Бот это: Бот (bot) — что это за программа

Posted on by alexxlab

Чат-бот: что это такое | Словарь маркетолога Roistat

Чат-бот — это программа с искусственным интеллектом, имитирующая диалог с человеком и настроенная на мгновенный ответ на вопрос пользователя через мессенджеры, сайты, телефон или мобильное приложение.

Пример чат-бота

Эти программы можно настраивать и использовать по-разному. Большинство из нас знакомы с чат-ботами для бизнеса, а также с популярными мессенджерами: Telegram, Facebook Messenger, WhatsApp. Чат-бот может помочь решить проблемы, которые часто встречаются у пользователей. Также чат-боты умеют собирать контакты пользователей и могут делиться с ними бесплатными материалами.

Онлайн-обзор платформы Roistat

В прямом эфире расскажем, как сделать маркетинг эффективным

Подключиться

Преимуществом чат-ботов является возможность мгновенно ответить на вопрос пользователя. Это позволяет освободить сотрудников поддержки от рутинных задач и глубже вникать в вопросы клиентов, требующих не только информационной поддержки, но и навыков эмоционального интеллекта.

Также рассказали, что такое виджет.

Самый простой чат-бот решает задачи, анализируя вводимые пользователем данные, а затем сканирует свою базу данных на предмет статей, связанных с определенными словами и фразами. Другими словами, он работает как система поиска документов, основанная на ключевых запросах.

Пример: косметическая компания может создать бота, который задаёт пользователям вопросы об их предпочтениях в макияже, а затем рекомендует продукты, соответствующие их ответам.

Одним из первых примеров чат-бота была программа ELIZA, которая имитировала общение с психотерапевтом. Ее создал профессор Массачусетского технологического института Джозеф Вайценбаум в середине 1960-х годов. Используя ключевые слова, ELIZA отвечала на типовые вопросы пользователя простыми открытыми ответами в соответствии с прописанным сценарием.

С годами разработчики добавили более сложные настройки, которые позволяют чат-ботам лучше понимать вопросы пользователей и давать полезные ответы. Хотя современные боты по-прежнему не могут обрабатывать все запросы клиентов, они могут отвечать на часто задаваемые вопросы или выполнять простые задачи — например, отправлять ссылку на гайд компании.

Зачем чат-боты нужны бизнесу

В 2020 году американская компания Salesforce провела исследование, в котором приняло участие 15 000 человек. Опрос показал, что 83% клиентов ожидают взаимодействия с кем-либо из сотрудников сразу после обращения в компанию. А 82% ждут решения своей проблемы от одного специалиста. Но на практике операторам службы поддержки не всегда легко предоставить качественные услуги и скорость одновременно. Большинство (53%) клиентов говорят, что, по их мнению, отдел продаж, обслуживания и маркетинга не обменивается информацией. В такой ситуации клиентам приходится по несколько раз повторять свой запрос разным специалистам, что может негативно повлиять на их лояльность к компании.

Чат-боты для бизнеса имеют ряд преимуществ, которые положительно влияют на качество сервиса, скорость обслуживания и делают клиентов более лояльными.

1. Чат-боты доступны круглосуточно и без выходных

Чат-боты могут работать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Кроме того, если бот не может понять запрос и дать ответ, он может передать вопрос специалисту службы поддержки.

Согласно исследованию SuperOffice, 88% клиентов ожидают ответа от компании в течение 60 минут, а 30% ожидают ответа в течение 15 минут или меньше. Опрос также показал, что способность быстро отвечать клиентам является наиболее важным критерием хорошего качества обслуживания клиентов. В современном мире, где клиенты ждут быстрых или даже мгновенных ответов от компаний, расположенной даже на другой стороне земного шара, чат-боты становятся незаменимы

2. Клиенты охотно общаются с чат-ботами

Опрос, проведённый MobileMarketer, показал, что миллениалы чаще предпочитают общаться с чат-ботом, а не с сотрудником-человеком. Особенно когда они проверяют статус своего заказа или ищут информацию о продукте. В основном это связано с тем, что им нужны быстрые и точные ответы. Более того, им удобнее задать вопрос чат-боту, поскольку они уверены, что бот их не осудит, даже если вопрос будет глупым или наивным. Таким образом, чат-бот для бизнеса станет надёжным «собеседником» и позволит больше общаться с вашими клиентами.

