Грамотное ведение споров на AliExpress :: Aliexpress Club

Интернет-магазин AliExpress – прекрасная возможность приобрести по минимальным ценам любые товары, начиная от одежды и заканчивая электроникой. За счет прямых продаж, массы предложений и здоровой конкуренции, на этой площадке ежедневно совершают покупки десятки тысяч человек со всего мира. Увы, всегда найдется повод для трений между продавцом и покупателем — заказ не доставлен или отправлен не на тот адрес, товар не соответствует описанию, имеет низкое качество, пришел поврежденным или не работает надлежащим образом, количество не соответствует заказанному…

В случае возникновения спорных вопросов по заказу, первое что рекомендуется сделать — это установить контакт с продавцом. Лучше всего это сделать через сервис личных сообщений, организованный при каждом конкретном заказе. К примеру, если вы уже очень долго ожидаете товар, неоднократно продлевая «защиту покупателя», а товара все нет и нет, то обратившись к продавцу, вы можете договориться с ним о повторной отправке товара в рамках текущего заказа.

Зачем это продавцу? Все очень просто: за каждый открытый спор (диспут) администрация AliExpress применяет к продавцу штрафные санкции. Так что продавцу куда проще и дешевле договориться с вами лично, нежели доводить до официального разбирательства.

К сожалению, не всегда вопрос можно решить при помощи одной лишь переписки с продавцом. Все, что касается частичного или полного возврата денег, решать нужно только через открытие спора (диспута). И тут уже не ведитесь ни на какие увещевания продавца, что, дескать, не надо открывать спор, он, мол, переведет оговоренную сумму на ваш счет PayPal или банковскую карту. Если ваши претензии правомерны, то даже если продавец будет категорически с ними не согласен, третейский суд в виде администрации AliExpress (а именно за ним последнее слово) примет именно вашу сторону. Но обо всем по порядку…

Что вам нужно знать на начальном этапе? Во-первых, знайте, что открыть спор раньше чем через десять дней после отправки товара невозможно. Это сделано для того, чтобы покупатели не злоупотребляли открытием диспутов, когда реальный предмет спора еще отсутствует. Ведь если товар еще не доставлен, а сроки доставки не истекли, то о чем тут спорить?!

Во-вторых, важно знать, что споры бывают финансовыми или товарно-финансовыми. В первом случае вы требуете возврата частичной или полной стоимости товара, не давая ничего взамен продавцу, во втором вы возвращаете продавцу товар, после чего он вам возмещает его полную стоимость. Второй метод не слишком выгоден, так как почтовые услуги вы будете оплачивать из своего кармана, посылка может быть утеряна при пересылке, что ляжет финансовым бременем на вас, а не на продавца, да и деньги за товар вы получите далеко не сразу. Именно поэтому я настоятельно рекомендую выбирать возврат оплаты без возвращения товара продавцу.
В-третьих, условия сделки замораживаются на момент подтверждения продавцом оплаты заказа и вы можете посмотреть их нажав на ссылку «[Скриншот заказа]», расположенную на вкладке «Управление заказами» прямо под названием товара. Именно от этих условий вы и должны «плясать» в своих претензиях.
Итак, для открытия спора на AliExpress на вкладке «Управление заказами» нажмите на ссылку «Открыть спор» напротив нужного заказа. Перейдя по ссылке на страницу данных о заказе, нажмите на кнопку «Открыть спор». Здесь выберите пункт «Только возврат» — это будет означать, что вы выбрали исключительно финансовый вариант спора. Далее нужно указать, получили ли вы товар или еще нет. От вашего выбора зависит, какие причины открытия спора будут доступны в выпадающем меню «Возникшая проблема». Изучите их на представленных ниже скриншотах, чтобы в дальнейшем понимать, какие причины для открытия диспута

AliExpress считает легитимными.
Если вы не получили заказ, так как он потерялся где-то при пересылке или был отправлен на неверный адрес, а все мыслимые сроки его доставки прошли, то в поле «Сумма возврата» укажите полную стоимость товара, а в поле описания причины претензии просто напишите что-нибудь, типа «Delivery time is over!» — этого будет достаточно. Но учтите, если вы хотите гарантированно выиграть подобный спор, время, прошедшее с оформления сделки до момента открытия спора должно превышать указанный для данного товара срок доставки.
Если продавец с момента оформления заказа срок доставки увеличил, то рекомендую приложить скрин страницы «[Скриншот заказа]», о которой я писал выше, где прописаны изначальные сроки.

Если вы получили товар, но он вас не удовлетворяет по тем причинам, что предложены к выбору на странице открытия диспута, то главное, чем вам стоит озаботиться, это доказательствами, подтверждающими, что вы действительно имеете право на возмещение.

В частности, если товар пришел в поврежденной упаковке, то обязательно сфотографируйте эту упаковку с разных ракурсов до того, как упаковка будет вскрыта. Желательно это сделать еще на почте на глазах у сотрудников почтового отделения. Если они или другие посетители почты будут возмущаться — не обращайте внимание, так как это ваше законное право. Вы даже можете вскрыть посылку на почте и потребовать от ее работников составить опись наличия и состояния содержимого полученной посылки. Подобная бумажка вам может пригодиться как в споре, так и в суде, если содержимое посылки было украдено или подменено при пересылке.
Если с упаковкой все в порядке, но есть проблема в комплектации, качестве, количестве, работоспособности, цвете, размере и пр., то в обязательном порядке зафиксируйте на фото или видео причину, по которой вы предъявляете претензии. Чем подробнее будет ваш фото-видеоотчет, тем больше у вас шансов выиграть спор! При всем при этом не слишком увлекайтесь. В подтверждение своей позиции вы можете приложить лишь три фото, каждое из которых не должно превышать 2 Мб и одно видео, не превышающее 500 Мб. Чтобы обойти ограничение в три фото, просто делайте коллажи — соединяйте несколько фотографий на одной картинке. Чтобы обойти ограничение фотографий по весу, либо уменьшите размер картинки, либо снизьте ее качество, либо выберите более компактный формат (рекомендую JPG) — в зависимости от того, что на данный момент меньше повредит демонстрации причины открытия спора.

Не забудьте подробно по-английски описать причину вашей претензии к товару. Если с английским туго, то обратитесь к Google-переводчику. Только при его использовании составляйте максимально простые фразы — в этом случае есть шанс, что вас реально поймут.

Сумму возмещения выбирайте на свое усмотрение в зависимости от величины проблемы и силы вашей доказательной базы. Старайтесь сильно не жадничать. Чрезмерно завышенная сумма может быть отвергнута не только продавцом, но и представителями

AliExpress, и вы проиграете спор.

Наконец, вы подготовили диспут и нажали кнопку «Отправить». Что теперь? Теперь вам остается только ждать ответа продавца. Вариантов реакции продавца четыре.

Первый, самый для вас привлекательный: продавец соглашается с претензией, жмет соответствующую кнопку, и спор закрывается в вашу пользу.
Второй, тоже неплохой: продавец игнорирует диспут и через некоторое время он автоматически закрывается в вашу пользу.
Третий: продавец на ваше предложение предлагает свое. Я ни разу не видел, чтобы в подобном случае было написано что-то, кроме «Без возмещения», то есть, проще говоря, «Фиг вам!». В этом случае у вас появится две кнопки — согласия или несогласия с предложением продавца. Думаю, не стоит объяснять, на какую из них следует нажать. Выбор сделать нужно обязательно! В противном случае уже вы можете проиграть спор по истечении сроков, выделенных на ответ. Продавец может сыграть в эту игру несколько раз. Так что обязательно отслеживайте сделанные им предложения и своевременно отвечайте. По прошествии некоторого времени неразрешенный спор будет отправлен на арбитраж администрации AliExpress. Тут уже будет вынесен окончательный вердикт по спору.
Остался четвертый вариант: продавец начинает с вами переписку через сервис личных сообщений при заказе, где слезно умоляет закрыть диспут, что если этого не случится, то пострадает его бизнес, что он все исправит, что переведет вам возмещение напрямую, минуя AliExpress. На это не ведитесь! Можете даже не отвечать. Ждите завершения спора по превышению времени на ответ, либо по решению арбитража. Но иногда встречаются и дельные предложения. Продавец может предложить выслать за свой счет поврежденный элемент заказа или недостающее количество заказанного товара. В этом случае имеет смысл согласиться. У вас на руках останется и то, что уже есть, и то, что вышлет продавец. Зная наших, возьмусь с уверенностью утверждать, что скорее всего вы и новое приспособите и испорченное почините и найдете ему применение:-) Единственное, прежде чем соглашаться и отменять спор, получите от продавца трек-номер новой посылки и дождитесь момента, когда он станет отслеживаться. Это будет некоей гарантией, что вас не надули и продавец отправил оговоренный товар.
На этом можно было бы и закончить. Но рассказывать, так уж до конца! Те, кто не послушав меня, решат вернуть товар, увязнув в товарно-денежно-почтовой трясине, смогут это сделать, используя следующие аргументы в качестве причины возврата товара:
Какой из вариантов в этом случае вы выберите, и какую модель поведения решите применить, тут уж решать вам. Раз вы проигнорировали мои рекомендации, значит считаете себя достаточно грамотным специалистом, чтобы принимать свои собственные решения.

Вот теперь всё!

Куда написать в случае проблем на АлиЭкспресс | АliSovet.ru

В случаях возникновения каких-либо вопросов или проблем у покупателей АлиЭкспресс возникают непонятки: Кому можно задать вопросы? Как пожаловаться на продавца? Куда можно написать, и с кем можно пообщаться?

Раньше существовал ряд e-mail адресов (например [email protected]), по которым отвечали сотрудники Алиэкспресс, помогая решать всевозможные вопросы. Но, на данный момент с данных адресов перестали отвечать, так как администрация АлиЭкспресс перестала работать с ними. Единственным официальным почтовым адресом для покупателей является [email protected] Туда можно обратится по вопросам мошеннических действий со стороны продавцов. По всем остальным вопросам рекомендовано обращаться в чат службы поддержки покупателей АлиЭкспресс. Вот страница со всеми официальными контактами корпорации Алибаба групп http://www.alibabagroup.com/en/contact/contacts#slide_customer

По поводу любых вопросов, в том числе и по вопросам проблем с оплатой, на данный момент можно обращаться в чат службы поддержки.

Ранее с проблемами оплаты и возврата средств работала дополнительная служба поддержки АлиПей, но с момента отказа от данной платежной системы, финансовые вопросы также перешли под ответственность чата поддержки покупателей АлиЭкспресс.

С какими вопросами можно обращаться в чат поддержки АлиЭкспресс:

• — По любым техническим вопросам, связанными с вашими заказами.
• — По любым вопросам связанными с проблемами вашего аккаунта (профиля)
• — В случаях возникновения вопросов, связанных с акциями и купонами.
• — В случаях проблем с возвратом средств и товара.
• — В случаях проблем с оплатой.
• — По вопросам относительно правил АлиЭкспресс

Обращаться в чат поддержки можно как на русском, так и на английском языке. Но, если вы хорошо владеете английским языком, то желательно использовать его, так как поддержка в основном англоговорящая и при общении на русском будет использовать автоматический перевод, что может затруднить взаимопонимание во время общения.

Если вы решили обратиться в чат поддержки на русском языке, то пишите по существу и кратко. Избегайте сложных литературных оборотов, которые могут вызвать проблемы при автоматическом переводе. Проверяйте наличие ошибок в словах, для того, чтобы автоматический перевод мог корректно перевести ваш текст. Если вы чувствуете, что оператор не понимает вашего вопроса, сформулируйте его повторно другими словами.

Для того чтобы общение было эффективнее, заранее подготовьте номер заказа, с которым у вас возникли проблемы. При необходимости сделайте скрины с графическим пояснением вашей проблемы.

Для подачи жалоб на Aliexpress существует специальный раздел «Центр отчётов».

Найти его можно в левом меню «Мой AliExpress» –> «Manage Reports»

Или по ссылке «Report item» в карточке товара

Жалобу можно подать по следующим позициям.

1. Защита IPR. Жалоба на нарушение авторских прав. Обращаться можно, если вы обнаружили, что продавец торгует подделками на известные бренды.
2. Ограниченные или запрещённые товары. При обнаружении того, что продавец продает запрещенные товары, такие как наркотики, оружие, лекарственные препараты, отпускаемые по рецепту и т.д.
3. Правила торговли. В случаях, когда продавец предлагает оплатить товар в обход АлиЭкспресс, в случаях просьб подтвердить получение товара до самого факта получения и т.д.
4. Манипуляции с ценой и категорией товара. В случаях мошеннических действий с ценоц товара, дублирование товаров и размещение товаров в несоответствующих категориях.
5. Другое. По вопросам спама и попыток получения ваших платежных реквизитов, или доступа к вашему профилю.

У АлиЭкспресс нет телефонных номеров, по которым бы отвечали на вопросы покупателей.

Н данный момент существует русскоязычный представитель в Москве, но он не осуществляет прием покупателей.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Перейти на AliExpress.com

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Человеческий фактор в системах интернет торговли или когда Escrow от AliExpress не работает

Довольно много видов мошенничества развито в интернет магазинах, но построены они на невнимательности и неосведомлённости покупателей. Как правило, все эти схемы разбиваются в пыль при своевременном обращении в арбитраж.

Однако, человеческий фактор способен загубить любое хорошее дело. В данном очерке я поделюсь трагедией, развившейся вокруг моего пятидолларового кабеля, заказанного на AliExpress в далёком июне, как схемы, построенной на невнимательности арбитража. В конце концов, на скайп уже наезжали, чем AliExpress хуже?!

Нет, это не жалоба. Конечно, потеря 5 долларов подкосила меня, мой мозг вскипел и востребовал справедливости, но я устоял, реабилитировался и уже учусь жить с этим дальше.

Чтобы не томить, сразу поясню суть схемы.
а) продавец отправляет товар и даёт нерабочий трек.
б) покупатель начинает беспокоиться не сразу, ибо всякое бывает.
в) покупатель не получает товар в расчётный срок, требует дать корректный номер, продавец динамит.
г) покупатель заводит диспут, арбитраж обязует продавца дать корректный трек-номер.
д) Продавец даёт левый трек-номер, от чужой посылки в ваш город и полученной другим лицом. Мякотка в том, что арбитражу AliExpress достаточен сам факт наличия трека и получения посылки. Никакие другие факторы — место и дата отправления, вес посылки, имя получившего — арбитражем не учитываются. Единственное доказательство, которое требует арбитраж согласно скрину вверху, это официальный документ с почты о том, что ты не получал посылку 🙂 Разумеется, ничего подобного почта не даст ни в одной стране, диспут завершается победой продавца, занавес!

Почему это работает? Могу предположить следующее. У али, как и у всех других подобных организаций, есть авто-сортировка тикетов. Дешёвые тикеты попадают к низкоквалифицированному персоналу, как правило, практикантам или вообще оутсорсным компаниям, сидящим на подряде. Эти люди больше всего загружены, у них минимальное дозволенное время на обработку тикета, да и квалификация так себе. У них нет времени пробивать трек, сверять параметры, + наверняка есть чёткая и тупая инструкция куда тыкать мышкой. Инициатива наказуема.
На моём веку подобная ситуация была с одним сотовым оператором, державшем поддержку малого бизнеса на оутсорсе. Любые новинки оператора доходили до компании с задержкой и клиенты часто получали некорректные консультации. И именно поэтому данная ситуация видится мне именно дырой в системе.

Работа арбитража AliExpress

Теперь для тех, кто желает целиком погрузиться в драму или просто не верит на слово, цветные картинки. Я не буду вставлять их в текст, чтобы не портить страницу, ибо огромные, желающие откроют сами. Если вдруг тут появятся представители али и обвинят меня в голословности, а я знаю, что они мониторят рунет, order 67577811566571.
habrastorage.org/files/560/ea3/58f/560ea358f00a4092864c9829b884ebef.png
Сам диспут. Спор вёлся из спортивного интереса, понять, на каком этапе до арбитража таки дойдёт. Не дошло 🙂 Сейчас мне повторно дано 12 дней на предоставление того самого официального свидетельства с почты.
habrastorage.org/files/c65/f29/ccf/c65f29ccf8a7476bb62cafa0755e63e8.jpg
Фальшивая квитанция, что дал продавец. EMS почта для фришипинга 150 грамм и 5 долларов, ага.
Ошибки в написании английских слов (FORM, COSTOMS declaration и т.д.) отдельно доставляют.
habrastorage.org/files/41f/9d3/62f/41f9d362fccc41de965273b40807b750.png
Скрин с Боготанского почтового отделения, где видно также другое (по сравнению с квитанцией продавца) место отправки, вес в 1280 грамм и прочие несоответствия.
habrastorage.org/files/23e/c0c/8e0/23ec0c8e048d44f4aefe85443bd92b1b. png
Скрин с китайского трекера, где также видно имя получателя и дата отправки — через месяц после даты, указанной продавцом.
habrastorage.org/files/1bc/fdc/ad0/1bcfdcad012244aba5bf63d4c683c2c7.jpg
Наконец, цветная схема с кружочками! 🙂 Нарисовал, когда до арбитража не дошло в первый раз. Не помогло…

Итак, в данном конкретном случае это, скорее, игра кто кого. Социальный эксперимент. Ещё есть 12 дней, чтобы придумать план мести, при условии наличия настроения и времени.
Но если бы это случилось с крупным заказом (мой личный рекорд — 4100 долларов за станок), было бы сильно грустнее.
Остаётся лишь надеяться на правоту моей диванной аналитики, что крупный заказ попадает к другим арбитражным экспертам, а порог «крупноты» системы сортировки не будет стремительно расти.

