашего поставщика услуг, и пора поручить это дело специалистам.

Когда вы звоните агенту службы поддержки, подробно опишите ему или ей шаги, которые вы уже предприняли самостоятельно. Таким образом, агент поддержки может отсеять эти основные проблемы и приступить к изучению реальной проблемы. Это избавит вас от всех телефонных звонков и позволит вашему агенту по обслуживанию клиентов начать помогать вам так, как вам это нужно.

Конечно, вы можете связаться с агентом по обслуживанию клиентов в любой момент во время перерыва в обслуживании. Если вы чувствуете себя совершенно взволнованным, не стесняйтесь поднять трубку; это то, за что вы платите своему поставщику услуг. Когда маршрутизаторы, телефоны и подключения к Интернету взаимосвязаны, одна недостающая часть головоломки может привести к сбою вашей телефонной системы. Обычно вы можете сэкономить время, если выполните некоторые из этих советов, прежде чем обращаться в службу поддержки.

Как починить настольный телефон?

Назад

ФАЙЛ СПРАВКИ

Как починить настольный телефон?

Если у вас возникли проблемы с настольным телефоном, не связанные с выполнением или приемом вызовов, ошибками регистрации или сети, идентификатором вызывающего абонента или проблемами с качеством связи, выполните следующие действия, чтобы выполнить первоначальное устранение неполадок и убедиться, что ваш телефон правильно настроен. перед обращением в службу поддержки.

Важно: Пожалуйста, извините за беспорядок, пока мы улучшаем работу администратора! Мы находимся в процессе переноса всех учетных записей на новый интерфейс администратора. Статья ниже предназначена для администраторов, которые используют

https://my.jive.com/pbx для администрирования своей учетной записи. Если вы являетесь администратором и используете https://admin.goto.com , см. раздел Как починить стационарный телефон?

Об этой задаче : Эти шаги относятся к настольному телефону. Если вам нужна помощь с вашим мобильным приложением, кликните сюда.

1. Сузить круг вопросов.

Пройдитесь по следующему контрольному списку:

• Вы не можете принимать звонки? Если это так, см. раздел Проблемы с входящим вызовом.
• Вы не можете звонить? Если это так, см. раздел Проблемы с исходящими вызовами.
• У вас плохое качество связи или односторонний звук? Если это так, см. раздел Проблемы качества звонков.
• Вы получаете ошибку регистрации или сети? Если это так, см. раздел Сообщения об ошибках «Сеть отключена» или «Ошибки регистрации телефона».
• У вас возникли проблемы с идентификатором вызывающего абонента? Если это так, см. раздел «Идентификатор вызывающего абонента не работает».

Дальнейшие действия : Если у вас нет ни одной из этих проблем, перейдите к шагу 2, чтобы продолжить устранение неполадок.

2. Убедитесь, что телефон правильно подключен.

Об этой задаче :

1. Убедитесь, что сетевой кабель от источника Интернета подключен к порту LAN на телефоне (возможно, помечен как SW, NET или Интернет).
2. При последовательном подключении компьютера к телефону убедитесь, что сетевой кабель подключен к порту ПК на телефоне, а другой конец подключен к компьютеру.
   Телефон должен обеспечить подключение к компьютеру (источник Интернета > телефон > компьютер).

3. Если телефон использует PoE, убедитесь, что исходный интернет-порт настроен для PoE.
4. Если телефон не использует PoE, убедитесь, что адаптер питания подключен.
5. Если вы исправили любой из кабелей:
   1. Выключите и снова включите телефон.
   2. Проверьте телефон, чтобы убедиться, что проблема решена.

3. Выключите и снова включите телефон.

Об этой задаче :

1. Отсоедините блок питания и источник Интернета (кабель Ethernet) от телефона.

   Примечание: Если телефон использует PoE, вы увидите только один кабель Ethernet, подключенный к порту LAN, SW, NET или Интернету.

2. Убедитесь, что дисплей телефона пуст, чтобы убедиться, что блок питания полностью отключен.
3. Подождите не менее 30 секунд.
4. Снова подключите блок питания и источник Интернета (кабель Ethernet) к телефону.
5. Проверьте телефон, чтобы убедиться, что проблема решена.

4. Убедитесь, что у телефона есть IP-адрес.

Об этой задаче :

1. Найдите IP-адрес телефона:

   Телефон	Расположение IP-адреса
   Аастра	Опции > Меню администратора > Введите пароль администратора устройства > Настройки сети > IP-адрес
   Cisco/Linksys SPA	Настройки > Состояние > Состояние сети > IP
   Грандстрим	Меню > Состояние > Состояние сети > IPv4
   Грандстрим 3240/3275	Меню > Настройки > О телефоне > IP-адрес
   Панасоник	Информация > Дисплей > IP
   Поликом	Меню > Статус > Сеть > TCP/параметры > IP
   Поликом VVX	Дом > Настройки > Статус > Сеть > Параметры TCP/IP
   Сном	Меню > Информация > Системная информация > IP
   Втех	Меню > Информация > Сеть > IP
   Йелинк	Меню > Статус > IP

2. Если у телефона неверный IP-адрес (например, 0. 0.0.0 ), устраните неполадки сетевого подключения.

5. Убедитесь, что у телефона есть назначенный пользователь.

Прежде чем начать : Вы должны иметь администратор или права супер администратора.

Об этой задаче :

1. Войдите на https://my.jive.com/pbx.
2. Выберите Устройства на левой боковой панели, а затем выберите неработающий телефон.
3. Из Настройки > Общие настройки проверьте правильность Назначенный пользователь .
4. Если вы измените назначенного пользователя:
   1. Выбрать Сохранить .
   2. Выключите и снова включите телефон, чтобы изменения вступили в силу.
   3. Проверьте телефон, чтобы убедиться, что проблема решена.

6. Убедитесь, что телефону назначена линия.



Прежде чем начать : Вы должны иметь администратор или права супер администратора.

Об этой задаче :

1. Войдите на https://my.jive.com/pbx.
2. Выберите Устройства на левой боковой панели, а затем выберите неработающий телефон.
3. Из Конфигурация кнопок , проверьте правильность линии, назначенной телефону.
4. Если изменить назначенную линию:
   1. Выбрать Сохранить .
   2. Выключите и снова включите телефон, чтобы изменения вступили в силу.
   3. Проверьте телефон, чтобы убедиться, что проблема решена.

7. Проверьте правильность MAC-адреса.

Прежде чем начать : Вы должны иметь администратор или права супер администратора.

Об этой задаче :

1. Войдите на https://my. jive.com/pbx.
2. Выберите Устройства на левой боковой панели, а затем выберите неработающий телефон.
3. В Hardware > Device убедитесь, что 12 цифра MAC-адрес совпадает с адресом, указанным на телефоне (обычно указан на задней панели).
4. Если MAC-адрес неверный:
   1. Выберите раскрывающийся список Оборудование , а затем выберите Добавить новое оборудование .
   2. Введите правильную цифру 12 MAC-адрес .
   3. Выберите OK > Сохранить .
   4. Выключите и снова включите телефон, чтобы изменения вступили в силу.
   5. Проверьте телефон, чтобы убедиться, что проблема решена.

8. Убедитесь, что телефон может запросить файл конфигурации.

Прежде чем начать : Вы должны иметь администратор или права супер администратора.