3. Чат-боты для бизнеса могут обслуживать несколько клиентов одновременно

Обычный сотрудник может одновременно обрабатывать от 3 до 4 простых запросов клиентов. Однако чат-боты могут обрабатывать столько запросов, сколько вам нужно. Автоматизируя ответы на большинство запросов, чат-боты значительно освобождают время специалистов, позволяя им сосредоточиться на более нетиповых задачах.

4. Чат-боты могут собирать и анализировать данные

После внедрения чат-бота для бизнеса, можно создать отчёт, который расскажет, например, как часто клиенты пользуются ботом, какие вопросы задают, какие продукты их интересуют. Анализируя эти данные, можно внести изменения в скрипты и улучшить функционал бота, тем самым улучшив сервис.

5. Чат-боты для бизнеса помогают персонализировать общение с клиентами

Как сказано выше, чат-боты могут собирать данные, анализируя запросы пользователей. На основе этого можно адаптировать беседы с пользователями в зависимости от множества факторов, таких как их запрос, манера речи и других. Классические чат-боты могут, например, использовать имя клиента в разговоре. Более сложные — максимально персонализировать разговор. Это делает общение более естественным и интересным для клиента.

6. Чат-боты могут говорить на нескольких языках

Среднестатистический человек, живущий в Европе, может говорить на двух языках. Но найти клиента службы поддержки, владеющего несколькими языками, может быть сложно или дорого. Если компания развивается на международном уровне, то чат-бот поможет обеспечить ответы на вопросы на разных языках. Программа может в начале разговора напрямую спрашивать, на каком языке говорит клиент, или определять автоматически, впоследствии перестраивая диалог на нужный язык.

7. Чат-боты могут автоматизировать процессы общения с пользователем

Чат-боты — не просто программа для ответов на вопросы. Чат-бот может автоматизировать повторяющиеся и рутинные задачи, такие как отправка электронных писем потенциальным клиентам, ответы на часто задаваемые вопросы и многое другое. Боты удобны для покупок в интернете: встроенные на сайт, они могут напрямую обрабатывать платежи. Чат-боты также могут оказаться весьма полезными для HR-команд, помогая сотрудникам справляться с ежедневными задачами, такими как предоставление ежегодных отпусков или больничных листов..

8. Чат-бот для бизнеса поддерживают различные мессенджеры

Создать чат-бота можно на многих платформах: во ВКонтакте, чат-бот Telegram, бот в WhatsApp, Facebook Messenger и других. Поскольку клиенты могут выбирать для себя разные мессенджеры и способы взаимодействия с компанией, важно задействовать больше каналов коммуникации, чтобы привлечь больше клиентов.

Как создать чат-бота в телеграм

Чтобы создать чат-бот телеграмм, навыки программирования не требуются. Гораздо важнее настроить верную триггерную цепочку, которая сделает общение бота с клиентом более человечным.

5 шагов, чтобы создать чат-бот телеграмм:

  1. Создание чат-бота начинается в Telegram. Для этого зайдите в свой аккаунт и введите в поиске @BotFather.
  2. Введите в запросе команду /start. Вы увидите список команд, которые нужны для создания, настройки и редактирования бота. Вам нужно самое первое: Create a new bot.
  3. Отправьте боту команду /newbot. Бот спросит, как вы хотите его назвать.
  4. Придумайте имя бота и введите название на английском языке. Если бот с таким никнеймом уже существует, то BotFather предложит выбрать новый.
  5. Когда имя подойдёт, бот пришлёт ссылку на вашего бота и токен API. Последнее очень важно: эти данные понадобятся для дальнейшей настройки бота.
Пример подбора имени для бота в Telegram

Настроить бота можно как через Telegram, так и через сторонние сервисы: например, BotMother, Unisender, SendPulse.

Примеры чат-ботов

Чат-бот Telegtam. Бот Геннадий от сервиса SMM Planner. Поможет найти подходящие хештеги по фото или по ключевому слову, а также придумать идею для нового поста.

Пример чат-бота в Telegram от SMM Planner

Чат-бот ВКонтакте. Чат-бот «Время истории» называет все памятные события, которые случились в этот день. Достаточно просто ввести дату в формате 01.01.