UPD. 26.10.15. Бой закончился победой сил бобра.
Я таки решил провести эксперимент и накалякал примитивнейшую бумажку, взяв за основу корпоративный формат ежедневного репорта и заменив шапку на логотип с сайта почты. Специально оставил всё на испанском, кроме основного текста, который тупо перевёл в гугле и не правил. Подпись намалевал, печать шлёпнул из набора погашения документов с просроченной датой. В общем, фальшак очевидный. habrastorage.org/files/ad2/3ed/48a/ad23ed48ad2548ca9e64d263b06577e8.JPG
И шо бы ви таки думали? Сожрали!
Не сразу. Продаван отозвался встречным иском, накалякав аналогичный фальшак, только со звездой: habrastorage.org/files/d88/0c1/b96/d880c1b9643f4e719008205fd6bb5284.jpeg
Дальше мы неделю кидались одними и теми же бумажками друг в друга:
habrastorage.org/files/3fd/392/c36/3fd392c3677a455da678a09e286e7554.png
habrastorage.org/files/ee6/0be/bc2/ee60bebc2460462d8fbedc9d1f7737ca.png
Создалось даже впечатление, что арбитраж на нас забил и ждёт, у кого первого лопнет терпение. Но где-то на третью итерацию таки было вынесено решение в пользу меня. Спор с очевидной виной продавца занял полтора месяца…
Какие выводы мы можем сделать?
1. Арбитраж ест любой фантик. Я допускаю, что они не могут знать всех форматов всех стран, но некоторые документы очевидно фальшивы и очевидно не могут быть получены.
2. Арбитраж не изучает доказательства, а смотрит лишь факт их наличия. Отсканируй я разворот плейбоя, и он сошёл бы.
3. Система защиты покупателя на али не работает и надеяться на неё не стоит.

Проблемы с возвратом на alibaba, taobao, aliexpress

Нередко приобретая товары на китайских интернет-площадках, оптовые покупатели сталкиваются с проблемами качества продукции, несоответствия описанию и фото, несоблюдением оговоренных сроков доставки или даже с мошенничеством. В подобных ситуациях возникает необходимость организовать возврат денег с АлиЭкспресс, Taobao или другого интернет-магазина, в котором совершалась покупка.

В этой статье мы разберемся, в каких случаях следует открывать спор о возврате средств на АлиЭкспресс (Алибаба, Taobao), а также как обезопасить себя от возможных рисков.

Причины, на основании которых можно открыть диспут с требованием вернуть деньги:

• После оплаты выясняется, что товара нет в наличии.
• Продавец предоставил неправильный трек-код и перестал выходить на связь.
• Продавец не отправил посылку за отведенное время.
• Доставка задерживается или посылка утеряна.
• Полученная продукция не соответствует заказанному размеру, цвету, модели, имеет производственный брак. В подобном случае также возникает необходимость организовать возврат товара на АлиЭкспресс или другую торговую площадку, где он был приобретен.
• Товар получил дефекты в результате некачественной упаковки.
• Покупатель решил отменить сделку до момента отправки товара продавцом. При этом предусмотрена автоматическая гарантия возврата АлиЭкспресс, и достаточно отменить заказ (если время, отведенное на его обработку, не истекло), указав причину отказа. После отмены нужно проверить, подтвердил ли ее продавец.

Чтобы избежать проблем с возвратом денег с АлиЭкспресс, необходимо учитывать особенности данной процедуры:

• Результат и время возврата денег на АлиЭкспресс, Alibaba и Taobao прежде всего зависят от закрытого диспута в пользу клиента. Стоит учитывать, что продавец может предложить альтернативное решение спора, и если вы настроены на получение полной денежной компенсации, важно отказаться от предложенной альтернативы.
• После завершения спора возврат на Таобао или AliExpress может в среднем длиться 7-10 рабочих дней. Максимальное время возвращения средств на AliExpress может составлять не более 20 рабочих дней. Если максимальный срок возврата денег АлиЭкспресс при отмене истек, следует связаться с онлайн-поддержкой сайта, для выяснения причин задержки.
• Возврат средств на Taobao и AliExpress всегда производится на счет, с которого была осуществлена оплата. В зависимости от типа карты или системы оплаты сроки возврата денег на Alibaba и других сайтах могут отличаться. В отдельных случаях, если пользователь подключил услугу автоматического возврата средств через систему Alipay, деньги будут возвращены на данный счет, независимо от используемого способа оплаты.

Как минимизировать риски безуспешной сделки?

Несмотря на то, что возврат денег с Таобао и других площадок, как правило, не вызывает особых сложностей, подобные моменты могут быть критичны в случае приобретения оптовых партий, крупногабаритных или дорогостоящих изделий. Кроме того в результате покупатель остается без продукции, которую хотел приобрести, и ему приходится совершать повторный поиск поставщика, вести переговоры, оформлять заказ и ожидать поставки.

Обезопасить свой бизнес и избежать непредвиденных ситуаций, можно выбрав сотрудничество с Китаем через посредника. Обращаясь в проверенную посредническую компанию, вы сможете организовать безопасный выкуп товара из Китая и быть уверенными, что получите именно те изделия, которые заказывали.

Работая с надежным посредником, вы получаете дополнительные гарантии качества и сохранности товаров при грузоперевозке, а также:

• помощь в поиске и проверке производителей и поставщиков;
• контроль качества заказанной продукции на соответствие описанию, модели, размеру, а также обязательную проверку на предмет наличия брака в изделиях;
• организацию ведения переговоров, согласования всех необходимых деталей сделки купли-продажи мелко- и крупнооптовых партий и решения любых спорных ситуаций;
• строгое соблюдение сроков отправки и доставки заказа.

Чтобы узнать, как безопасно заказать товары с Алибабы в Россию читайте нашу следующую статью.

Пользуясь услугами надежного посредника, вы избежите многих неприятных ситуаций, связанных с недопониманием между покупателем и продавцом из-за языковых сложностей, недобросовестности продавца или необходимостью возвращать товар с Таобао или других торговых площадок.

Кроме того, сотрудничая с посредником, вам не нужно беспокоиться о том, как доставить товары с Alibaba, Таобао или АлиЭкспресс. Все организационные вопросы и документальное оформление отправки и доставки ваших заказов берет на себя компания-посредник:

• Мы организовываем логистические процессы,  используя оптимальные маршруты и подбирая подходящий транспорт с учетом размеров, массы и специфики отправления.
• Благодаря грамотной логистике обеспечивается снижение транспортных затрат при доставке оптовых партий, что позволяет получить невысокую себестоимость продукции, что имеет ключевое значение для ведения успешного бизнеса.
• Использование надежных упаковочных материалов и специальных креплений гарантирует, что дорогостоящие и хрупкие изделия будут доставлены в целостности.

Отправить запрос

Заполните поля формы и отправьте нам запрос. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Поля, помеченные «*», обязательны для заполнения

0% комиссии на Aliexpress за внешний трафик

Продажи через маркетплейс удобны и для начинающих продавцов, у которых нет сайта и аудитории, и для тех, у кого есть блог или раскрученные социальные сети. В обоих случаях поставщикам будет выгодно использовать внешний трафик.

Новичок с помощью таргетированной рекламы может получить первые заказы, отзывы и доверие покупателей. А раскрученный магазин может перенаправить подписчиков на удобную площадку для оформления заказов и получения оплаты. Конечно, это выгодно и для маркетплейса, который получает новых посетителей и клиентов. 

Покупатель вполне может решить дополнить заказ другими товарами с Aliexpress. Поэтому маркетплейс решил не брать комиссию за внешний трафик. 

Бесплатное использование инфраструктуры маркетплейса

Что эта мера значит для продавца? Он может бесплатно открыть свой магазин на площадке, брендировать витрину, загрузить товары и даже участвовать в акциях от Aliexpress. Также поставщику доступен арбитраж, решение всех спорных вопросов через маркетплейс и, конечно, сама функция общения с покупателями.

Помимо этого, с продавца снимаются расходы за проведение онлайн-платежей, то есть обычная комиссия за эквайринг, которая в среднем составляет 2%, взиматься не будет.

Из затрат, которые неизбежны: сборка, упаковка и отправка заказов. Льготы по бесплатной отправке первых 100 заказов и хранение товара в течение 60 дней также доступны для тех, кто пользуется нулевой комиссией.

Как получить специальную ссылку на Aliexpress

Итак, чтобы пользоваться льготами для новичков и тех, кто всегда использует рекламу или ведет своих подписчиков из социальных сетей на площадку, нужно получить специальную ссылку в личном кабинете. Она может вести или на магазин, или на конкретный товар и размещаться в рекламе или блоге.

Сервис позволяет размечать ссылки, чтобы следить за переходами и конверсией в заказ из каждого источника трафика, будь то сайт или блог в соц.сетях. Все данные отображаются в личном кабинете. Это позволит продавцу оптимизировать расходы на рекламу. Плюс, вы будете видеть, какие объявления и креативы работают лучше.

Ссылки создаются в разделе Продвижение — Рекламные ссылки. Выбирая ссылку на товар, укажите ID товара (его можно найти, кликнув на Перейти в список товаров). Далее вы выбираете социальные сети или свой сайт, нажимая Указать свой.

Так вы сгенерируете столько ссылок, сколько нужно и разместите в рекламном кабинете или отдадите блогеру. Отслеживать их эффективность можно в разделе Аналитика.

На какие товары стоит вести внешний трафик

Начинающего поставщика могут смущать высокие затраты на рекламу — комиссия за совершенные заказы выглядит выгоднее. Но рассуждения здесь не помогут — нужны цифры. Вам нужно понимать, какой из товаров вам стоит продвигать. Если вы выберите товар, который классно выглядит и приносит пользу, который дорог вашему сердцу, выхлоп может быть нулевым.

Для продвижения нужно выбрать товар, который хорошо покупают. Тогда ваши вложения на первом этапе окупятся, и не один раз. На Aliexpress доверяют только товарам с отзывами и некоторым количеством заказов. То есть “добыча” внешнего трафика для нового и востребованного товара — это повышение доверия покупателей и экономия около пары месяцев работы.

Чтобы понять, на какой из своих товаров “сделать ставку”, воспользуйтесь сервисом аналитики маркетплейсов. На Moneyplace.io вы можете по одному ключевому слову увидеть всех продавцов вашего товара на 3-х маркетплейсах. Оцените динамику спроса и объем выручки по каждому из них.

Если товар на Aliexpress покупают плохо и его цена ниже на Ozon или Wildberries (перейдите в соседние вкладки на странице поиска), не сливайте рекламный бюджет.

Выберите тот, который по сервису аналитики продают меньше конкурентов, но при этом у них хороший темп реализации. В этом случае с помощью рекламы вы сможете сравнять позиции товара с ними уже через несколько недель.

Следите за показателями выручки конкурентов и своих товаров по сервису аналитики и пользуйтесь льготами от Aliexpress для максимизации своей прибыли.

Как отвергнуть жалобу на алиэкспресс. Решение Алиэкспресс, детали решения Алиэкспресс. Что делать если не согласен с решением Алиэкспресс? Продолжительность спора и принятие решения

Функция спора на площадке AliExpress необходима для защиты прав потребителей. Это актуально при приобретении некачественного товара или в случае, когда он не доходит до приобретателя по вине продавца. Открыв спор, можно потребовать от продавца конкретную сумму возмещения, либо вернуть всю стоимость покупки или требовать погашение части суммы за некачественную или несвоевременно доставленную вещь.

Основания и причины спора

Для начала покупателю необходимо убедиться в низком качестве товара, его неполной комплектности или неточном ассортименте. Для этого необходимо сравнить покупку с показателями, заявленными продавцом в магазине на площадке. Может прийти вовсе не то устройство, которое заказывал покупатель, включая несоответствие марки, технических параметров, габаритов, опций, приложений и других важных характеристик.

Продающая сторона размещает фотографии бракованной покупки, указывая комплектность. Она может не совпадать с тем наименованием, которое пришло в посылке. В качестве примера можно взять дрель с патроном 12.6 мм, когда покупателю приходит аналогичный товар, стоящий в разы дешевле и с патроном диаметром 6 мм. Чтобы убедиться в обмане, необходимо найти аналог в поисковой строке магазина и убедиться в его более низкой стоимости.

Можно отправить товар обратно в Китай, но это необходимо делать с международного почтамта, а стоимость отправки будет стоить порядка 40-50 долларов. В такой ситуации целесообразно открывать спор. Основная цель спора – возврат денег либо рычаг давления на продавца, вынуждающего его на повторную высылку.

В русифицированной версии сайта, напротив каждого лота с товаром, присутствует функция «открыть спор». Англоязычная версия площадки содержит вкладку «open dispute». Необходимо нажать на ссылку, затем кликнуть по еще одной кнопке «открыть спор». Далее следует обозначить причину, по которой был начат спор.

Первый вопрос, на который следует ответить покупателю: получил он заказ или нет. Если заказ был своевременно отправлен и продавец его получил, то нужно нажать на ответ «да». Далее перед покупателем открывается раздел «Выберите проблему, которая у вас возникла». Это могут быть следующие недостатки, требующие оспаривания:

1. Вещь не подходит по размеру, цвету, материалу.
2. Устройство не работает надлежащим образом.
3. Низкое качество товара.
4. Поддельный товар.
5. Товар получен в меньшем количестве или посылка пуста.
6. Вещь повреждена или сломана.
7. Использован метод доставки, который отличается от заявленного способа. Например, покупающая сторона заплатил за дорогую и быструю курьерскую доставку, а товар пришел обычной почтой.

Если покупающая сторона вовсе не получила посылку или истек срок ее гарантийной доставки. Обычно деньги возвращаются, если покупатель не получает товар в течение двух месяцев.

Отказ отображается в трек-номере, так что при явно пустой посылке, со следами вскрытия на таможне и т.д., продающая сторона возвращает заранее уплаченные деньги. Если посылка была все же принята с недостатками, то процесс распаковки следует полностью записывать на видео. Запись можно производить на камеру, смартфон или даже обычный мобильный телефон.

Дополнительно можно сделать фотографии крупным планом, отображающие дефекты покупку – царапины, повреждение, некачественное покрытие и т.д. Это необходимо для доказательства того, что посылка пришла пустая или со следами вскрытия. Начинать съемку можно уже в почтовом отделении.

Продолжительность спора и принятие решения

Продолжительность спора зависит от поведения продавца. Некоторые сразу соглашаются с аргументами, убеждаются в правдивости доказательств, другие идут на хитрость убеждают закрыть уже начатый спор и не опротестовывать покупку.

Продавцы могут хитростью уговорить вернуть деньги наивному покупателю, не через АliExpress, а напрямую. Это может закончиться мошенничеством, в результате чего покупатель не получит ни товара, ни денег.

Площадка AliExpress лояльно относится к покупателям и применяет санкции к нечистым на руку продавцам – штрафы за некачественный товар, ограничение доступа, блокировка магазина. Если товар не совпадает фотографии, на нем отсутствует необходимая маркировка, то это также может быть причиной спорной ситуации.

Покупающая сторона может начать спор из-за такой причины, что просто товар ему не понравился. В этом есть риск, так как продавец вправе отклонить такую претензию. Тогда придется оставить покупку себе или обострять спор по другим причинам.

Для открытия спора нужно:

1. Выбрать оспариваемую покупку.
2. Открыть спор.
3. Выбрать причину спора из предложенных причин. Если продавец заранее принял спор, то можно выбрать другую причину. Например, при условии недоставки отслеживаемой посылки продающая сторона сразу вернет деньги.
4. В качестве аргументов можно приложить файлы из скриншотов. Их размер ограничен по размеру (2 Мб и т.д.).

Открывать спор, при наличии оснований, можно уже через 10 дней после того, как покупателю отправлен заказ. При длительной несвоевременной доставке, ход которой можно отследить по трек-номеру, продавцы рекомендуют подождать, чего не следует делать.

У покупателя есть вариант принять версию (предложения) продавца или продолжать даже обострять конфликтную ситуацию, особенно если на это есть основания.

Аргументировать свою позицию продавцу следует на английском языке. При его недостаточном знании можно пользоваться онлайн-переводчиком (например, Google переводчик). Писать следует короткими, понятными для сторон фразами, без использования сленговых выражений. Размер каждой претензии ограничен.

