Chameleon Intelligent Tech Inc.

Похоже, это отличное решение для веб-приложений и сайтов, когда вы хотите общаться со своими пользователями довольно простым способом. Пользователи могут относительно легко «убежать» от ваших экскурсий. Не уверен, как это будет работать для комбинированного веб-и мобильного опыта. Также, если у вас адаптивная верстка, верстка гайда иногда ломается — надо быть осторожным

Incentivized

Intrapreneur, внутренний соучредитель Startup

Oracle

Oracle Service [(ранее Oracle Service Cloud)] хорошо подходит для многоканального обслуживания контакт-центра, которое включает живые чаты, виртуальные помощники, поддержка по электронной почте и управление делами. У него есть социальный инструмент, который отслеживает взаимодействие с вашими клиентами на ваших платформах социальных сетей и на вашем веб-сайте. Вы можете предоставить своим клиентам базу знаний для самообслуживания с необходимой им информацией, размещая контент и ресурсы.

Поощрение

Старший аналитик отдела клиентской аналитики

Chameleon Intelligent Tech Inc.

Поощрение

Intrapreneur, внутренний соучредитель стартапа

Oracle

• Облачная служба Oracle Service очень хорошо справляется с управлением инцидентами. Он может принимать запросы из нескольких каналов. Это включает в себя электронную почту, веб-сайт, телефон, чат, SMS и некоторые социальные сети.
• Облако Oracle Service предоставляет базу знаний, которую могут использовать клиенты или агенты. Это может привести потребителей к самообслуживанию по большинству вопросов. Он также имеет хорошие отзывы от клиентов и агентов, так что знания могут продолжать обновляться, чтобы подтолкнуть людей к большему самообслуживанию.
• У Oracle есть хороший потребительский портал, который можно использовать в качестве веб-сайта или, как правило, использовать вместе с основным веб-сайтом в качестве контактного центра или сайта справочного центра. Это позволяет контакт-центру управлять как знаниями, так и запросами, а также взаимодействием с клиентами.
• Облако Oracle Service создано для предоставления готового решения для CRM/контакт-центра с небольшой настройкой. Но он также может быть настроен в соответствии с потребностями любой компании. Большую часть этой работы можно выполнить с помощью параметров конфигурации, уже имеющихся в системе. Он также имеет полный набор API-интерфейсов SOAP и Rest для интеграции с другими системами.

Вице-президент по профессиональным услугам и решениям

Chameleon Intelligent Tech Inc.

• чтобы выполнить работу.
• Общий интерфейс редактирования удобен, но некоторые элементы было бы проще обнаружить. Вы должны пробовать и ошибаться на своем пути к успеху.
• Документация довольно легкая. Если вы действительно хотите копаться, вы обнаружите, что этого не хватает. К счастью, поддержка была потрясающей и быстрой.

Поощрение

Внутренний предприниматель, соучредитель стартапа

Oracle

• Это случайная проблема пользователя; при поиске конкретных записей временами получаем ошибку, что превышен максимальный размер и поэтому не дает никаких результатов. Это особенно неприятно, когда вы пытаетесь найти конкретный почтовый адрес в течение нескольких лет.
• Мне было сложно использовать OPA.

Использованный

Проверенный пользователь

Анонимный

Cameleon Intellent Tech Inc.

НЕТ Ответы по этой теме

Oracle

. Курвая Learning Is Fairlly Steep; но для чего-то, что имеет такие большие возможности, почти невозможно сделать его «легким». Макет и организация, по крайней мере, достаточно интуитивны. Самая сложная часть — «самое слабое звено» — это разработка портала (где вы можете создавать справочные центры и другие страницы для конечных пользователей). изрядное количество опыта, чтобы иметь возможность обновлять его.

CRM Project & Solutions Manager

Cameleon Intelligent Tech Inc.

НЕТ Ответы на эту тему

Мы никогда были время простоя или недоступность. Обновления и техническое обслуживание также происходят в выходные или ночью.

Поощрительный

Верифицированный пользователь

Анонимный

Chameleon Intelligent Tech Inc.

Нет ответов по этой теме

Oracle

вниз, но это все еще довольно быстро, и мы продолжаем оптимизировать все возможное.

Поощрение

Проверенный пользователь

Аноним

Chameleon Intelligent Tech Inc.

Нет ответов по этой теме

Oracle

Поставщик предлагает ряд вариантов поддержки пользователей, которые застряли в использовании платформы, и это гарантирует, что никто не разочаровывается в использовании платформы. Это повышает доверие клиентов к Oracle CX Service [(ранее Oracle Service Cloud)].

Поощрение

Менеджер проекта

Chameleon Intelligent Tech Inc.

Нет ответов по этой теме и получить одобрение системы рынком. Когда мы когда-либо сомневались, наш исполнитель помогал нам. Позже мы начали исследовать сами.

Поощрение

Проверенный пользователь

Anonymous

Chameleon Intelligent Tech Inc.

НЕТ Ответы по этой теме

Oracle

Работа с правой экспертом во время реализации. Объясните функции, которые вы хотели бы иметь. Часто кто-то, кто действительно знает систему, может показать вам, что вам нужно сделать для достижения желаемых результатов. Там, где инженер службы поддержки RightNow или консультант может сказать, что «система не может этого сделать», инженер по применению RightNow выслушает то, что вам нужно, и часто предложит альтернативный путь для достижения цели

Проверенный пользователь

Анонимный

Chameleon Intelligent Tech Inc. работа (в конце концов, в основном так и было). Поскольку мы уже используем Segment, мы решили попробовать Chameleon, и это оказалось очень просто. Свой первый тур я построил за час или два.

Поощрительные

Внутренний предприниматель, соучредитель стартапа

Oracle

Клиенты TCS, которые также выбрали Oracle Service Cloud вместо Salesforce Service Cloud и GE ServiceMax в вертикали Mfg., в которой я работаю , сделали это из-за надежной способности Oracle Service Cloud и его API-интерфейсов интегрироваться с другими решениями с добавленной стоимостью для производителей, такими как приложения IoT, Big Data Analytics и приложения Field Service.

, стимулированный

Директор по развитию бизнеса — TCS Oracle Practice, Americas

Chameleon Intelligent Tech Inc.

НЕТ ОТВЕТА НА ЭТА ТЕМА

Chameleon Intelligent Tech Inc.

НЕТ НЕТ ОТВЕТА НА ТЕМА.

Oracle

У нас никогда не было простоев, медлительности или чего-то еще. Любая ошибка или нестабильность, которые произошли до сих пор, были вызваны ошибками пользователя.

, стимулированный

Проверенный пользователь

Anonymous

Hameleon Intelligent Tech Inc.

• Сэкономив США/Общая документация по строительству денег.
• Быстрее реализовать несколько других решений. У нас есть доступ к корпоративному продукту БЕСПЛАТНО, но мы решили не использовать его, потому что реализация была слишком громоздкой.

Поощрительные

Внутренний предприниматель, соучредитель стартапа

Oracle

• У нас есть внутренний возврат средств за серверы, и мы ожидаем, что облако сэкономит нам деньги или будет нейтральным с точки зрения затрат.
• Мы планируем увидеть снижение потребности в персонале центров обработки данных и подготовке серверов по мере переноса большего количества сред в облако.
• Теперь мы несем ответственность за свою судьбу, имея возможность запускать и выключать наши серверы в зависимости от необходимости. Мы также можем более внимательно следить за нашими расходами с помощью измеряемой услуги и отключать среды, когда мы их не используем.

Incentivized

APEX (Peoplesoft) ERP Program Manager

Chameleon Screenshots

Oracle Service Screenshots