Пример чат-бота во ВКонтакте — «Время истории»

Чат-бот WhatsApp. Чат бот поддержки от компании TextBack.

Пример чат-бота в WhatsApp от TextBack

Чат-бот Facebook Messenger. Joke Bot присылает вам хорошие шутки в любое время. Чтобы вы больше смеялись.

Пример чат-бота в Facebook — Joke Bot

«Чат бот что это такое простыми словами| Создать чат бот своими руками» — Сергей Алимов на vc.

ru

В этой статье: «Чат бот что это такое простыми словами| Создать чат бот своими руками» постараюсь раскрыть данную тему, немного коснусь истории возникновения этого явления, можно сказать вытесняющего почтовую переписку, вернее заменяющую ее в плане доведения информации до пользователя.

94 просмотров

Элементы удобства для посетителя интересующего сайта вполне просматриваются и полезны с практической точки зрения. Как было раньше, мы звонили в магазин, или в строительную организацию и тратили время и нервы на постоянно занятую линию связи. Дозвонившись не всегда получали нужную информацию.

Сейчас же большинство брендов используют чат ботов, готовых круглосуточно и оперативно отвечать на часто задаваемые вопросы, если возникают проблемы бот оперативно соединяет с менеджерами, или записывает ваш вопрос и номер телефона для обратного звонка, если вы позвонили в нерабочее время.

Содержание

1. Чат бот что это такое простыми словами.

2. Боты это кто: для чего нужны.

3. Что умеют боты.

4. Типы ботов.

5. Боты для бизнеса.

6. Боты для мессенджеров.

7. Боты для соцсетей.

8. Боты для игр и детей.

9. Как создать бота.

10. Достоинства и недостатки виртуальных помощников.

11. Конструкторы ботов. Какой конструктор выбрать.

12. Основные выводы

ЧАТ БОТ ЧТО ЭТО ТАКОЕ ПРОСТЫМИ СЛОВАМИ

Википедия дает определение чат боту как виртуальный собеседник, чат бот это программа предназначенная для выявления потребностей людей тем или иным способом взаимодействующих с этой программой собеседником, целью которой является быстрое удовлетворение этих самых потребностей.

Чат боты создают под конкретные задачи того или иного владельца магазина или предприятия и не обязательно работающего оффлайн, чаще всего услугами создателей чат ботов пользуются онлайн структуры, перечень предоставляемых ими услуг очень широк, буквально в любой сфере деятельности можно использовать виртуального собеседника.

История появления чат ботов началась с появления мессенджера в Facebook 2017 году, следующий год запомнился всплеском искусственного интеллекта менеджеры брендов проявили живой интерес к разработкам в этой области, ведь все что способствует налаживанию контактов с пользователями утепляет аудиторию и рано или поздно будет приносить прибыль, пользоваться успехом.

Боты это кто: для чего нужны

Боты это программы или другими словами запрограммированные роботы которые создаются с целью освобождения персонала организации от выполнения монотонной работы, часто это ответы на повторяющиеся вопросы задаваемые потенциальными покупателями или просто интересующимися людьми.

С введением чат ботов часть персонала отвечающая за работу с клиентами может быть уволена, тем самым сэкономив предприятию средства в фонде оплаты труда, которые можно пустить на премии или развитие производства.

С другой стороны с введением чат ботов решается и другой не менее важный вопрос: это скорость решения возникшей проблемы независимо от времени суток и дня недели, ведь бот работает по графику 24/7

Что умеют боты

Как известно программу можно составить под любые задачи, так и ботов можно создавать в любых сферах деятельности. Учитывая то что количество пользователей интернета растет год от года и доступ к популярным мессенджерам доступен со смартфонов, то и популярность ботов будет расти.

Первоначально боты нашли применение в техподдержке, теперь же круг их применения значительно расширился и продолжает расти и это радует.Мы сталкиваемся с ботами при заказе такси, билетов на поезда и самолеты, номера в гостинице на определенную дату и срок.

Типы ботов

Как я уже писал выше существует великое множество ботов для всевозможных задач, в любом виде деятельности и сфера их применения с каждым днем растет, вот некоторые из них:

— Простой бот, или бот кнопка, нажав на которую бот вступает с вами во взаимодействие, приветствует вас и представляется, далее просит вас ответить на вопросы по вашему выбору, или же оставить информацию о себе;

— Бот техподдержка, вы задаете вопрос, бот на него отвечает.