К претензии нужно прикрепить фото. К одной претензии можно приложить не больше трех фото. Размер видеофайла должен быть не больше 500 Мб. Предварительно видео можно сжать. Добавлять ссылки на сторонние ресурсы нельзя, так как они не будут учитываться. В претензии должно быть меньше эмоций и больше фактов.

Спор относительно одного и того же товара может быть открыт по разным причинам. Например, в первый раз товар может не вовремя прийти на почту, но уже после открытия спора по трек-номеру становится понятно, что посылка пришла, что видит также Продающая сторона. После распаковки может быть ясно, что товар изготовлен из некачественного материала. Уже отмененный спор можно открыть повторно.

Если продавец откажется принимать предложение о возврате покупки или части суммы, то следует обострять спор. Тогда он передается на рассмотрении администрации AliExpress. Срок рассмотрения ситуации в арбитраже составляет 15-60 дней. Обычно администрация принимает сторону покупателя, если он сможет приложить доказательства, технически грамотно изложит спорную ситуацию.

Краткая инструкция

Чтобы оспорить покупку на площадке AliExpress, необходимо:

1. Открыть спор, выбрать основание, технически грамотно изложить ситуацию.
2. Приложить доказательства к претензии – фото, видеоматериалы.
3. Дождаться реакции продавца, обострять спор и передавать его на рассмотрения арбитража.

Претензию следует писать лаконичным английским языком, избегая эмоций и опираясь только на факты. Оспорить покупку, таким образом, вполне реально, даже при настойчивых отказах продавца удовлетворить законные требования покупателя.

является крайне надежным сайтом, но порой бывает, что продавцы подводят и работают не совсем на совесть, а кто-то даже откровенно мошенничает. Очень хорошо, что на площадке действует продуманная система возврата средств, в частности споров. Хотя не всегда все проходит гладко и спор можно проиграть. Так что же делать, если вы проиграли спор на Алиэкспресс ? Давайте разберемся в этом вопросе.

Почему спор на Алиэкспресс может быть проигран?

Проиграл спор на Алиэкспресс

Как правило, все говорят со стопроцентной уверенностью, что если вы правы и продавец с Алиэкспресс вас действительно в чем-то обманул, то вам обязательно вернут деньги. Но в любом правиле есть исключения и особенно изворотливые китайцы каким-то непонятным образом умудряются доказать, что они не виноваты ни в чем и тогда спор закрывается в их пользу. Происходит такая ситуация по нескольким причинам:

• Вы не очень правильно или не совсем понятно объяснили в споре, что не так оказалось с вашим товаром. И это вовсе не выдумка, вроде бы как это можно не так как надо описать, но ведь и правда можно. Как известно, все общение происходит на английском языке, а потому если прогнать сообщение через переводчик, то может получиться непонятно что, особенно если писать большие и сложные предложения.
• Кроме того, иногда покупатели сразу не продумывают текст сообщения, пишут на эмоциях и мысли у них путаются. Поэтому всегда думайте, о чем пишете и заранее составляйте текст. Сначала опишите основную проблему с вашей покупкой, а затем уже остальные. Если у вас слишком много претензий, то можно сделать из них список и про нумеровать их. Так будет гораздо проще.
• Вы предоставили неполные доказательства проблем с покупкой или вообще их не предоставили. Без доказательства можно победить разве что в споре, когда товар не пришел. Да и то, здесь предоставляется хотя бы трек-номер, чтобы администрация его могла проверить. В других случаях без фото или даже видео никак не обойтись.
• Ваши доказательства недостаточно качественные. К примеру, если вы будете снимать распаковку посылки на видео в полумраке или ваши фото будут нечеткими, то это прямая причина для проигрыша спора, так как администрация просто не поймет ничего.

Поэтому всегда старайтесь снимать четкие видео и фото, где отлично просматриваются все дефекты товара. Если нет возможности снять видео, то сделайте хотя бы фото хорошего качества. В спор разрешается загружать всего три фото, если вам этого недостаточно, то создавайте коллажи из нескольких фото.

• Вы запросили слишком высокую компенсацию. Если вы хотите победить в споре на Алиэкспресс и не отправлять посылку обратно продавцу, то старайтесь запрашивать адекватную сумму возмещения. Полную сумму вы можете попросить только в таких случаях, когда товар не был доставлен, пришел бракованным или сломанным и использовать его невозможно.

Если же у товара имеется небольшой дефект, который никак не отображается на его работоспособности, он не соответствует заявленным характеристикам, не подошел по размеру, плохо сшит и так далее, то можно запросить частичный возврат или полный, но тогда придется отправлять посылку продавцу.

Что делать, если спор на Алиэкспресс проигран?

Если так вышло, что спор на Алиэкспресс вы все-таки проиграли, то не все потеряно и деньги еще можно вернуть. В такой ситуации ваши действия будут следующими:

• Прежде всего, даже не думайте паниковать — не все еще потеряно.
• После завершения спора вам будет предложено заполнить небольшую анкету, где необходимо рассказать о том, что вы остались недовольны решением спора и что оно было нечестным.

• На Алиэкспресс работает служба поддержки клиентов и вы всегда можете обратиться в онлайн чат. Для этого перейдите по ссылке и выберите .

• Здесь укажите, по какой причине вы обращаетесь к администрации. Скорее всего, нужной причины вы не найдете, поэтому просто выберите подходящую под вашу ситуацию и снова нажмите на .

• Теперь вы перейдете уже в сам чат с оператором. Тут вам нужно выбрать номер заказа и написать оператору сообщение. Ни в коем случае не грубите и не угрожайте, так как вам это не только не поможет, но и сделает еще хуже. Часто операторы перенаправляют обратившихся в более компетентные отделы. Это делается автоматически и это нормальная ситуация.

• Обращаться к оператору можно на русском языке, что довольно удобно, так как английским пользуются не все. Опишите произошедшую ситуацию и скажите, что имеете все необходимые доказательства. Их лучше приготовить заранее. Чаще всего предлагается и отправить снимки и видео товара. Обязательно это сделайте и не забудьте уточнить, на какую конкретно компенсацию вы рассчитываете.

Если оператор не захотел вам помогать, то не расстраивайтесь. Просто обновите чат или откройте его заново в новом окне. Вы свяжетесь с уже другим оператором, который поможет вам решить проблему.

Когда апелляция будет подана, то обратитесь в чат еще раз, но на следующий день. Снова повторите проблему оператору и скажите, что вы подали апелляцию. Желательно сказать ее номер и просить, все ли с ней в порядке и все ли файлы погружены. Если вам ответят утвердительно, то обратитесь в чат еще через некоторое время. Обычно операторы говорят, когда именно будет рассмотрена ваша апелляция.

В день рассмотрения вашей апелляции обратитесь в чат еще раз. Если ее еще не успели рассмотреть, то попросите ускорить этот процесс, либо вам сразу сообщат решение. В случае, если оно будет положительным, то вы узнаете дату приблизительного возврата средств. Если же решение вас не устроит, то подавайте новую апелляцию.

Видео: Как подать жалобу после закрытия спора — Решение вопросов Aliexpress

Но, что делать, если до оплаты заказа, когда он уже сформировался, продавец вдруг изменил стоимость за товар, увеличил её? Или хуже всего, после закрытия спора или заказа вы узнали, что пришедший товар из Китая оказался не тот, который вы заказывали?

• Например, бывали случаи, когда купленные вырастали не тем растением, которое описал продавец.
• Еще случай был, когда цена за телефон была 15-30$, хотя у других продавцов он стоил порядка 100-150$ и, заказывая его за эти 15-30 баксов покупатель получал зарядное карту памяти и защитную пленку.

Таких продавцов нужно гнать за шею с интернет магазина aliexpress, и для них предусмотрели особенный раздел. Называется он Жалобы (Reports).

Как пожаловаться на продавца Алиэкспресс самому?

Чтобы подать жалобу на продавца необходимо перейти в этот раздел. Находится он на главной странице сайта.

Как видите это совмещенная категория, в которой вы сможете выбрать либо спор, либо подать жалобу.

Эти разделы все на английском, но специально для вас, читатели сайта AliAll, я переведу все на русский язык.

Прочитав колонку для подачи жалобы, мы можем сделать вывод, что жалобу оставить можно не только на продавца, но и на покупателя. Так, что будьте осторожнее и ведите себя прилично при общении с продавцом! Если на вас все таки написали жалобу, то увидеть ее можно на странице Отчетов (My Reports).

Вам так же на почту придет уведомление о том, что на вас была подана жалоба со стороны продавца.

Чтобы решить вашу жалобу, необходимо представить доказательства о вашей невиновности (видео, скриншоты). На почту так же придет письмо о решении жалобы.

После того, как вы перешли по кнопке Submit a Report (Отправить жалобу) вы, скорее всего, увидите много английского текста с выбором категорий.

Чтобы вы долго не мучились, я все перевел на русский язык, и сейчас разберем каждый раздел и узнаем как написать это все в анкете.

Какой тип жалобы выбрать?

• Защита прав интеллектуальной собственности

Если, какие то товары или вещи, которые создали вы продаются без вашего ведома и ваши интеллектуальные права ущемлены, то стоит обратиться именно сюда. (может я выразился не так, поправьте меня в комментариях ниже если что!)

• Ограниченные или запрещенные товары / продукты

Продавец отправил вам товары, которые ограничены на ввоз в определенную страну или же вообще запрещен для транспортировки

• Нарушение правил торговли

Продавец пользуется нелегальными способами (мошенническими) влияния на покупателя. Как оффлайн так и онлайн может потребовать подтвердить заказ до того как вы получили посылку. У вас будет 15 дней чтобы открыть спор.

• Поиск похожих нарушений

Продавец использует запрещенные методы усиления продаж своего товара. Например, продает один и тот же товар с разными ценниками. И вводя таким образом пользователй в заблуждение.

К другим относится фишинг или спам.

Как отправить жалобу на продавца Алиэкспресс

Все расписывать не буду, поэтому разберем отправку жалобы на примере нарушений правил торговли продавцом.

1. Перейдите на страницу жалобы и споры
2. Выберите правый блок, нажмите Отправить жалобу (Submit a Report)
3. Найдите на странице вариант Нарушение правил продавцом (Trade Rules)
4. Заполните анкету репорта на продавца.
5. Отправьте жалобу администрации алиэкспресс, нажав на кнопку Submit a Complaint

Теперь давайте правильно заполним жалобу на продавца и наконец таки отправим ее.
Вот картинка, лишних слов, я думаю не нужно. Я постарался ее перевести как можно лучше и понятней:

Хотел вставить видео ролик, чтобы вы смогли наглядно увидеть как подать жалобу на продавца в алиэкспресс , но к сожалению все видео ролики из ютуба были сняты год-два назад. А с недавних пор обновили дизайн и переработали весь функционал.
Но, в скором времени, могу записать свое видео, если хотите, то пишите в комментариях.

Диспут на AliExpress — система решения спорных вопросов между покупателем и продавцом в отношении заказов, сделанных на Алиэкспресс. Система споров состоит из нескольких этапов. На начальном этапе покупатель открывает диспут, указывая желаемое решение и условия компенсации. На втором этапе продавец должен ответить на спор или предложить свое решение. На третьем этапе покупатель и продавец должны прийти к единому решению. Если же за 3 этапа диспута, решение не было принято, спор обостряется с привлечением администрации. Система споров на AliExpress стала более автоматизированной и теперь на ведение диспута есть всего 5 дней. Если за это время между сторонами не будет принято окончательного решения, в спор подключается администрация сайта автоматически, чтобы урегулировать конфликт. Современная система споров на Алиэкспресс практичнее ее раннего аналога, поскольку сейчас все вопросы решаются по этапах без участия покупателя. Но некоторые пользователи, которые привыкли к ручному управлению диспутами, ставят под сомнение справедливость новой системы. Автоматическое ведение спора с привлечением администрации кажется очередной попыткой сайта защитить продавцов от компенсаций. Подробнее о правилах новой системы спора и этапах диспута, мы расскажем далее.

Одна из наиболее часто указываемых причин диспута на Алиэкспресс — это спор по несоответствию. Данный вид спора открывается в случае, если заявленный продавцом товара, не соответствует по внешним характеристикам или рабочим параметрам описанию на сайте. Гарантия соответствия — одна из базовых и покрывается защитой покупателя. Это значит, что по правилам Алиэкспресс, если товар не соответствует описанию, то продавец обязан вернуть деньги в полном или частичном размере. Спор по несоответствию бывает 2 типов:

• возврат полной стоимости товара (Только возврат) — данное решение указывается в случае, если покупатель намерен вернуть свои деньги, при этом сам товар может оставить себе. Покупатель не обязан возвращать товар, если он имеет незначительный брак и подлежит использованию, взамен может потребовать частичную компенсацию, не превышающую 50% стоимости товара. Окончательная сумма возмещения оговаривается при споре;
• возврат стоимости товара при условии возврата товара (Возврат товара и денег) — данное решение обязует покупателя вернуть бракованный или некачественный товар продавцу назад в Китай, с целью получения денежного возмещения за его стоимость. При этом, за пересылку платит страна отправителя, поэтому стоит заранее договорится с продавцом, как будет вычтена сумма возврата.

Тип желаемого решение устанавливается покупателем. Споры по нес соответствую решаются на основе доказательств, предъявленных в деле. Если товар имеет незначительное несоответствие, то покупатель может потребовать только часть денег. Если товар полностью не соответствует описанию, то покупатель может потребовать полное возмещение. В зависимости от условий диспута, возможно 3 исхода спора:

• продавец вернет всю стоимость товара, покупатель оставляет товар себе;
• продавец вернет часть денег от стоимости товара, покупатель оставит товар себе;
• продавец вернет всю стоимость товара, покупатель вернет сам товар продавцу.

Возможен и четвертый исход, когда продавец не возвращает ничего. Данное решение принимается на основании доказательств, предъявленных покупателем. Если в диспуте несоответствием указан брак, не мешающий полноценно использовать товар по назначению, то исходным решением будет частичное возмещение. Но если товар имеет незначительный дефект, то продавец может отклонить решение о возврате средств на основании необъективной оценки товара покупателем. В данном случае, окончательное решение принимает администрация сайта, но об этом позже.

Открытие спора

Открытие спора по несоответствию состоит из нескольких этапов. Если покупатель получил товар, который внешне не соответствует описанию на сайте Алиэкспресс , то может открыть спор на получение возврата денег. Для инициации диспута необходимо открыть раздел «Мой AliExpress» и найти там заказ, который хотите оспорить. Далее, указываете «Открыть спор» и откроется форма для заполнения требований диспута. На первой странице отображается желаемое решение по спору «Только возврат» или «Возврат товара и денег». Выбираете то решение, которое вас больше устраивает, в зависимости от состояния полученного товара. Для полного и частичного возмещения нажмите «Только возврат», что значит вы хотите получить только деньги, а сам товар оставить себе. Или укажите «Возврат товара и денег», если хотите вернуть деньги и выслать товар назад продавцу в Китай.

После выбранного параметра возврата, откроется форма для заполнения заявки на спор. От того, как правильно и грамотно с точки зрения Алиэкспресс, будет заполнена форма, зависит, будет ли удовлетворена заявка или нет. Несмотря на то, что вручную заполнять нужно только поле с описанием, при заполнении формы диспута делают ошибки большинство пользователей, из-за чего лишаются своих денег. Споры по несоответствию самые коварные на Алиэкспресс. Если у товара есть брак, он был поврежден во время доставки, внешне не соответствует описанию, или плохого качества, то эти оценки субъективны. Продавец может апеллировать заявку, предложив только частичный возврат. Для данного типа споров на Алиэкспресс , частичная компенсация — наиболее часто указываемый исход. Для того, чтобы получить всю сумму, нужно правильно указать детали диспута. Рассмотрим подробнее, как заполнять форму:

Условия спора	Детали и параметры
Ожидаемое решение	Только возврат средств
Получили ли вы товар?	Да
Возникшая проблема	Товар не соответствует описанию
Возникшая проблема (пункт 2)	Параметры не соответствую описанию/ внешний вид не соответствует описанию/ функции не соответствую заявленным/ не соответствует образцу
Сумма возврата	Стоимость товара в долларах без учета доставки
	Товар плохого качества (The item is of a poor quality), брак (Damage), не соответствует таблице размеров (Do not respond the size measure) и др.
	Фотографии или видео, где хорошо видно брак/плохое качество и пр.

Стоит отметить несколько нюансов. При указании причины диспута в графе «Возникшая проблема», укажите тот параметр, который соответствует заказу. Запрос должен быть конкретным. Если размер не соответствует таблице — укажите «Параметры не соответствую описанию». Если цвет/качество отличаются от тех, что указаны на сайте, подтвердите запрос «Внешний вид не соответствует описанию». Если брак — «Функции не соответствую заявленным» и пр. Еще один важный нюанс — подробное описание. От того. насколько точно и объективно вы расскажете о проблеме, зависит исход спора. Допустим, вы заказали товар, который внешне сильно отличается от оригинала, так и пишете «The item does not correspond the order». Не обязательно писать поэму, достаточно 2-3 предложений, которые бы конкретизировали запрос. Далее, загружаете фото-доказательства. На них должно быть отлично видно брак/плохое качество/не соответствие описанию и т. д. Лучше делать скрин с сайта и фото, чтобы на контрасте показать, что товар не соответствует. Если товар пришел маленького размера, линейкой сделайте замеры и предоставьте скрин параметром таблицы размеров с сайта. После загрузки фото/видео доказательств, подтвердите отправку запроса, нажав на желтую кнопку.