— Бонус бот это программа лояльности, то есть можно разработать бота который будет аналогом программы лояльности, он будет дарить клиентам различные плюшки, бонусы. Если есть магазин, бот помогает реализовывать товары, например велосипеды, бот показывает картинки, описывает характеристики, цены.

— Бот помощник (суфлер) благодаря встроенному алгоритму действий он сам формулирует вопросы, а вам остается лишь сделать выбор и нажать нужную кнопку и бот тут же выдаст соответствующий ответ.

Обучающие боты. Бот собеседник это по сути менеджер который заменяет менеджера человека, он принимают на работу и проводит первичное собеседование, это может быть менеджер по продажам, который проводит первичную обработку заявок, в некоторых случаях может сразу продавать.

Высокотехнологичный робот (умный), алгоритм его общения разноплановый, бот понимает в целом о чем идет речь и строит свое общение логически верно, порою его трудно отличить от человека, эти боты самообучающиеся.

Работа всех ботов строится на основе трех сценариев:

1.Часто задаваемых вопросов пользователей (ключевые слова), бот определяет их и направляет вас на нужную страницу сайта или интернет магазина, с этим вы не раз сталкивались, но не знали кто с вами общается;

2. Конкретных вопросов пользователя на ключевые слова которых бот выполнив некоторые уточнения выдает ответ (линейный сценарий) или же задаст уточняющий вопрос, направит на определенную страницу сайта или же соединит с живым оператором, тоже знакомая ситуация)

3. Имитации живого диалога, это достигается встраиванием в программу записей живого оператора со свойственным шумом колл-центра (разговоры на заднем плане других операторов), несомненно программа должна понимать вопрос и давать верный ответ.

Боты для бизнеса

Чат боты получили свое развитие благодаря мессенджерам, дальнейшее их продвижение будет расти так как подсчитано что среднемировой пользователь проводит около семи часов в интернете.

Бизнес использует эту растущую тенденцию и внедряя боты облегчает потенциальным покупателям быстрый доступ к информации. Отпадает необходимость использовать приложения для поиска товаров и услуг и это немаловажно, потому что более половины пользователей интернет пользуются смартфонами и не всегда навороченными с большим объемом памяти.

Фактор времени также не маловажен в наше время, боты в мессенджерах выдают информацию мгновенно, существует взаимодействие мессенджеров с социальными сетями.

Подписчики заинтересовавшись информацией могут легко переходить например из Тик Ток в Инстаграм нажав на ссылку последнего, количество ботов в мессенджерах растет.

Так в Телеграм их уже более трех тысяч.Самое распространенное применение ботов в России это конечно использование их в техподдержке на различных сайтах, консультирование, расчеты стоимости услуг, сбор контактов, оформление покупки.

Бизнес использует ботов для:

— Диалога с клиентами, Яндекс такси, Пятерочка, МТС, Билайн и другие проводят опросы клиентов, просят оценить качество услуги, товара;

— Привлекают внимание клиентов конкурсами с призами, знакомят посетителей с компанией, выпускаемой продукцией, тем самым добиваясь лояльности клиента;

— Рекламы своей продукции, товаров и услуг через ботов консультантов, которые занимаются чисто рекламой, рассказывает о преимуществах рекламируемого объекта;

— Предоставления пользователям полезной бесплатной информации, например банки предоставляют информацию о курсах валют, о ставках потребительских кредитов, Яндекс о погоде, рестораны о доставке еды, а также такси, билеты, гостиницы и т. д.

Боты для мессенджеров

Чат боты широко применяются в мессенджерах: Facebook, Телеграм, делая удобным взаимодействие покупателя с продавцом всевозможных товаров и услуг, что наполняет и расширяет рынок предложений.

Если брать конкретное применение ботов в каршеринга например автомобилей, то здесь бот берет на себя функцию колл центра, высвобождая операторов, увеличивается скорость обработки запроса, сокращается время ожидания ответа.

В применении кнопочных и умных ботов можно отметить мессенджер Viber, в бизнес чатах эти боты знакомят пользователей с акциями и скидками, с проводимыми мероприятиями, новинками в товарах и услугах.

Чат боты в WhatsApp по функционалу ничем не отличаются от других мессенджеров: Facebook, Телеграм и Viber, собеседники также выступают в роли автоответчиков, занимаются рассылкой, развлекают, ищут товары как в Юле, хорошо справляются со сбором телефонов)

Боты для соцсетей

Чат боты существуют и в социальных сетях, например ВК в контакте можно заказать розыгрыш или поздравление у чат бота Большой популярностью пользуются боты в разделе Юмор, знакомства.

Есть и спам боты. Для Одноклассников созданы несколько сервисов где можно создавать простых ботов, это ok-sender и OK Combine эти сервисы не бесплатные а создаваемые на их базе роботы могут парсить участников групп, определять конкурирующие группы, лайкать и комментировать, привлекать подписчиков в свои группы.

Боты для игр и детей

Для детей в Телеграм создан бот который знакомит с правилами орфографии и пунктуации русского языка, он создан в помощь школьникам и их родителям его имя @popov_vyach

Есть ещё бот для изучения английского языка, кому интересно можете перейти по ссылке @AndyRobot Из игровых порекомендовал бы Chess Bot это программа для шахмат, имеет пробный период.

Поддерживается режим авто бота, режим советника, режим тренера, режим продолжения с позиции.

КАК СОЗДАТЬ БОТА

Ботостроение — модное направление сегодняшнего дня и прежде чем приступать к созданию бота хорошенько подумайте действительно ли он вам нужен.

Создать бота используя навыки программирования можно если вы владеете языком программирования поддерживающего создание web API. Большинство роботов созданы на основе PHP и Node.js и библиотек на Python или Java.

Создать бота так же как и сайт можно и без специальных знаний, достаточно воспользоваться специальными сервисами которые предоставляют шаблоны ботов, какие то платно, некоторые бесплатно.

Пример работы бота и обучающие видео можно найти через поиск. Предоставления пользователям полезной бесплатной информации, например банки предоставляют информацию о курсах валют, о ставках потребительских кредитов, Яндекс о погоде, рестораны о доставке еды, а также такси, билеты, гостиницы и т.д.

Наглядный пример того, что можно создавать с помощью этого сервиса: Ссылка на пример чат-бота по услугам клининговой компании. Зайдите по ссылке и нажмите на иконку чата в правом нижнем углу экрана.

Пообщайтесь с чат-ботом, отвечайте на его вопросы и посмотрите как он работает. Чат-бот, представленный в примере, является простым, так как его алгоритм полностью последовательный и не имеет никакой вариации.

Вы познакомились с чат-ботом и теперь можете согласиться, что это идеальный помощник для любого бизнеса!

ДОСТОИНСТВА И НЕДОСТАТКИ ВИРТУАЛЬНЫХ ПОМОЩНИКОВ

К достоинствам можно в первую очередь отнести тот факт что бот значительно экономит ваше время, а так же не спит, ему не нужны обеденные перерывы и не выполняет каких то человеческих функций.

Бот быстрее человека справляется с поиском и анализом заданных параметров в узком сегменте (поиск гостиниц, рейсов самолетов, подбор лучшей цены и т.д.)

Чат боты это эффективный инструмент, с помощью которого можно увеличить количество лидов, запускать авто воронки и автоматизировать коммуникации с клиентами.

Бот может привлекать новых клиентов. Так например WhatsApp бот увеличивает конверсию трафика в заявку до 80%, таким образом вы получаете в десятки раз больше новых контактов.

Бот может удерживать существующих клиентов. Разработав воронку бот автоматически генерирует новых потенциальных клиентов и доводит их до целевого действия.

Бот с легкостью организует возвращение потерянных клиентов. Он сегментирует потенциальных клиентов, разделяет их на холодных и теплых. В зависимости от каждого типа клиентов отправляет им свое предложение.

Если у вас есть бот который автоматизирует некие процессы вашей деятельности то вы соответственно находитесь более в выигрышном положении чем ваши конкуренты.

Автоматизация, экономия времени на общении, если вы ведете свой бизнес сами продаете и так далее, то чат-бот экономит ваше время, если у вас есть менеджеры, экономит время ваших менеджеров.