После этого, запрос будет перенаправлен продавцу. Если продавец согласен, он подтвердит диспут и примет его. Но чаще всего продавцы предлагают свое решение, например, вернуть часть денег. Покупатель может согласится или отклонить предложение в форме ведения диспута. У продавца есть 5 дней, чтобы ответить на заявку, иначе спор будет закрыт автоматически в пользу покупателя.

Ведение спора

Ведение спора занимает максимум 7 дней. Начальный этап — «Запрос возврата». Покупатель заполняет заявку диспута и отправляет ее продавцу. У продавца есть 5 дней с момента открытия спора, чтобы принять/отклонить/предложить альтернативное решение. Обычно, продавцы предлагают скидку на следующую покупку или частичный возврат. Обсуждение спора ведется личным сообщением. Обе стороны могут высказывать свое мнение, предоставляя дополнительные доказательства. Как только продавец предложит свое решение. появится кнопка «Принять/отклонить». Если вы не согласны на условия продавца, игнорируйте его предложение. Если вас устраивает решение — нажмите «Принять».

Привлечение к спору администрации Aliexpress

Следующий этап — «Привлечение AliExpress». Через 5 дней с момента открытия спора, при условии, что продавец не ответил на заявку, или обе стороны не могут прийти к единому решению, вовлекается администрация сайта. Этот этап еще называется «Обострение спора». Через 2 дня с момента обострения диспута, администрация его закрывает. Подробности решения можно посмотреть в «Деталях спора».

Решение по спору

После того, как администрация сайта рассмотрела доказательства обеих сторон и ознакомилась с делом, она закрывает диспут. Решение по спору может быть «Спор закрыт. Только возврат средств (сумма)» или «Спор закрыт. Только возврат средств 0.00». В первом случае, спор закрыт в пользу покупателя, во втором — в пользу продавца (без возмещения). Подробности о решении можно посмотреть в разделе «Детали спора», где будет подробно расписано, почему администрация приняла такое решение.

Подача апелляции

В случае, если решение продавца или администрации вас не устраивает, и вы намерены получить полную компенсацию за некачественный товар, в течении 15 дней с момента завершения спора, его можно обжаловать. Подача апелляции выполняется через форму спора. Откройте детали спора, там есть ссылка «Подать жалобу». Нажимаете на нее и появится окно с формой, которую нужно заполнить. В качестве решения укажите «Я недоволен результатом спора» или «Я недоволен уровнем предоставляемой поддержки». Ниже в форме распишите подробно проблему, с которой столкнулись, точнее причину, по которой хотите подать жалобу. После заполнения нажмите кнопку «Отправить жалобу».

Возврат денег

Возврат денег осуществляется в течении 3-5 рабочих дней в зависимости от используемого способа оплаты. Возврат начисляется на ту карту или счет, с которых была совершена оплата. Посмотреть, на каком этапе сейчас находится платеж, можно в разделе «Стадии возврата», где отображается текущая информация о возврате. Как только деньги будут зачислены, статус изменится на «Возврат завершен».

Спор по неполучению

Спор по неполучению — самый распространенный тип диспутов на Алиэкспресс и самый быстро решаемый. Почти все диспуты, открытые по этой причине, закрываются в пользую покупателя. Это обусловлено еще одной гарантией — своевременная доставка, по условиям которой, если покупатель не получил заказ в срок, продавец вернет деньги. По истечению данного срока (по новой системе срок для каждого заказа указывается в истории), покупатель может продлить время защиты покупателя или открыть спор. Максимальный срок получения заказов с Алиэкспресс с 90 дней сократился до 60 дней. В случае отсутствия информации о треке или, когда она давно не обновлялась, становится ясно, что посылка уже не придет.

Открытие спора

Инициировать диспут можно также, как и предыдущем случае. Открываете «Мой AliExpress», находите историю заказа и нажимаете «Открыть спор». Далее, выбираете решение «Только возврат». Продавец наверняка предложит продлить срок защиты покупателя, но если трек информация отсутствует — это бессмысленно. Далее заполняем форму:

Условия спора	Детали и параметры
Ожидаемое решение	Только возврат
Получили ли вы товар	Нет
Возникшая проблема	Проблемы с доставкой товара
Возникшая проблема (пункт 2)	Нет информации об отслеживании
Сумма возврата	Стоимость товара без доставки
Подробная информация о запросе	Защита покупателя истекает, а посылка все еще в пути (The buyers protection is running out, but the item is still in transit)
Пожалуйста, предоставьте доказательства	Сделайте скрин из «Информации об отслеживании»

Споры по неполучению обычно инициируются по причине отсутствия информации об отслеживании. В этом случае, покупатель не виноват. Если вы укажите в причинах спора «Проблемы с доставкой товара. Нет информации об отслеживании», продавец получит компенсацию по страховке. Далее подтверждаете отправку спора, нажав на желтую кнопку, и ждете результата.

Ведение спора

Этапы ведения спора аналогичны для всех типов диспута. Сначала заявка отправляется продавцу на рассмотрение, и в течении 5 дней он должен, либо отклонить, либо принять решение. 100% продавцов с Алиэкспресс предлагают продлить защиту покупателя, чтобы подождать еще немного. Терпеливый покупатель может согласится и принять условия. В этом случае, спор приостанавливается на срок продления и, если уже и тот заказ не придет, то диспут будет возобновлен и закрыт в ускоренном режиме. Но, если покупатель не принимает условия и не намерен больше ждать, то может проигнорировать предложение продавца и подождать обострения спора. В случае, отсутствия ответа от продавца, спор закрывается автоматически в пользу покупателя по истечению 7 дней. Если покупатель и продавец не могут прийти к единому решению, спор обостряется, и администрация сайта гарантировано закрывает его в пользу покупателя.

Решение по спору и возврат денег

Решение по спору и возврат денег занимает не более 2 недель с момента открытия диспута. Если продавец не ответит — спор закроется сразу. Если ответит, но покупатель и продавец не могут договорится — администрация рассмотрит кейс и примет решение (всегда полный возврат денег). Сроки возмещения аналогичны для всех споров — от 3 до 15 дней, что зависит от используемой платежной системы. Подробнее о стадиях возврата, покупатель может узнать из одноименного раздела или деталях спора. После зачисления денег спор закрывается.

Заключение

Новая система споров (диспутов) на AliExpress облегчила задачу покупателям при инициации и ведении споров. Теперь все этапы автоматизированы, имеют строгое поэтапное выполнение и понятны даже для тех пользователей, кто сталкивается с этим впервые. Теперь все споры проходят 3 основных и 1 промежуточный этапа: инициация (открытие) — ведение — обострение (не всегда) — завершение. Вести спор стало легче и понятней. Сайт Алиэкспресс предлагает клиентам упрощенную систему ведения диспутов, чтобы урегулирование споров выполнялось быстрее. Раньше споры затягивались на недели, сейчас же максимальный срок их обработки — 7 дней. Стоит отметить, что все обсуждения в рамках спора для просмотра администрации — недоступны. Чтобы предоставить их в качестве доказательства. сделайте скрин и загрузите во вложения.

Видео: Новая система споров (диспутов) на AliExpress

Новая система споров (диспутов) на AliExpress стала понятней и проще, поэтому пользователям не стоит переживать о том, как адаптироваться к ней. Все стало гораздо легче, с учетом того, что с момента инициации до получения возмещения, покупатель может даже не участвовать в споре, а все этапы — автоматизированы. Если у вас остались вопросы о новой системе споров (диспутов) на AliExpress, рекомендуем посмотреть видео

АлиЭкспресс продолжает радовать пользователей нововведениями на сайте. Начинает казаться, что разработчики таки стали прислушиваться к мнению общественности.

Положение об отмене Обостренного спора покупателем

Если вы уже давно на АлиЭкспресс и успели пройти не один , то знаете, что отменить Обостренный диспут (когда в процесс вмешиваются представители онлайн-ритейлера) было нельзя. Точнее, не так: можно было, но при этом деньги сразу переводились продавцу, а соответственно, открыть новый Спор по этому же самому заказу просто не представлялось возможным. Покупатель информировался о таком варианте событий при попытке отменить Диспут вылетающим сообщением:

К сожалению, если проблема не была решена, а пользователь соглашался с Отменой спора, то он терял свои деньги. Если учесть, что далеко не все российские покупатели отлично разбираются во всех правилах АлиЭкспресс, то можно представить, сколько человек оказалось обманутыми.

В конце прошлого года стенания пользователей были услышаны. Обостренный спор можно отменять без ужасных для покупателя последствий. При необходимости есть возможность открыть новый Диспут при выполнении одного из условий:

• не закончилась Защита покупателя;
• после подтверждения получения заказа не прошло более 15 дней.

После отмены Спора, любого, даже Обостренного, вылетает сообщение:

И после согласия в карточке заказа все равно доступна ссылка «Открыть спор».

И опять у продавца будет 5 календарных дней , чтобы ответить на претензию.

Есть одно очень важное замечание . Бывает, что Спор ведется в тот момент, когда Защита покупателя уже завершена, а может, даже проходит и 15 бонусных дней, в течение которых можно было бы воспользоваться правом поспорить. Так вот сейчас при отмене Обостренного спора датой завершения заказа ставится как раз день отмены Спора . И у пользователей еще остается 15 дней продленной Защиты для раздумий, что делать дальше.

Жалобы после Обостренного спора

Вы же в курсе, что на АлиЭкспресс решение Арбитража в лице сотрудников онлайн-ритейлера всегда было окончательным и обжалованию не подлежало? До недавнего времени если команда АлиЭкспресс не разобралась в ситуации и закрыла Спор в пользу продавца, то на этом можно было остановиться и принять факт потери денег.

После обновления положений Спора, мы узнали, что если пользователь остался неудовлетворенным результатом рассмотрения его претензии, он может и после завершения Обостренного спора подать жалобу. Единственное условие – попробовать добиться правды возможно только однократно и только в течение 7-ми календарных дней после того, как Обостренный спор был завершен.

Как подать жалобу?

Все очень просто. Под статусом «Спор закрыт» появляется кнопка «Подать жалобу», нажав на которую можно пожаловаться либо на некорректное решение вопроса, либо на службу поддержки в целом.

В форме жалобы можно описать в 1000 символов проблему, с которой столкнулся пользователь. Ответ от «суда последней инстанции» придет в течение 15 дней, но надеяться на письмо по е-майл не стоит, лучше проверять на сайте в ручном режиме.

Статус Диспута при этом сменится:

Ну да, с переводом АлиЭкспресс перестарался, на английском языке все прилично:

Когда жалоба будет рассмотрена, в карточке заказа будет кнопка «Просмотреть результаты».

Текст «результатов» будет приведен на английском языке.

Положительное решение

Если арбитраж по повторной жалобе вынесет положительное решение, то деньги покупателю вернутся в виде купонов, которые начислят в аккаунт пользователя в течение 5-ти рабочих дней после принятия решения. Использовать купоны нужно в течение 60-ти дней.

Конечно, купоны на АлиЭкспресс – это не предел мечтаний, тем более ограниченные по времени применения, но это лучше, чем ничего, правда?

Почему именно купоны — так после закрытия Спора деньги сразу перечисляются продавцу, а значит, АлиЭкспресс (в случае недоразбирательства со стороны Службы Поддержки) берет на себя обязательства по выплате денег по Диспуту. Ну а если деньги выплачены по Спору покупателю, то никто же жалобу подавать и не будет. Правда, возникает вопрос, а что, если сумма будет слишком большая? Например, 1000 долларов они купонами по 10 уе отдавать будут?

Отрицательное решение

Возможно, что арбитраж снова вынесет отрицательное решение по вопросу пользователя. Повторно жалобу уже не подашь. Единственный способ высказать свое мнение – оставить отзыв о работе Службы рассмотрения споров. Как показывает практика, арбитражный отдел работает и довольно активно, потому у вас есть шансы добиться правды.

Еще раз добавим скриншот, чтобы показать ссылку на страницу, где можно оставить отзыв:

Последний совет: если хотите, чтобы арбитраж имел основания принимать положительные решения в вашу пользу, обязательно процесс распаковки посылки и предоставляйте видео-доказательства в Споре на АлиЭкспресс.

разбираемся в тонкостях Если ваш заказ не будет доставлен к

Если вы зашли на АлиЭкспресс проверить статус заказа и обнаружили, что ваш заказ Закрыт, то не стоит сразу паниковать. Для начала надо выяснить причину.

В первую очередь нужно знать, что продавец не может по собственному желанию закрыть ваш заказ. Это может сделать только система АлиЭкспресс по нескольким причинам.

1) Заказ получен другим адресатом.
На Алиэкспресс есть система отслеживания статусов треков. Если система видит статус «Вручение адресату», то таймер защиты доставки и соответственно время на открытие спора, сокращается до 5 дней! Если в течении этого времени покупатель не успеет открыть спор, то система посчитает заказ выполненным, заказ закроется и деньги уйдут продавцу.

2) Если время на счетчике защиты заказа истекло.
Если время на счетчике защиты заказа истекло, и при этом покупатель не продлил таймер защиты доставки, а так же не открыл спор по данному заказу, то сделка считается выполненной и деньги получает продавец.

3) Если вы подтвердили получение заказа.
Если вы нажали на кнопку «подтвердить получение товара», то это означает, что вы товар получили, довольны его качеством и нет никаких претензий к продавцу. На этом этапе заказ считается выполненным, и деньги уходят продавцу .

4) Если ваш заказ отменен.
Продавец не успел отправить вам товар и вы отменили заказ, нажав на соответствующую кнопку, либо он отменился автоматически из-за того, что продавец не отправил заказ в срок.
В этом варианте система АлиЭкспресс вернет вам все деньги обратно н а ваш счет, с которого вы оплачивали заказ.

5) Если вы открывали спор и он закрылся в вашу пользу, так как вы выиграли спор или наоборот спор закрылся в пользу продавца.
В случае, когда вы выиграли спор, вам возвращают ту сумму, которую вы запросили. Если проиграли, то деньги уходят продавцу.

6) Заказ закрыт из-за подозрений на неправомерные действия продавца.
Этот вариант бывает самым неожиданным для покупателей. Особенно если они долго не проверяли статус заказа. Об этом мы поговорим поподробнее.

Часто встречается такая ситуация. Вы встречаете продавца с чрезвычайно низкой ценой на товар. Продавец новый, рейтинг нулевой, но вы на это не обращаете внимание. Возможно, вы видите, что данный товар заказывало довольно много людей и решаете, что это хороший аргумент, чтобы сделать заказ и вам тоже. В итоге товар вам не отправляется или выдается левый трек-номер. Множество людей начинают жаловаться на продавца и он попадает под проверку службы безопасности АлиЭкспресс, при этом все сделки с этим продавцом замораживают. Во время заморозки заказа продавец должен предоставить службе безопасности документы, которые его могут оправдать, а вы тем временем в личном кабинете увидите, что статус заказа обозначен как ЗАМОРОЖЕННЫЕ ЗАКАЗЫ

Пока вы наблюдаете данную картинку, ничего делать не нужно.

Вам остается просто ждать некоторое время, пока идет проверка продавца.
Далее, если администрация выявила нарушение со стороны продавца, то его наказывают (в основном, удаляя магазин), а ваш заказ переходит в статус «ЗАКРЫТ». При этом система возвращает все ваши деньги обратно к вам на счет, с которого вы оплачивали заказ.

Очень часто бывает, что вы некоторое время не заходили на сайт и не видели этапа ЗАМОРОЗКИ заказа и попали только на заключительный этап закрытия заказа.

При этом вы увидите следующую картину со статусом заказа «Закрыт»:

Или такой вариант со статусом заказа «Завершено», причем без напоминания, которое объясняло бы ситуацию:

Единственно, что поясняет причину закрытия заказа- это статус покупки «Подозрительный заказ», который будет указан напротив товара.

Для того, чтобы окончательно убедится, что вам вернут деньги, нужно перейти в подробности вашего заказа и найти там вкладку «ПЛАТЕЖ»

Там должна появится информация о возврате средств. Как правило, деньги возвращаются обратно в течении 7-15 РАБОЧИХ дней после того, как статус изменится на «Возмещение завершено«

Если вы увидели подобную картину, то значит вам повезло. Не придется долго переживать, открывать спор и доказывать свою правоту. Команда АлиЭкспресс выявила нечестного продавца, ну а вы приобрели неоценимый опыт заказа у мошенника. Деньги, конечно же, вам возвратят.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

доброго дня вот возник конфликт что делать

• Nov. 21 2016 Запрос возврата
• Примерное время Nov. 28 2016
  Привлечение AliExpress
  
  Если продавец и покупатель не могут договориться, мы поможем найти решение.
• Примерное время Dec. 05 2016 Переговоры окончены

Заказ №: 79662444935842 Причина спора: Конфигурация или компоненты не соответствуют описанию Изменение причины Статус: Переговоры по спору Напоминание:
Продавец ответил на запрос о возврате средств. Если вы не можете прийти к совместному решению, AliExpress вмешается в спор. Вы можете «Добавить решение», «Принять» решение продавца, «Прикрепить фото/видео» или «Редактировать» текст предложения, чтобы решить вопрос.

Моё решение


Решение покупателя (Первая опция)
Решение: Только возврат средств US $ 50.00

Комментарии:




Решение покупателя
Решение: Возврат товара и денег US $ 50.00

Принять решение


Решение продавца
Решение: Только возврат средств US $ 12.00

Комментарии:

Доказательства




Доказательство покупателя

Доказательство продавца

Детали заказа
Номер заказа 79662444935842 Сумма заказа US $ 66.52 Дата создания заказа Oct 29, 2016 Заметка к заказу Адрес доставки ul.chkalova.17 s . novoivanovka apostolovo dnepropetrovskaja UA 53831

Информация о товаре:

Free Shipping!! Original GS90C Car DVR Ambarella A7LA70 2304*1296P 30fps 2.7Inch LCD 170 Wide Angles G-Sensor + GPS Dash Camera

Подробности: Add GPS module + None

Цена: US $ 66.52 Количество: 1

Оставить комментарий для продавца



tony wen
2016-11-01 01:32:33


Hi Friend, good day!
You are welocmed ! 😉
Hope you receive it soon

ruslan lukach
2016-10-31 08:37:22

Good day you can see today sent the goods thanks .budu wait
good day you can see today sent the goods thanks .budu wait

previous 1 next






Insert Smileys

previous next 1/9

Upload a Photo

Пожалуйста, не загружайте какую-либо персональную информацию! Вы можете загрузить только одно фото (макс. размер 5 МБ) в одном сообщении. Допустимые форматы: jpg, png, gif, bmp.【Обратите внимание, что в ходе спора будут учитываться только доказательства, загруженные на странице спора. Дополнительная информация (например, история переписки с продавцом) рассматриваться не будет. Если вы хотите использовать историю переписки в качестве доказательства, пожалуйста, прикрепите соответствующие скриншоты на странице спора.】

История споров



Покупатель ruslan lukach



Продавец





Покупатель произвёл оплату
Сумма оплаты US $ 66.52
Показать ещё

Oct. 29 2016

Oct. 31 2016



Продавце отправил товар
Номер отслеживания RS554223645NL Способ доставки POST_NL Заметка о доставке





Покупатель создал спор
Причина спора: Конфигурация или компоненты не соответствуют описанию Решение: Только возврат средств US $ 50.00 Комментарии:
регистратор пришёл без GPS .нет WDR.батарея не держит вообще.от автомобиля не заряжается
Доказательства

Nov. 21 2016

Nov. 25 2016



Продавец добавил новое решение

Dear Friend, My apology for that, please do not worry, we will do everything possible to solve it, here below is my solution, would you please consider and advise which one is ok with you ? 1. We will refund partial payment as reimbursement. 2. If both below option is not acceptable, please return complete set camera for a full refund, ok?We can bear the shipping cost. Sorry again for this mistake , Hope to hear from you. Best regards, Kristina

Покупатель отклонил предложение
Решение: Только возврат средств US $ 12.00 Комментарии:
Dear Friend, My apology for that, please do not worry, we will do everything possible to solve it, here below is my solution, would you please consider and advise which one is ok with you ? 1. We will refund partial payment as reimbursement. 2. If both below option is not acceptable, please return complete set camera for a full refund, ok?We can bear the shipping cost. Sorry again for this mistake , Hope to hear from you. Best regards, Kristina

Nov. 25 2016



Покупатель добавил решение
Решение: Возврат товара и денег US $ 50.00 Комментарии:
не согласен с продавцом.регистратор пришёл неудокомплектован.без некоторых функций.хотя продавец написал что всё будет. теперь отказывается от своих слов

Nov. 25 2016

Как открыть спор на AliExpress, если товар не пришел? Эта проблема встречается очень часто, и даже в самом бланке по открытию спора вопрос о доставке товара стоит первым. О том, как правильно открывать и как вести спор, что писать в бланке, если товар не приходит, мы расскажем в этой статье.

Когда следует открывать спор, если товар не был доставлен

Итак, товар не пришел. Иногда посылки просто теряются в пути. Не исключена кража, или же продавец вас обманул и просто не отправил товар.

Если посылка не пришла, а таймер защиты подходит к концу, вы имеете полное право для начала диспута.

Когда нужно открывать спор? Некоторые покупатели открывают диспут с продавцом сразу же после отправки посылки, через 5 дней. По правилам сайта, можно открыть диспут неоднократно. Но вы сможете вернуть деньги только если есть серьезные причины. Например, товар не доставили вовремя.

Не спешите возвращать средства, если он задержался на неделю. Продлите таймер защиты и подождите, возможно, с вашим заказом все в порядке.

Если продавец не реагирует на вашу просьбу о продлении защиты – смело начинайте диспут.

Возможно, произошло следующее:

• Продавец не заметил просьбу о продлении срока и спор впоследствие следует отменить.
• Товар отправлен и задерживается. Реализатор скорее всего попросит в споре отменить претензию.

Свидетельством того, что можно смело открывать спор и возвращать назад деньги, является статус товара «AliExpress delivery failed». Это означает, что вещь окончательно потерялась в пути и даже сайт не может отследить место ее пребывания. Однако иногда такие посылки все же прибывают к покупателю – через огромное количество времени и непонятно откуда. Правда, надеяться на такой исход событий мы все же не советуем.

Основные причины, по которым ваш товар не пришел :

1. Товар задерживается или потерялся на почте.
2. Продавец не отправил товар.
3. Покупатель ввел неправильный адрес доставки либо данные получателя.

Заполняем бланк открытия спора

Итак, товар не прибыл вообще. Как теперь открыть спор на AliExpress, если товар не пришел?

Разберемся для начала в том, как правильно открывать спор, и что необходимо вписать в бланк ответа, если посылка не пришла:

Как вести себя в таком споре, чтобы выиграть его и вернуть деньги назад? В целом, все аналогично стандартному алгоритму ведения спора, при том, что, у вас есть изначально огромное преимущество – товар не был доставлен.

Продавцы редко отказываются возвращать средства, если товар так и не доставили покупателю.

После открытия диспута вам придет ответное предложение от продавца с согласием или отказом, в котором будет предложена другая сумма. Вы также в ответ можете отказаться от предложения продавца или согласиться с ним, если оно вас устраивает. Для этого откройте страницу спора и нажмите на «Принять решение». Помните, что если товар придёт в процессе спора, но будет поврежден, у вас всегда есть возможность изменить данные спора.

Интересные советы по ведению спора, если товар не пришел, вы можете увидеть на видео:

Спор открыт: что дальше?

Во вкладке «Посмотреть данные» содержится вся информация по заказу, включая данные о споре и переписку с продавцом. После открытия диспута у продавца есть 5 дней, чтобы предложить свои условия или же согласиться на ваши. Если же он предоставит свой вариант развития ситуации, то во вкладке «Данные о споре» появится соответствующая информация:

1. В течение 5 дней продавец не примет какого-либо решения. Диспут автоматически закроется в пользу покупателя.
2. Продавец принимает спор и согласен вернуть деньги. На странице заказов появится две новые кнопки: «Спор закрыт» и «Стадии возврата».
3. Также на этой странице появится информация о сумме возврата.

Когда можно обострять спор?

На данный момент ни покупатель, ни продавец не могут самостоятельно обострить диспут. На решение ситуации дается 7 дней. Если за это время стороны не приходят к согласию, то к диспуту подключается арбитраж Алиэкспресс и спор обостряется автоматически.

Далее в течение 2,5 дней обе стороны должны предоставить арбитражу доказательства (фото, видео, документы). Они могут помочь принять правильное решение. Если же товар так и не пришел, то покупатель должен предоставить администраторам сайта скриншоты трекинг-статусов и самого трека.

Примерный срок рассмотрения диспута после обострения составляет 15-60 дней. При этом обостренный спор нельзя редактировать и менять в нем какие-либо данные.

Сколько ждать возврата денег?

После закрытия спора в пользу покупателя потраченные на покупку деньги возвращаются, как правило в течение 5-15 рабочих дней. Время возврата, как правило, зависит от способа, которым был проведен платеж. Подробная информация о сроке возврата средств представлена в таблице:

Информация о сроках возврата по каждому заказу находится в личном кабинете покупателя. Чтобы посмотреть необходимые данные следует перейти в раздел «Мои заказы», далее возле покупки нажать на кнопку «Подробнее». В этой вкладке будет представлена вся информация о заказе и о сроках возврата денег:

В заключение

Отметим, что нынешняя схема ведения спора на Алиэкспресс выглядит следующим образом:

1. После того, как вы обнаружили, что время защиты заказа истекает, а посылка еще не пришла, следует открывать спор. В споре необходимо указать все данные о заказе, а также требования возврата средств.
2. В течение 5 дней после открытие диспута продавец должен принять решение: согласиться с предложением покупателя или выдвинуть свое.
3. Если покупателя устраивает предложение продавца, то диспут открывается.
4. Если в течение 7 дней стороны не могут прийти к обоюдному согласию, то спор автоматически обостряется и к проблеме подключается арбитраж Алиэкспресс.
5. На данном этапе стороны должны предоставить администрации все имеющиеся у них доказательства своей правоты (фото, скриншоты, видео и документы).
6. Затем арбитраж выносит свое решение (в течение 15-60 дней).
7. После решения администрации спор автоматически закрывается.

Спор на AliExpress — очень сложный и ответственный этап. Чтобы не вступать в диспуты, выбирайте только проверенных продавцов и делайте покупки на сайте с удовольствием!

Настоящая драма! Я вернул товар, и теперь Алиэкспресс не хочет возвращать мои деньги! : Aliexpress

Я заказал сумку, но она пришла в ужасном состоянии, сдавлена ​​и определенно не соответствует описанию. Я связался со службой поддержки Aliexpress, и агент (МОЖЕТЕ ЛИ ВЫ ВЕРИТЬ, ЧТО Я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО РАЗГОВАРИВАЛ С РЕАЛЬНЫМ ЛИЦОМ ?!) сказал мне открыть спор. Что я и сделал — предложение AE заключалось в том, чтобы вернуть товар, а расходы по доставке будет нести продавец. Я сначала колебался, потому что посылка из Европы в Китай стоит дорого, особенно когда посылка около 1.3кг.

У вас есть временные рамки, чтобы вы могли лучше понять беспокойство и нервы. Я провожу эти 3 МЕСЯЦА, пытаясь разобраться с этим!

28.8.2020 — Сумка заказана.

29.9.2020 — Сумка доставлена.

29.9.2020 — диспут открыт.

5.10.2020 — AliExpress предложил новое решение Предложение: возврат товара и возврат

11. 10.2020 — Продавец принял предложение AliExpress (Единственное, что в этом случае сделал продавец — он не сделал этого. даже ответь мне на одно-единственное сообщение, он меня полностью игнорировал).

16.10.2020 — Решение AliExpress Возврат товаров и возмещение

Отсюда начинается настоящая драма

19.10.2020 — Покупатель добавил данные отслеживания (Посылка была доставлена ​​31.10.2020, и У меня есть целое видео, как я упаковываю сумку и показываю рядом адрес, напечатанный на посылке и на обратном адресе AE от продавца.)

7.11.2020 — Восходящий арбитраж Комментарии: Я не получил обратную посылку (Продавец заявив, что он не получил посылку — очевидно, что она была доставлена ​​31-го числа.10. 2020).

8.11.2020 — AliExpress предложил новое решение Предложение: Возврат евро (Совершенно неожиданно AE предлагает вернуть деньги без возврата товара. ТЫ МЕНЯ ПОТЕРЯЛСЯ ?! Украсть деньги из моего возмещения? (Возврат не был полной суммой, он был на 40 евро меньше).

9.11.2020 — Покупатель загрузил доказательства (я загрузил несколько скриншотов отслеживания, я даже разместил все видео, много картинок и т. д.).

18.11.2020 — AliExpress предложил новое решение. Предложение: возврат евро (с этого момента он получает то же самое, я загружаю доказательства и AE заставляет меня ждать 3 дня (обратный отсчет) для «проверки доказательств»). Самая сложная часть состоит в том, что в электронном письме, которое я получаю каждый раз, когда статус «меняется», написано: «Дорогой Дж *** Хуанг — у меня точно нет китайского имени». А затем написано, что ВОЗВРАТ ТОВАРА ПОКУПАТЕЛЯ — ДЕЙСТВИТЕЛЬНО.

20.11.2020 — Покупатель загрузил доказательства (я добавил 4 раза все доказательства, которые у меня есть, но, видимо, их никто даже не проверяет).

26.11.2020 — AliExpress предложил новое решение Предложение: Возврат евро (снова то же предложение F, ТЫ МЕНЯ УЖАСИЛСЯ ?!) — Кстати, нет кнопки принять или отклонить, я просто могу загрузить доказательства . Я решил ничего не загружать, думая, что, может быть, это ускорит процесс, и им придется что-то с этим делать.

1.12.2020 — AliExpress предложил новое решение Предложение: возврат евро (я был явно неправ, не так ли?).

РЕДАКТИРОВАТЬ: Добавлены скриншоты.

МОИ ИНИЦИАЛЫ ИССЛЕДОВАНЫ, А НЕ J *** HUANG. В ОТМЕЧЕННОМ КОРОБКЕ ВЫ МОЖЕТЕ УВИДЕТЬ, ЧТО ПРОДАВЕЦ ОПЛАЧИВАЕТ ВОЗВРАТНЫЙ КОМИССИОН ПО ДОСТАВКЕ. ЭТА ПОЧТА ПОЛУЧЕНА 5.10.2020

ЗДЕСЬ ВЫ МОЖЕТЕ УВИДИТЬ, ЧТО ПОЧТА НАПРАВЛЕНА НА СОВЕРШЕННО ДРУГОЕ ЛИЦО, Я ДЕЙСТВУЮЩИЙ ПРОДАВЦОМ. ЭТО ЖЕ ТИП ПОЧТЫ ПОЛУЧЕН 3 РАЗ (19.11., 26.11., 1.12.)

С этого момента я не знаю, что еще делать. Совершенно очевидно, что AE работает над этим с продавцом, и, по всей видимости, я ничего не могу поделать с тем фактом, что я потерял сумку и, возможно, деньги.Забавно то, что я получаю сообщения с именем продавца J *** Huang, новым предложением AE о том, что товары не возвращаются, а просто принимаются возмещения сразу после того, как я отправил сумку обратно? и тот факт, что вначале я мог поговорить с реальным человеком — теперь единственная доступная поддержка — это EVA. Могу ли я подать эту претензию в Alibaba? У кого-нибудь была такая же или похожая проблема? Теперь я точно знаю — я ничего не отправляю обратно в Китай.

Обзор защиты покупателей AliExpress

Защита покупателей AliExpress — это наша гарантия для вас, что каждая транзакция, которую вы совершаете на AliExpress, полностью безопасна.Защита покупателя AliExpress состоит из 5 частей ::

1. Защита конфиденциальности

Безопасно платите онлайн, не беспокоясь о том, что данные вашей кредитной карты будут раскрыты.

2. Защита платежей

Ваш платеж будет передан продавцу только после того, как вы подтвердите * удовлетворительное состояние вашей покупки. Вы также можете отслеживать ход доставки в любое время.

3. Защита доставки

Если вы не получите свою покупку в течение указанного срока доставки ** (максимум 60 дней), вам будет предложен полный возврат средств. Полный возврат средств невозможен, если ваш заказ не был доставлен из-за факторов, находящихся под вашим контролем, или исключительных обстоятельств, не зависящих от продавцов и покупателей: например, при отказе в таможенном оформлении или из-за стихийных бедствий. Посмотреть ещё

4. Гарантия подлинности

Некоторые виды товаров гарантированно являются подлинными продавцами, участвующими в программе AliExpress Guaranteed Genuine.Если будет обнаружено, что проданные товары являются поддельными, продавец компенсирует покупателю, уплатив ему до двух (2) раз больше общей суммы, которую покупатель заплатил за эти товары (без учета стоимости доставки). AliExpress также полностью вернет деньги, уплаченные покупателем. Посмотреть ещё

5. Защита возврата

AliExpress имеет комплексный процесс разрешения споров, который защитит вас, если вы недовольны своей транзакцией и получите возмещение.

* Внимание! Если вы не нажмете «Подтвердить полученный заказ» в MyAliExpress в течение указанного периода времени, AliExpress автоматически сочтет заказ удовлетворительным и завершит процесс заказа.

** В исключительных случаях, не зависящих от AliExpress, мы оставляем за собой право попросить вас подождать дольше указанного срока доставки вашей покупки.