Люди охотно общаются с ботами, они не воспринимают ботов как элемент продаж ну или скажем впаривание, покупательская способность из vk стала меньше, тот же instagram например куда приятнее, а когда люди переходят в мессенджеры, общаются с ботом они еще более лояльно настроены.

Повышение эффективности рекламы, растет конверсия рекламы в разы, например если мы возьмем WhatsApp, мы получим номер телефона каждого кто перейдет в бота.

К недостаткам можно отнести то что программа не может самостоятельно провести глубокий анализ, она не может использовать новостной контент, использует только заложенные в нее алгоритмы, поэтому смены стратегии от нее ждать не стоит.

Как любая другая программа бот может зависнуть, дать сбой, поломаться. За ними надо постоянно следить, контролировать их работу.

КОНСТРУКТОРЫ БОТОВ. КАКОЙ КОНСТРУКТОР ВЫБРАТЬ

Если вы заинтересовались чат ботом для своего бизнеса значит вам необходимо знать о рейтинге конструкторов чат ботов, да такая информация есть, составлена на основании отзывов клиентов использующих эти сервисы и она вам пригодится.

Сервисы конструкторов как вы поняли создаются для пользователей которые не знакомы со всей кухней роботостроения и предлагают вам всевозможные шаблоны для создания и настройки ботов в мессенджерах и соцсетях не привлекая специалистов.

Ваша работа будет заключаться в составлении перечня вопросов исходя из рода вашего бизнеса из предлагаемых вам блок-схем. Конструкторы различаются перечнем предоставляемых услуг, сроком пробного периода, тарифным планом.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ

Мы видим что сфера применения чат ботов довольно обширна и постоянно развивается предоставляя пользователям востребованные услуги в кратчайшие сроки практически в любое время суток вне зависимости от выходных и праздников.

Тема сетевых роботов не замыленная, люди с удовольствием пользуются ими, свой интерес имеет и бизнес в продвижении своих товаров и услуг, в высокой конверсии взаимодействия продавца с покупателем.

Развивается и сопутствующие направления: обучение созданию ботов, услуги разработки и внедрения роботов в бизнес процессы, для желающих разобраться в роботостроении с целью экономии бюджета развиваются и совершенствуются сервисы конструкторов чат ботов.

Надеюсь моя статья: «Чат бот что это такое простыми словами| Создать чат бот своими руками» дает представление о новых тенденциях в бизнесе, о роботе собеседнике так гармонично вошедшем в нашу жизнь, а как все будет развиваться дальше покажет время.

PS Пишите комментарии, задавайте вопросы, подписывайтесь. Сергей Алимов.

Что такое бот или ботнет?| NETSCOUT

Что такое бот?

Бот — сокращение от robot — это программное приложение, запрограммированное для выполнения определенных задач в составе другой компьютерной программы или для имитации деятельности человека. Боты предназначены для самостоятельной автоматизации задач без вмешательства человека, что устраняет громоздкие ручные процессы. Эти задачи часто повторяются и могут быть выполнены гораздо быстрее, надежнее и точнее, чем человек.

Какие типы ботов наиболее распространены?

Боты могут иметь разные функции. К наиболее распространенным относятся:

  • Чат-бот — эти боты имитируют человеческий разговор, используя запрограммированные ответы. Чат-боты часто используются в ситуациях обслуживания и поддержки, что снижает потребность в обслуживающем персонале.
  • Веб-сканер . Также известные как пауки, эти боты сканируют содержимое веб-страниц в Интернете, индексируя информацию в поисковых системах. Подобными ботам являются сканеры веб-скрейпинга, которые используются для сбора данных и захвата соответствующего контента.
  • Shopbot — Shopbots ищут в Интернете самые выгодные цены на товары.
  • Бот для мониторинга . Эти боты используются для мониторинга работоспособности веб-сайта или сетевой системы и могут предупредить соответствующих ИТ-специалистов при обнаружении проблемы.
  • Транзакционный бот — Транзакционные боты используются для выполнения транзакций, инициированных человеком.  
  • Социальный бот . Эти боты работают специально на платформах социальных сетей, выполняя множество задач.
  • Вредоносный бот — Вредоносные боты используются киберзлоумышленниками для незаконного захвата содержимого, распространения спама или проведения атак, таких как распределенные атаки типа «отказ в обслуживании» (DDoS). Эти боты созданы для работы в фоновом режиме, что означает, что пользователи остаются в полном неведении о том, что их системы были взломаны.