Когда меня защищает система защиты покупателей AliExpress?

Когда заказанный вами товар не прибыл.
Когда полученный вами товар не соответствует описанию.
Когда полученный вами предмет, который был гарантированно подлинным, был подделкой. Посмотреть больше

Какие транзакции подпадают под действие Защиты покупателя AliExpress?

Какие способы оплаты принимаются на AliExpress?

• Виза
• MasterCard
• QIWI
• Вестерн Юнион
• Банковские переводы

В будущем на AliExpress будут доступны другие способы оплаты.Любые платежи в обход AliExpress не защищены AliExpress. Если продавец просит вас произвести платеж в обход AliExpress, немедленно сообщите нам об этом.

С защитой покупателя AliExpress вы сможете:

Связаться с AliExpress | Самый быстрый, без ожидания

Лучший из 2 способов связаться с AliExpress с помощью GetHuman

Служба поддержки AliExpress онлайн

Лучший вариант решения проблемы с обслуживанием клиентов AliExpress — обратиться к их службе поддержки.Коснитесь или щелкните ссылку выше, и мы посоветуем вам, как лучше всего туда добраться. Если вы сообщите нам о своей проблеме на этой странице, это также поможет нам еще быстрее перейти на нужную страницу справки AliExpress.

Или воспользуйтесь инструментами GetHuman, чтобы быстрее привлечь больше внимания к вашей проблеме:

Помогите мне с моей проблемойAliExpress Live Chat

Клиенты AliExpress любят использовать онлайн-чат в качестве альтернативы звонку, потому что время ожидания обычно короткое, и они может не иметь возможности разговаривать по телефону.

Последние причины, по которым клиенты обращались к AliExpress:

Добрый вечер. Заказал алмазную картину ** июля ****. К сожалению, не вышло …

Некоторые товары на Алиэкспресс покупал на **********. Спустя почти * месяцев закажите i …

guten tag, ich habe meine lieferadresse angegeben, aber ich komme aus markischer kreis …

Моя учетная запись AliExpress отключена, и я ничего не могу с ней сделать. Но их много …

Я отправил заказ на коврики Haval Jolion, по ошибке поставил не тот цвет, да…

Я хочу убедиться, что мой заказ будет отправлен через dhl

Привет, я заказал некоторые товары с AliExpress, он говорит, что извините за задержку логистики через несколько дней к …

Вы заблокировали мою учетную запись, потому что я производил несколько платежей на заказ и вы хотя …

Я заказал что-то на Aliexpress, а затем (** минут спустя) отменил это. * Там написано приложение …

Письмо с подтверждением не появилось для моей учетной записи, и я ждал уже три дня.

мой спор не обновлялся в течение нескольких недель

Уважаемый * я не могу активировать кошелек alipay со вчерашнего дня, я пробовал все, что я очищаю d…

Я не могу зарегистрироваться в партнерской программе ali expresse Система erorr

Здравствуйте, меня зовут yolanda mccloud, кто-то совершил мошенническую покупку на моем счете, который мне нужен …

Лазер заказан, но товар неисправен, я сообщил продавец несколько раз, что …

Больше проблем с клиентами

Помогите мне с моей проблемой

Контактная информация AliExpress — по сравнению

Выше приведены наши основные рекомендации, как связаться с AliExpress, включая их главный номер телефона и параметры чата в реальном времени.Ниже вы можете сравнить и сопоставить 2 способа связи с AliExpress, посмотрев, какие из них самые быстрые, а какие другие клиенты рекомендуют больше всего для решения проблем с обслуживанием клиентов AliExpress, о которых нам сообщили около 50 миллионов клиентов, которые приходят на GetHuman каждый. год и поделитесь своим опытом. Вы можете связаться с AliExpress через следующие каналы: Интернет, чат.

Работает ли GetHuman с AliExpress?

GetHuman не работает напрямую со службой поддержки клиентов AliExpress.GetHuman работает с клиентами повсюду, чтобы собрать лучшие советы и инструменты для более быстрого обращения в центры обработки вызовов и эффективного решения общих проблем клиентов. Если вы хотите помочь в улучшении обслуживания клиентов, поделитесь!

Потребительские организации стремятся заставить портал Alibaba уважать права покупателей из ЕС

БРЮССЕЛЬ (Рейтер) — Потребительские организации из Бельгии, Франции, Италии, Нидерландов, Португалии и Испании в пятницу призвали свои национальные агентства по защите прав потребителей действовать против онлайн-продаж Alibaba. торговый портал за якобы установление несправедливых условий для пользователей из ЕС.

Логотип Alibaba Group можно увидеть на выставке во время Всемирного конгресса разведки в Тяньцзине, Китай, 16 мая 2019 года. REUTERS / Jason Lee

Жалобы на AliExpress китайского гиганта электронной коммерции Alibaba отражают аналогичное недовольство потребителей из Люксембурга в начале этого года перед своим национальным органом власти, который хочет, чтобы проблема решалась на европейском уровне.

Группы потребителей хотят интернет-магазин AliExpress, который продает товары китайских розничных продавцов и конкурирует с U.S. интернет-магазин Amazon, чтобы соблюдать законы ЕС, защищающие потребителей.

«Мы призываем органы по защите прав потребителей срочно изучить этот вопрос и принять меры», — говорится в заявлении генерального директора Европейского союза потребителей BEUC Моник Гойенс.

«Онлайн-платформы, связывающие продавцов из-за пределов Европы, становятся все более популярными, но соблюдение прав потребителей не подлежит обсуждению», — сказала она.

Шесть органов, входящих в сеть BEUC, обеспокоены пунктом в условиях использования AliExpress, который передает споры между продавцом и покупателем в арбитражный суд Гонконга.

Правила ЕС гласят, что потребители из ЕС имеют право подать иск в суд в своей стране.

Еще одна проблема заключается в том, что потребители не могут вернуть товары без каких-либо оснований в течение 14 дней, что также является нарушением законов ЕС. Обязательство продавца предоставить как минимум двухлетнюю юридическую гарантию не упоминается, а условия не всегда излагаются на национальном языке страны.

«Мы уважаем и стремимся соблюдать все применимые правила и нормы на рынках, на которых мы работаем», — сказал представитель Alibaba в ответ на сообщение о жалобе.

«Мы также уважаем права потребителей и уделяем пристальное внимание этим проблемам».

Alibaba изучит жалобу, когда компания ее получит, сказал представитель компании, и проведет обсуждения с комиссией по защите прав потребителей.

Отчетность Фу Юн Чи; Отредактировано Александрой Хадсон и Томом Хогом

Как использовать AliExpress для дропшиппинга

AliExpress предназначен только для оптовых покупок, но теперь вопрос в том, что следует покупать оптом или что покупать? На AliExpress есть три типа покупателей, каждый из которых использует свою бизнес-модель.Речь идет о розничном арбитраже, частной маркировке и настройке продукта, которые, по крайней мере частично, ориентированы на продажу товаров в формате shopify.

Все три очень разные, и прежде чем вы начнете заказывать товары через AliExpress, важно решить, какая бизнес-модель соответствует вашим потребностям. Начнем с самого простого — розничного арбитража.

Розничный арбитраж

Розничный арбитраж означает, что вы покупаете товары в Китае или где-то еще в мире и, по сути, подбрасываете их для получения прибыли.Например, вы покупаете блендер в Китае через поставщика на AliExpress, платите 30 долларов за этот блендер и, конечно же, покупаете более одного, поэтому предположим, что вы покупаете 20 блендеров на общую сумму 600 долларов, используя дропшиппинг хромированных расширений. Затем вы разворачиваете и переворачиваете эти продукты на Amazon или Ebay по 40 долларов каждый, что дает вам чистую прибыль в размере 10 долларов с каждой продажи.

Если вы продадите все 20, вы заработаете 200 долларов. Это действительно просто, ничего больше. Нет никаких барьеров для входа, места, где вы можете продавать эти продукты, несколько ограничены, и, поскольку арбитраж настолько прост, любой может это сделать, и в результате у нас много конкуренции, а это означает, что ваш потенциал заработка довольно ограничен.Арбитраж — хороший способ начать, но если вы действительно хотите серьезно отнестись к открытию собственного бизнеса и созданию бренда, то вам определенно следует использовать частную торговую марку.

Частная торговая марка

Частная маркировка звучит сложно, но на самом деле это очень просто: она заключается в том, чтобы наклеить этикетку на уже существующий продукт. Единственное отличие или добавление дополнительного уровня работы, которую вам нужно сделать, это то, что вы должны создать логотип и отправить его своему поставщику. Затем он нанесет это на ваш продукт и вашу упаковку.Как только ваш продукт поступит, вы можете сделать то же самое, что и с арбитражем: вы можете продавать его на любой платформе, которую захотите, но теперь вы также можете продавать его под своим собственным брендом на своем собственном веб-сайте. Если вы пойдете на Amazon, вы обнаружите, что многие люди продают один и тот же продукт, но этикетка бренда отличается. Это потому, что они пользуются услугами частной марки. Вы продаете бренд, а не только товар.

Собственная маркировка — это не сложно, это просто дополнительная работа, а именно создание логотипа и передача его вашему поставщику, вы обнаружите, что помимо продажи на таких платформах, как eBay, Amazon Etsy и другие, вы также можете продавать на своем собственный сайт, ведь теперь вы устанавливаете бренд, а не просто продукт.Если вы найдете подходящую нишу, ваша конкуренция должна быть ограничена, и в результате вы заработаете больше денег.

Индивидуальная настройка

Последняя модель, мы рассмотрим эту индивидуальную настройку продукта: люди используют AliExpress для поиска товаров, но все они также используют его для поиска поставщиков, которые могут производить для них товары. Для этого требуется немного больше опыта, потому что вам нужно тесно сотрудничать со своими поставщиками, чтобы точно определить, что вам нужно. Когда дизайн становится окончательным, а это, очевидно, требует некоторой напряженной работы и некоторого взаимодействия, поставщик производит продукт и отправляет вам ту линейку продуктов, которую вы можете продать на всех различных платформах.

Также вы можете продавать эти продукты универмагам или крупным розничным торговцам или продавать их оптом другим предприятиям. Настроить продукт непросто, особенно если вы новичок, но как только вы это сделаете, вы сможете продавать его где угодно. Ваша конкуренция должна быть практически отсутствующей или очень ограниченной, и в результате ваша рентабельность будет намного выше по сравнению с другими бизнес-моделями

Прежде чем решить, что делать, первое, что вы хотите сделать, это выбрать правильную бизнес-модель для ваших нужд. .Если у вас нет опыта в бизнесе, начните с арбитража, и вы быстро узнаете много нового, и в значительной степени это требует ведения бизнеса и того, как работает цепочка поставок, хотя я перешел на частную маркировку, поскольку это лучший способ построить бренд и утвердиться в онлайн-торговля. Как только вы освоитесь с поиском продуктов и управлением цепочками поставок, ищите способы улучшить продукты за счет индивидуальной настройки продукта.

Продавец попросил закрыть спор на Алиэкспресс. Что делать, если продавец просит закрыть спор на Алиэкспресс

Рассмотрим самые частые ситуации при отмене спора на Али SPress, которые приводят к потере денег.

Пример:
Таймер защиты в заказе закончился, а товар не пришел. Покупатель, естественно, открывает спор на полный возврат денежных средств по соответствующей причине.
В ответ продавец выносит решение о нулевом возврате («Возврат и компенсация не принимаются») с убедительной просьбой подождать еще неделю. А если товар не придет, обязательно вернет все деньги.

Первая ошибка в неправильной отмене диспута.
Покупатель соглашается с доводами продавца, но вместо кнопки «Отменить» нажимает на кнопку «Принять». Таким образом, думая, что он принимает просьбу продавца подождать еще немного.
Но на самом деле покупатель выбирает нулевую отдачу. Важен именно этот параметр. В итоге диспут закрывается и покупатель ничего не получает. Дополнительной возможности открывать диспут по данному заказу больше не будет. Затем остается ждать и надеяться, что посылка все же отправлена ​​и что она придет в конце концов.

Вторая ошибка — ошибка отмены диспута
Покупатель соглашается дождаться посылки и, не проверив, был ли продлен таймер защиты, отменяет диспут. Если время на таймере защиты покупателя истекло, вместе с отменой спора покупателя, покупатель исчезнет, ​​чтобы открыть спор. Результат соответствует первой ситуации.

Чтобы отменить диспут, и при этом сохранить возможность повторного открытия аргумента, необходимо:
1) Проверить, продлен ли таймер защиты покупателя.При продлении на достаточное количество дней спор можно отменить. Если нет, необходимо сначала попросить продавца продлить таймер защиты.
2) Отменить аргумент, нажав кнопку «Отмена»

Платформа Aliexpress пользуется большой популярностью у многих пользователей Интернета. Ничего удивительного. На Алиэкпресс огромный выбор самых разных товаров. От мелких украшений, мобильных телефонов, одежды и обуви. Низкие цены на товары по сравнению с розничными торговцами также делают этот магазин привлекательным.

В этой статье мы расскажем, что делать, если продавец просит закрыть спор на Алиэкспресс.

Чаще всего покупатели приходят на Алиэкспресс в поисках какого-либо товара. После того, как нужный товар найден, наступает следующий этап — общение с продавцом и оформление заказа. Стоит отметить, что обязательным условием выполнения заказа является 100-процентная предоплата за выбранный товар. После того, как посылка с желаемым товаром отправлена, наступает увлекательное время ожидания.Чаще всего полученные заказы довольны покупателем. Но иногда приходит разочарование.

Платформа Алиэкспресс в данном случае старается соблюдать интересы как сторон, так и покупателя, и продавца. В течение всего срока доставки действует система защиты покупателя. При получении некачественного товара или при утере посылки вы можете вернуть деньги за товар.

Для этого покупатель должен открыть диспут. Однако очень часто бывает, что продавец на Алиэкспресс просит отменить спор, объяснив свою просьбу какой-либо причиной.Посмотрим, что делать в этом случае.

Деньги, переведенные при оформлении заказа, хранятся на Alipay. Это денежная система, действующая на Али Спресс. Используется для расчетов с продавцами. В период доставки посылки с товаром наличные остаются в Alipay. То есть деньги за товар продавец получает не сразу, а после подтверждения факта получения посылки покупателем.

Спор открывается в следующих случаях:

• Если покупатель по какой-либо причине не получил свой заказ.Здесь есть несколько вариантов. Можно написать продавцу, если он не отвечает, или пытается «вешать лапшу на уши», то единственно верным решением будет возврат денег с помощью спора.
• Продавец отправил посылку не по адресу и отказывается помочь;
• Посылка идет слишком долго, а все сроки уже вышли. В этом случае бывает, что покупатель открыл диспут на Алиэкспресс, продавец просит подождать.

Иногда бывает оправданно.Особенно если товар недорогой и отправляется отправкой с отслеживанием, которое прослеживается только до китайской границы. Но если все сроки уже вышли, то нужно настоять на своем и не закрывать спор.

Однако здесь есть один нюанс.

Открыть спор из-за неполучения товара можно в том случае, если защита покупателя еще действует.

Иногда недобросовестных продавцов на Алиэкспресс просят закрыть диспут. Это можно сделать, но только если защита еще не истекла. . Если время защиты подошло к концу, то заказ автоматически закрывается и продавец получает деньги. Если время доставки товара прошло, а срок защиты истек, то спор категорически невозможен. Даже если продавец очень об этом спрашивает.

Часто с такими проблемами сталкиваются покупатели:

• Продавец обычно отправил не тот товар, который был заказан;
• Товар не подошел ни по размеру, ни по цвету;
• Заказали несколько позиций в магазине, а прислали не сумму.
• Еще одной причиной открытого спора может быть получение некачественного товара.

К сожалению, некоторым покупателям приходят посылки с бракованным или некачественным товаром.

Гарантировать товар можно только после получения посылки. После получения посылки желательно вскрыть ее, зафиксировав этот процесс с помощью фото- или видео.

Если товар окажется некачественным, то фото пригодятся для диспута. Их нужно будет приложить в качестве доказательства.

Что делать, если продавец просит закрыть спор на Али, обещая прислать другой товар? Просьбу продавца о закрытии спора при получении некачественного товара лучше игнорировать. В противном случае велика вероятность остаться без денег.

Не забывайте, что продавец сначала хочет получить оплату за товар. Поэтому ему выгодно, чтобы спор был закрыт как можно быстрее.

За некачественный товар продавцы наказывают сам сайт Алиэкспресс.Если с этим магазином часто возникают споры из-за брака, он может его даже закрыть. Пытаясь избежать подобных осложнений, китайские продавцы идут на самые разные уловки.

Например, продавец на Алиэкспресс просит отменить спор, а деньги вернуть покупателю через PayPal. С такими просьбами к покупателю нечестные продавцы часто обращаются к покупателю. Дело в том, что в этом случае платформа Aliesspress не может гарантировать безопасность транзакции. После отмены спора продавец получит деньги и исчезнет.Поэтому открытый спор лучше всего довести до логического завершения, а именно до возврата денег.

Как распознать недобросовестного продавца

Могу догадаться о нечестных намерениях продавца

• Пишет письма с просьбой закрыть спор;
• Предлагает вернуть деньги на счет в PayPal;
• Начинает тянуть время спора, увеличенное время защиты;
• Иногда продавцы сами обвиняют покупателей в том, что они пытаются их обмануть.

В этом случае можно посоветовать только один. Редактировать спор, собирать дополнительные доказательства и обострять спор. В этом случае к диспуту будут подключены сотрудники FlyExpress.

Следует помнить, что если продавцы просят закрыть спор, который уже обострился, то сам заказ будет закрыт вместе с ним. В этом случае продавец получает свои деньги, а вы теряете свои.

Можно закрыть, но только в случае устранения причины спора.В противном случае потребуется подключение персонала сайта. В противном случае можно проиграть спор и потерять деньги.

Можно ли отменить диспут, а потом снова открыть для одного заказа?

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного

При открытии диспута на Алиэкспресс может возникнуть ситуация, когда продавец попросит отменить спор, пообещав приятный бонус или повторную доставку товара. Стоит ли ему доверять, и что делать, если продавец на Алиэкспресс просит отменить спор?

Может продавец самостоятельно закрыть спор?

Если продавец настаивает на том, чтобы вы закрыли спор на Алиэкспресс, но вы не хотите этого делать по определенным причинам, возникает вопрос: может ли он отменить все самостоятельно, без вашего согласия? Ответ на этот вопрос однозначен — нет, у продавцов такой возможности нет.

Когда следует диспут?

Средства, которые переводит покупатель, совершая покупку товаров, хранятся на счете платежной системы Alipay. Во время доставки заказа деньги все время находятся на счетах Alipay, в связи с чем продавцы получают свою оплату не сразу, а даже тогда, когда покупатель подтверждает, что получил посылку в почтовом отделении.

Спор открывается в следующих случаях:

• Если вы по какой-либо причине не получили посылку.Вариантов развития ситуации может быть несколько. Напишите продавцу, и если он ответит, придумайте причину, по которой вы можете написать администраторам для возврата денег с помощью диспута.
• Продавец отправил товары по неверному адресу.
• Заказ идет давно, и срок доставки давно закончился. Именно в таких ситуациях чаще всего продавец на Алиэкспресс просит отменить спор и немного подождать.

Иногда действительно складываются обстоятельства, так что продавец может иметь серьезные оправдания.В частности, сложности могут возникнуть при невысокой стоимости товара, а также при отправке заказа с отслеживанием, которое отслеживается только до границы Китая. Если срок доставки закончился, помните, что лучше всего настаивать на своей позиции и ни в коем случае не закрывать спор.

Учтите, что открытие спора из-за неполучения заказа возможно только тогда, когда не прошли сроки системы защиты покупателей.

Как действовать, если продавец просит закрыть спор?

Что делать, если продавец в торговой зоне Алиэкспресс просит закрыть диспут? Идти навстречу ему можно только в ситуации, когда период защиты не прошел.Если он уже закончился, заказ закрывается в автоматическом режиме, а ваши средства переходят продавцу.

Если срок доставки посылки закончился, а срок защиты подошел к концу, ни в коем случае не закрывайте спор! Даже если продавца очень просят это сделать.

После получения посылки могут возникнуть такие проблемы:

• Вам отправили совсем не те товары, которые вы заказывали на сайте.
• Покупка не подошла по размеру или это не тот цвет, на который вы рассчитали.
• Вы купили несколько единиц товара, но не отправили количество товаров, указанное при заказе.
• Заказанный заказ не соответствует заявленному качеству.

Во всех описанных выше ситуациях нужно открывать диспут.

Как убедиться, что заказ будет качественным? Вернувшись на этап покупок, посмотрите количество отзывов, а также долю позитива среди них, найдите фото от довольных покупателей.

Что делать, если магазин обещал отправить товар повторно?

Что делать покупателю, если представитель магазина на сайте просит закрыть спор, обещая прислать другую вещь взамен некачественной? В такой ситуации рекомендуется игнорировать запросы.

Всегда помните, что для продавцов самое главное — получить деньги за посылку. Поэтому выгоднее всего будет, если вы закроете спор как можно быстрее.

За недобросовестную работу магазин сможет наказать администрацию Алиэкспресс, для чего придумали функцию спора. Если такие обстоятельства уже возникли впервые, магазин может закрыть.

Открывая споры, доводим их до конца, чтобы не лишать себя возможности вернуть средства обратно.В противном случае вы можете просто остаться с чем угодно.

Как понять, что перед вами мошенники?

Какие действия представителей магазинов на Алиэкспресс подсказывают, что покупателя хотят обмануть?

• Продавец присылает множество писем с просьбами об отмене диспута.
• Магазин предлагает вернуть средства.
• Представитель затягивает время спора и продлевает срок защиты.
• Вас обвиняют в том, что именно вы обманываете и обманываете персонал магазина.

Как поступать в таких ситуациях? Отредактируйте детали, соберите как можно больше подтверждений в виде фото и видео, которые могут доказать вашу правоту, и обязательно обострите спор. Если вы все это сделаете, вам обязательно поможет администрация Алиэкспресс.

Но помните, что если вы пойдете в магазин, чтобы встретиться и закрыть обостренный спор, то ваш заказ будет закрыт. После этого деньги поступят на счет продавца и больше вам не вернутся.

Закрывайте диспут только тогда, когда все причины его обнаружения больше не актуальны и все вопросы решены.

В этом случае срочно обратитесь к администраторам.

Типичные ситуации, когда продавцы просят закрыть спор

Вариант № 1.

Вы заказали товары, которые не пришли на почту в течение всего срока обслуживания, и до окончания срока защиты остается всего пара дней. При открытии диспута продавец отреагировал и попросил закрыть, заверив, что товар все равно придет.

Если посылка не пришла длительное время (более 50 дней), то в магазин ходить не нужно.Это уже вряд ли наступит, и вы гарантированно выиграете спор и вернете свои деньги.

Если товар отсутствует около 30 дней, а он должен быть доставлен в течение 35 дней, вы можете просто попросить продавца продлить срок защиты заказа.

Вариант 2.

Возможна ситуация, когда товар все-таки пришел, но он бракованный. Вы можете открыть спор на частичный возврат суммы или потребовать возврата полной стоимости.

При этом очень часто продавцов просят закрыть и обещают вернуть деньги на счет платежной системы, например, PayPal.В этой ситуации требуйте, чтобы он сначала перевел сумму, а потом закрывайте диспут, а не наоборот.

Видео ниже предоставляет подробную информацию, как изменить детали спора и отменить их:

Открыл диспут на Алиэкспресс, продавец просит закрыть диспут, что делать?

Думаю закрывать диспут не стоит. Как только это будет сделано — так продавец тут же quot; в Тине будет идти ». И на этом все закончится.Рекомендую искать положительное решение в вашу пользу (возврат денег). Я говорю, основываясь на собственном опыте.

Если вы согласны дождаться от продавца новой посылки, и он действительно готов ее отправить, то вы можете сделать следующее.

Продавец продлевает срок защиты покупателя и перешлет вам новую посылку. Вы в свою очередь после получения нового трек-номера — спор отменяется (просто отмените), тогда проблем не будет.

Если в течении 10 дней посылка не отслеживается, смело открывайте диспут.

Если все нормально, через некоторое время получите посылку и оформите заказ.

В общем по правилам Алиэкспресс можно отменить диспут (для этого есть специальная кнопка) и открыть до конца защиты заказа. Но сомневаюсь, что продавец снова пришлет новинку, скорее всего время потянет, может трек фейковый.

Лучше наверное дождаться подключения арбитража Алиэкспресс (через 7 дней, если продавец ранее не согласился с условиями спора).

Ни в коем случае не идите на уговоры этих продавцов, им плевать потом на вас, когда они получат то, что им нужно!

Вы правильно написали, что спор закроется только после того, как продавец выполнит вашу работу. Встань на это! А то, что там плохо сказывается магазин — это только их проблемы! Мне нужно было сразу отслеживать качество товара.

У меня была похожая ситуация! Еще продавец попросил, чтобы я дал ему свой номер кошелька Elektron и он там деньги вернет, это тоже не стоит делать ни в коем случае! Все нужно делать через сайт

Ни в коем случае не соглашайтесь на закрытие спора! Я знаю, что это не усы, так как веду блог на ITAO.И там многие жалуются, что спор закрыли, и товар не пришел, а деньги не вернули. Китайские продавцы в большинстве своем — люди честные, и при открытии спора деньги возвращают деньги, но в семье не без урода. На Алиэкспресс много фирм-однодневок — они получали деньги за заказы, а за красивую картинку товара часто скрывали тот факт, что у них нет никакого товара. Вы пишете quot; Ваш заказ отправленquot ;, но так ли это, особенно если трек не отслеживается, вы можете не знать.Что ты пишешь? Да, из-за чего, возможно, у них нет изменяемых реквизитов о вашей покупке, и они не собираются ничего присылать, поэтому вы просите о закрытии спора.

Пока ваша проблема не будет решена, закрыть диспут невозможно. Как бы продавец вас не уговаривал, спор не закрывайте. Если вы ставите на уговоры продавца и закрываете спор, то ваша проблема считается автоматически решенной и к продавцу вам больше не нужно. Можно надеяться на его порядочность и ждать обещанного (детали или деньги), но гарантий больше не остается и проще сказать — ждать больше нельзя!

Можно было сразу перейти на другой, при условии, что вы получили заказ быстро и есть время пообщаться с продавцом, не открывая диспут.Допустим, на доставку вашего товара продавец дал срок 60 дней, а товар пришел через 30 дней. То есть у вас запас 30 дней — вы пишете продавцу свои претензии и делаете доказательства. Если за этот срок (а продавец может продлить срок) продавец не решит проблему — отправит новые реквизиты или вернет деньги и срок доставки подойдет к концу — вам придется открывать диспут. В вашем случае мне кажется, что лучше требовать частичную сумму денег, по деталям никто не даст гарантий.

Владимир55! Вы ответили абсолютно верно. Спор будет закрыт после получения хорошего товара и не иначе!

В такой ситуации Продавец будет невероятно доволен вашей работоспособностью, если вы закроете спор.

А можно от него не так много.

Если он такой честный и порядочный, то зачем ему тянуть время и продлевать защиту? Было ли проще выполнить ваши требования, отправить качественный товар и тем самым исчерпать проблему?

Короче не сдавайтесь!

Рискованный бизнес, честно говоря.Обычно китайцам верят, а они товара не видят, у меня таких чехлов много. У меня тоже был такой случай, отказывался, верил. Но мне повезло, день прошел через день, он, наверное, просто заблудился. Продавец обещал прислать, оказывается второе, а второе не пришло. Вот думаю и не могли отправить, а может куда idst …

Aliexpress Компания Serper и все продавцы очень боятся, если не смогут там торговать. Поэтому в любом случае ждите арбитража Алиэкспресс.И вам вернут деньги или отправят товар. А продавец просто тянет время.

Спор не закрывается, пока покупатель не будет доволен. Нужно настоять.

Однажды у меня был спор по поводу батареек. Прислали не то, что я заказал, поэтому свой заказ я отправил после спора в следующей посылке, а предыдущая не требовала, потому что там была явная подделка.

Надеюсь на благополучный исход дела.

Сколько алиэкспресс возвращает деньги после закрытия диспута.Как вернуть деньги на Алиэкспресс после спора: этап возврата. Как быстро вернуть деньги на Алиэкспресс после спора? Как вернуть деньги после отмены алиэкспресс: когда нравится

Ajection Активные пользователи знают о защите порядка и сроков, когда вы можете обратиться в арбитраж с просьбой вернуть средства за товар. Чаще всего спор решается в пользу покупателя, если последний смог доказать свою правоту. Ситуация, когда спор закрыт, но деньги Алиэкспресс не вернули, не повод для паники.Детская площадка защищает интересы обеих сторон и дает справедливые решения. Гораздо важнее выяснить, куда, когда и как вернуться.

Основные причины, по которым спор закрыт, но деньги Алиэкспресс не вернул

Возврат денег осуществляется только по спорам, закрытым в вашу пользу. Покупатели ошибочно полагают, что их роль завершается открытием диспута. Незнание основных правил споров приводит к быстрому закрытию, увы, не в их пользу. Основные ошибки:

1. Принятие спора после его отклонения продавцом.Новички могут ошибочно полагать, что ответ продавца в случае несогласия с претензией определяет исход спора. Решение, кто прав, а кто виноват, определяет только арбитраж. На данном этапе важно не ошибиться с кнопкой «Принять спору», это значит признать правую сторону второй, «редактировать» — перейти в доказательную базу своих утверждений. У вас всегда будет время закрыть спор, но я упущу возможность компенсации потраченной суммы вы можете в одночасье.
2. Редактировать спор до обострения. Отказавшись от диспута, продавец сбросил сумму возврата. Типичная ошибка покупателя: При нажатии кнопки «Редактировать» сумма возврата остается неизменной. Если спор выигран, вам вернут размер спора, т.е.0 руб.
3. Запутанная проблема. Арбитраж, скорее всего, столкнется с конкретными фактами. Сроки, свойства, характеристики, недовольство — все нужно изложить четко, без воды. Если есть переписка с продавцом по поводу проблем с отслеживанием, стоит приложить их скриншоты.
4. Доказательная база. На слово покупателю никто не поверит, тем самым сайт защищает права продавцов. Если товар пришел, вы можете подтвердить свои слова визуально. Необходимо сделать качественные видео или фотоматериалы, где хорошо видна причина недовольства, явный брак.
5. Таймер диспут. «Торгуется», обеим сторонам дается определенное время на парирование возражений. Несоблюдение сроков грозит закрытием спора не в вашу пользу.
6. Таймер защиты покупателя. Открыть диспут можно только при активном таймере. Если вы закрыли диспут, а время защиты истекло, повторное открытие невозможно.

Вывод очевиден только:

• если проиграл — ждать и не к чему;
• выиграл спор — можете не волноваться, запаситесь терпением, Алиэкспресс вернет деньги в ближайшее время.

После закрытия спора на Алиэкспресс при возврате денег

Спор завершен в вашу пользу — это гарантия 100% возмещения согласованной суммы.Срок возврата определяется только способом оплаты. Администрация сайта определила следующие временные интервалы:

Способ оплаты	Способ возврата	Сроки
	Кредитная карта Visa и Master Card	10-15 рабочих дней
Дебетовая карта Maestro	Дебетовая карта Maestro	10-15 рабочих дней
WebMoney.	WebMoney.	7-10 рабочих дней
QIWI	QIWI	7-10 рабочих дней
Boleto.	EBANX	7-10 рабочих дней
Банковский перевод.	Банковский перевод.	7-10 рабочих дней
Western Union	Western Union	7-10 рабочих дней
ТЭФ.	EBANX	7-10 рабочих дней
Ах.	Ах.	7-10 рабочих дней
Баланс Alipay	Баланс Alipay	В течение 1 рабочего дня

Если после закрытия диспута деньги вернули, и товар пришел, через какое-то время можно запускать процедуру возврата. Покупатель сам решает, что делать в этом случае: отправить посылку или вернуть ее стоимость продавцу. Возможный третий вариант: оставьте себе и деньги, и товар. Решив действовать правильно и проинформировав этого продавца, будет предложено три варианта:

• продавец оценит жест и предложит оставить товар в подарок;
• необходимо оформить новый заказ На аналогичные товары, оплатив его, получите поддельный трек.После подтверждения деньги поступят в магазин;
• продавец создаст позицию специально для выплаты таких возвратов.

Каждая волна принимает решение. Выбирая честный путь, есть надежда, что продавец также будет честен со своими покупателями.

Куда возвращаются средства

Важно! Алиэкспресс возвращает деньги на тот счет, с которого была произведена оплата.

Если покупатель помнит, как я оплатил покупку, можно не волноваться и дождаться уведомлений о зачислении средств на определенное время.Однако могут быть свои нюансы.

У некоторых пользователей интернет-магазина есть кошельки в партнерской платежной системе Alipay. Если столкнулись с тем, что стоит статус «Возврат завершен», но деньги не поступили на счет, на карту / кошельки платежных систем, стоит проверить свой аккаунт на Alipay. Чтобы убедиться, что деньги туда не пойдут, необходимо:

• зайти в настройки покупателя на Алиэкспресс;
• в столбце «Вернуться в» рядом с балансом Alipay нажмите кнопку «Отключить».

Можно ли отследить процесс возврата

Все передвижения, будь то отслеживание посылки или возврата, можно увидеть в личном кабинете. Для этого:

• авторизуйтесь в учетной записи Алиэкспресс;
• перейти во вкладку «Мои заказы»;
• выберите желаемый заказ и нажмите «Подробнее»;
• вкладка «Оплата» предоставляет информацию о статусе возврата и его сумме.

Площадка имеет три этапа / статус возврата:

1. Ожидается возмещение.
2. Обработка компенсации.
3. Возврат завершен.