Что такое ботнет?

Ботнет — это сеть компьютеров, захваченных вредоносным ПО. Злоумышленник, иногда известный как бот-пастух, может проводить одновременные скоординированные атаки, используя каждый компьютер в бот-сети для атаки на конкретную сеть или систему. В таких атаках могут участвовать миллионы ботов, а это означает, что злоумышленник может организовывать чрезвычайно крупномасштабные преступные вторжения.

Бот-пастухи обычно управляют ботнетом удаленно через сервер управления и контроля. Это позволяет им красть личные данные и пароли, распространять спам или запускать другие типы атак, такие как DDoS-атаки, максимально используя вычислительные ресурсы и пропускную способность, доступные через ботнет.

В чем разница между хорошими ботами и плохими ботами?

Боты могут быть как хорошими, так и плохими, в зависимости от того, кто их использует и каковы их намерения:

  • Хорошие боты используются для целого ряда целей, которые поддерживают пользователей и предоставляют бесценную информацию. Подавляющее большинство ботов сканируют Интернет в поисках контента, например боты поисковых систем, которые сканируют веб-страницы для индексации контента. Другие боты, такие как боты обслуживания клиентов, участвуют в чатах с пользователями, предоставляя более широкие возможности поддержки самообслуживания.
  • Плохие боты обычно контролируются злоумышленниками, которые хотят причинить вред или украсть интеллектуальную собственность. Плохие боты могут использоваться для взлома учетных записей пользователей, рассылки спама или выполнения других злонамеренных действий.

Как используются боты?

При использовании в «хороших» целях боты могут быть бесценным инструментом обслуживания клиентов, функционируя как интерактивный круглосуточный ответ на распространенные вопросы поддержки без необходимости связывать человеческие ресурсы, которые затем могут быть перенаправлены на более важные задачи. . Боты также могут обеспечивать планирование, функции поиска и агрегацию новостей и развлечений. Они могут быть полезны для приложений для обмена мгновенными сообщениями на платформах социальных сетей, новостных приложений для составления заголовков и историй, музыкальных приложений для поиска и обмена треками и т. д.

И наоборот, при использовании в «злонамеренных» целях боты могут очищать Интернет в поисках адресов электронной почты и личной информации для использования в гнусных целях. Боты также могут использоваться в ботнете для DDoS-атак, чтобы нарушить работу бизнеса или правительства, возможно, для получения выкупа. Они также идеально подходят для распространения спама и других мошеннических действий благодаря своей простоте, эффективности и рентабельности.

Как выглядит деятельность вредоносного бота?

Действия ботов не обязательно должны быть незаконными, чтобы быть вредоносными. Если действия нарушают условия обслуживания веб-сайта или правила robots.txt для поведения ботов, они квалифицируются как вредоносные. Всякий раз, когда бот совершает такие действия, как кража личных данных или захват учетной записи, их следует рассматривать как злонамеренные.

В случае DDoS-атак боты используются для создания избыточного трафика с целью перегрузки ресурсов веб-сервера. Это может быть сделано с целью нарушения работы или предотвращения доступа законного трафика к серверу. В любом случае действия ботов явно злонамеренны.

Когда DDoS-атаки запускаются с использованием ботнета, тот факт, что каждый бот имеет свой собственный IP-адрес (часто владелец устройства даже не знает, что его компьютер был захвачен и используется для атаки), затрудняет атаку целевого сервера. признать, что он подвергается скоординированной атаке. Это также затрудняет блокировку источника трафика вредоносных ботов.

Как компании могут остановить активность вредоносных ботов?

Решения для управления ботами определяют хороших и плохих ботов, а затем блокируют вредоносную активность, прежде чем она сможет нарушить работу жизненно важных систем и повлиять на работу конечных пользователей. Эти решения способны выявлять вредоносных ботов с помощью поведенческого анализа, обнаруживающего аномалии, и в то же время позволяют полезным ботам взаимодействовать с веб-системами и сетями.

Узнайте о решениях для обеспечения безопасности