После прохождения третьего этапа вы можете проверить свои кошельки / карты / счета.

Aliexpress — один из самых популярных сайтов среди космических интернет-магазинов. Правила совершения сделок купли-продажи определяются магазином. В споре за свои деньги стоит полагаться только на себя, четко следить за спором, суметь доказать свою правоту, закрыть спор в нашу пользу и терпеливо ждать денег.По выигранным спорам деньги возвращает не продавец, а aliexpress. Прежде чем оставлять нелестные отзывы о сайте, ознакомьтесь с таблицей возврата. Срок прошел — смотрите аккаунт на Alipay.

Если вы оплатили карту, то после успешной отмены заказа или выигранного вами спора деньги возвращаются обратно на тот счет, с которого вы оплатили покупку.
Возврат денежных средств занимает некоторое время. В среднем от 3 до 15 рабочих дней. Поэтому нужно набраться терпения и подождать.

За возвратом средств можно следить на странице заказа.

Подробную информацию о сумме возврата вы можете увидеть в деталях заказа, перейдя на вкладку «Оплата»

1) Прошло 2 недели, и процесс возврата средств происходит на этапе «Обработка возмещения». Это означает, что произошли технические проблемы при попытке вернуть деньги. Для того, чтобы вернуть свои деньги, необходимо обратиться в службу поддержки, сообщить номер заказа и кратко описать суть проблемы.Оператор службы поддержки Алиэкспресс проверит, что произошло с возвратом ваших средств, и выдаст Технической службе Задание на исправление этой ошибки. Обычно ситуация разрешается в течение дня. В редких случаях придется подождать 3-5 дней, и если техническая поддержка не решит проблему, ее можно будет отозвать повторно.

2) Прошло 2 недели и больше. Этап возврата находится в состоянии «Возмещение», но на карту не пришел. Это означает, что платежная система Алиэкспресс перечисляла деньги на ваш счет, но по какой-то причине до вас не доходила.

Сначала сделайте выписку со своего банковского счета. Возьмите дату регистрации, принять за 2 дня до оплаты товара, а во время окончания выписки принять 10 дней после даты компенсации.

Внимательно проверьте, не было ли возврата в день оплаты заказа, рядом со списанием средств. Также проверьте, не поступили ли средства в течение 10 дней после компенсации.

Если вы не нашли денег на выписке, обратитесь в службу поддержки.

Сообщите номер заказа и отправьте им выписку из личного кабинета. Отметьте графически выписку, которую вы оплатили. Чтобы оператор чата поддержки сразу показывал данные.

Есть вопрос? Напишите в комментариях или проконсультируйтесь в чате

позволяет любому покупателю приобрести товар по низким ценам. Люди со всего мира покупают одежду, обувь, аксессуары, оборудование и различные гаджеты высокого качества, не тратя больших денег.

• На Алиэкпресс удобно выбирать, покупать и оплачивать товары.
• По разным причинам может потребоваться возврат товара в магазин: некачественная, брак производителя или просто вещь не подошла.
• Куда вернут деньги и как проверить, что деньги вернулись? На эти и другие вопросы вы найдете ответы в следующей статье.
• Если у вас все еще нет аккаунта на Алиэкспресс, его можно запустить, выполнив несколько шагов. Прочтите, как это сделать правильно. Вы также можете посмотреть видеоинструкцию по этой ссылке и зарегистрироваться.

Как и где вернуть деньги с Алиэкспресс после спора, как проверить?

Если товар не удовлетворяет каким-либо критериям или продавец оказался мошенником, нужно открывать диспут. Когда спор будет разрешен в отношении покупателя, я хочу быстрее вернуть свои деньги. Как и куда вернуть деньги с Алиэкспресс после спора, как проверить?

Платеж	Возврат	Зачисление денег в днях	Способ проверки поступления денег на счет
С помощью кредитной карты VISA или Master Card	На кредитную карту Visa или Master Card	5-14 дней	через банкомат отделения банка, с помощью SMS, которое придет после зачисления денег
Maestro — Дебетовая карта	на Maestro.	5-14 дней	через банкомат, интернет-банкинг, отделение банка, с помощью SMS
ИЗ платежной системы WebMoney	На электронный кошелек платежной системы webman	5-10 дней	Проверить баланс электронного кошелька
Через банковский перевод	Банковский перевод	5-10 дней	Проверить счет в отделении банка
Через компанию Vester Union	Вестерн Юнион	5-10 дней	Получите наличные в пункте выдачи денежных переводов Western Union
С бумажником с киви	На кошельке из киви	5-14 дней	На телефон пойдет смс о пополнении баланса Киви
Boleto.	EBANX	5-14 дней	Подтверждение по СМС
Со счета Alipay	За счет alipay.	в пределах 1 рабочего	Проверить остаток на счете

Помните: Отмена оплаченного заказа будет возможна, если продавец лично даст согласие на отмену. По правилам Али продавец может не подтверждать отмену, а продолжить процесс отправки заказа.Повлиять на его решение невозможно.

Возврат товаров с aliexpress | Али на карту Сбербанка, Виза?

на Aliexpress.com удобно расплачиваться банковской картой. Если покупатель отказывается от товара после оплаты, то деньги возвращаются на ту же карту. Возврат товаров с Алиэкспресс на карту Сбербанка или Visa происходит так же, как и на другие карты или электронные кошельки.

Возврат денежных средств на карту возможен после закрытия спора и согласия продавца произвести оплату.Вы можете узнать об этом в личном кабинете:

Зайдите в « Мои заказы », затем « Вернуть и оспорить ».

Возврат товаров с aliexpress | Алиэкспресс | Али на карту Сбербанка, Виза?

Подробности спора можно увидеть на следующей странице, на которой хранится решение продавца.

Возврат товаров с aliexpress | Алиэкспресс | Али на карту Сбербанка?

Если вы видите эти данные, значит в статусе заказа должна стоять надпись: « Spore закрыта, вернуть средства» .В течении 15 дней вы получите свои деньги.

Возврат товаров с aliexpress | Алиэкспресс на карту Сбербанка, Visa?

Совет: Если прошло больше двух недель, а деньги не пришли, обратитесь в службу поддержки Али.

Проблема задержки денег может быть связана с мошенничеством продавца или с задержкой в ​​списке перечислений. Также деньги могут зависнуть на другом счете, если указаны неверные личные данные. Деньги возвращаются на карту в течении 5-14 дней.Чтобы узнать, что сделали деньги, нужно обратиться в офис банка или посмотреть остаток через банкомат.

Важно: Часто деньги в банк с Алиэкспресс приходят на новую несуществующую карту клиента. В этом случае нужно обратиться в отделение Сбербанка и написать заявление. В течение дня деньги будут зачислены на желаемую карту.

Чтобы не было неприятных ситуаций с диспутом, возвратом денег, реинфитингом на покупки на Алиэкспресс с ответственностью.

Видео: Как вернуть деньги на aliexpress? Все ситуации

Люди могут по-разному относиться к покупкам. Кто-то идет в магазин с четкой целью и отложенной суммой денег, а кто-то любит совершать спонтанные покупки и имеет специальный карман с большой купюрой. Но и те, и другие не могут изредка отказать себе в удовольствии побродить по просторам магазинов в Интернете. Почему любители шопинга добровольно отказываются от увлекательных походов по бутикам в пользу не менее увлекательного просмотра сайта «Алиэкспресс»?

Причин может быть масса: экономия времени, более демократичные цены, удобство выбора (может располагаться на диване или даже в ванной, пока гаджет не продемонстрирует возможные приобретения) и доступная обратная связь с продавцом.Казалось бы, вот они и магазины будущего! Но есть один нюанс, о котором не задумываются счастливые обладатели обновки — как там деньги с Алиэкспресс, если вещь не подошла?

Возникновение проблем по заказу

Конечно, никто не предусматривает возможность несогласия на время Эйфории с заказом обновки, но что делать при возникновении неожиданной проблемы? Если возникают проблемы с заказом, то в первую очередь рекомендуется установить контакт с продавцом.Это тот же человек, который, вероятно, был заинтересован в дальнейшем сотрудничестве и росте своего рейтинга, что позволяет привлекать всех новых клиентов. Для связи с ним следует использовать сообщения для заказа, так как эта переписка может быть рассмотрена администрацией, если не удастся уладить мирным путем и потребуется присутствие арбитра. Когда поставщик вступит в диалог, и вы совместными усилиями проанализируете проблему, ситуацию еще можно выровнять.Но как быть, когда поставщик не отвечает или разговоры с ним не приводят к решению проблемы? И такие чехлы предусмотрены на «алиэкспресс». Администрация рекомендует открыть диспут в вашем заказе.

На самом деле этот термин трактуется по-своему, поэтому давать полное толкование не нужно. Стоит только сказать, что спор подразумевает досрочное выполнение заказа с полным или частичным возвратом денежных средств покупателю. В процессе разрешения спора мирным путем предлагается проводить денежные расчеты между покупателем и поставщиком по взаимному соглашению сторон.Если предложение принято, заказ считается выполненным, и повторные возможности не предоставляются.
Кроме тех случаев, когда заказ пришел с браком или не пришел к заказанному товару — открытие спора может быть использовано для экстренной защиты своих денег в случае отсутствия контакта с продавцом и завершения время заказа. Кнопка открытия диспута не бессрочная. Он становится доступным через шесть дней после публикации номера заказа и становится неактивным с окончанием автоматического подтверждения заказа.После этого возврат денег с Алиэкспресс становится невозможным.

Как долго может длиться диспут?

На сайте «Алиэкспресс» при оформлении заказа запускается таймер, отсчитывающий оставшееся время до выполнения заказа. До конца ссылки таймера можно открывать диспут. Максимальный срок спора может составлять 15 дней, причем покупатель может самостоятельно перевести спор в претензию через три дня после его начала, если станет очевидно, что без привлечения администрации спор не может быть решен.Автоматический переход спора в претензию происходит по истечении 15 дней. Далее жалоба рассматривается посредниками.

Как начать процесс?

В заказе есть кнопка, нажимайте ее только после ознакомления с полученным товаром и проверками. Если активировать его до распаковки товара, то не стоит даже думать, как вернуть деньги с Алиэкспресс, так как заказ будет считаться выполненным, а деньги поступят на счет поставщика в полном объеме.Начало диспута знаменуется ответом на вопрос о получении товара. Покупатель может запросить частичное или полное возмещение. Если выбран полный возврат средств, покупатель обязуется вернуть товар поставщику без компенсации почтовых расходов.

С «Алиэкспресс», а какие на это могут быть причины?

Начать заполнение формы диспута можно при условии:

• Товар не пропущен на таможне.
• Товар не получен и возвращен отправителю.
• Товар был отправлен не по адресу.
• Информации по номеру заказа нет.

Также вы можете позаботиться о том, чтобы вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар был доставлен, но возникли проблемы с его качеством или внешним видом:

• Товар не соответствует текстовому описанию и фото.
• Товар слишком низкого качества И использованию не подлежит.
• Товар оказался подделкой.
• Товар поврежден.
• Товара пришло меньшее количество, чем указано в заказе.

Для того, чтобы были все основания для начала спора, все важные моменты лучше обсудить с поставщиком, так как это учитывает администрация Алиэкспресс. Помимо обсуждения заказа, вы можете использовать обычный чат «Алиэкспресс» «Торговый менеджер», но при переносе диспута в претензию историю сообщений придется скачивать отдельно.

Иск направлен в Арбитражный суд «Алиэкспресс» под контролем посредника.Окончательное решение посредника обжалованию не подлежит. Правила не ограничены и могут быть отложены.

Возможность проверить статус претензии

Заинтересованный покупатель, скорее всего, захочет отслеживать ход своего вопроса. Для этого адаптирован претензионный менеджер, незаменимый для тех, кто думает, как вернуть деньги с Алиэкспресс. Какие статусы могут быть у жалоб? Первичное ознакомление и решения, за которые отвечает администрация, не регламентированы временем и не подлежат запросам.Этот статус — Обработка. Время ожидания ответа поставщика — «ДОЖДЕНИЕ ОТВЕТА ДРУГОЙ СТОРОНЫ» — ограничено семью днями. Если за этот период поставщик не ответит и не предоставит документацию по запросу, то деньги возвращаются покупателю.

Ожидание ответа покупателя или «В ОЖИДАНИИ МОЕГО ОТВЕТА» не позволяет игнорировать, так как претензия будет закрыта. Ожидание всех сторон конфликта или «В ожидании ответа другой стороны» уведомляется по электронной почте, но все же рекомендуется отслеживать статус претензии, чтобы не пропустить время ответа.

Куда возвращаются деньги с «Алиэкспресс»?

При покупке оплата сразу. Для этого используйте электронные кошельки, карты или баланс мобильного телефона. При разрешении спора в интересах покупателя, деньги возвращаются с «Алиэкспресс» на карту или могут быть использованы в качестве платежного средства для использования кошелька QIWI. Потом есть возврат на «Алиэкспресс» по Киви. Возможны задержки с возвратом денег в зависимости от дальности отправки и от обмена валюты.Отследить возврат денег на Алиэкспресс можно с помощью звонка в поддержку и узнать статус запроса.

Эффективность возврата средств

В этом вопросе все зависит от скорости решения вопроса с поставщиком. Как только происходит согласование выздоровления, его факт свершается. Но до появления денег на карте или кошельке покупателя может пройти две недели. При этом покупатель больше не должен совершать никаких действий, и это не влияет на реализацию возврата.Но по правилам Алиэкспресс продавец имеет право не подтверждать отмену оплаченного товара и продолжить отправку посылки.

Так стоит ли выбирать «алиэкспресс»?

Все вышеперечисленное говорит только о популярности китайского магазина «Алиэкспресс», предлагающего обилие самых разных товаров, начиная с компьютерной и электронной техники, автозапчастей и спортивной техники, и заканчивая одеждой, аксессуарами и украшениями.

В любом случае Алиэкспресс предлагает самые выгодные цены на желаемый товар и возможность отстоять свои права в тех ситуациях, когда полученный товар не подходит ни по качеству, ни по внешнему виду.Всегда помните, что по ту сторону компьютера живут люди, заинтересованные во взаимовыгодном сотрудничестве и удовлетворении потребностей покупателя. Для защиты прав всех участников торгового процесса администрация сайта, которая вмешивается в споры и дает советы, как вернуть деньги с Алиэкспресс. Специально для покупателя создана личная зона, где доступна информация обо всех доступных, завершенных или потенциальных сделках.

В целом найти информацию, как вернуть деньги с Алиэкспресс, довольно просто, но хочу пожелать всем потенциальным и реальным покупателям не сталкиваться с ситуациями в случае необходимости.

Содержимое

Современные потребители часто предпочитают делать покупки в интернет-магазине Алиэкспресс, потому что это помогает сэкономить время, а иногда и деньги. Однако разные ситуации на пути к адресату случаются с посылками из далекой страны. Иногда товар не пропускает таможню, теряется на почте или отличается низким качеством.

Гарантия возврата денег с Алиэкспресс

Причин использования данного интернет-магазина может быть огромное количество: доступные цены, экономия времени, простота выбора необходимых товаров, возможность общаться с продавцом по SMS.Однако все эти преимущества дополняются массой проблем, заставляющих потребителей задумываться, как вернуть деньги с Алиэкспресс? Например, вы можете вообще не получить свою посылку или вещь вам не подойдет, будет с дефектами или другого размера. В этом случае вам необходимо отменить заказ и потребовать возврата оплаченного платежа через диспут на официальном сайте.

Чтобы узнать, как вернуть деньги за товар на Алиэкспресс, и можно ли это сделать, необходимо перейти на официальный сайт этого интернет-магазина.Владельцы организации гарантируют своим клиентам возврат денежных средств. Как долго они возвращают деньги на Алиэкспресс, зависит от конкретного случая и поставщика товара. Общее правило В нем говорится, что средства за оплаченную покупку должны возвращаться покупателю до тех пор, пока заказ не будет подтвержден. Этот момент клиент сам отмечает через личный кабинет на сайте. Здесь вы можете увидеть информацию обо всех ваших заказах.

Продавец имеет право продлить срок подтверждения заказа до 15 дней.Отчет ведется с того момента, когда клиент закрыл заказ или у него истек срок действия. Опцию «Расширенная защита» можно использовать по согласованию с клиентом в случае длительного срока доставки, задержки посылки, относительно определенных товаров. Однако в некоторых случаях защита перестает действовать:

1. Если продавец не согласен с тем, что его товар не соответствует описанию на сайте.
2. Если покупатель не получил товар.
3. Приобретенная вещь соответствует описанию, но уже не нужна потребителю.
4. Сам покупатель отменил спор.

В каких случаях вернуть не получится:

• Если вы подтвердили отсутствие брака на товаре.
• Если вы не начали спор своевременно, до закрытия заказа (даже если товар брак).

Как вернуть деньги с Алиэкспресс по диспуту

Оформить покупку на сайте очень просто, а оплатить нужно будет сразу. Однако могут не наступить или другие трудности еще долгое время.Как вернуть деньги с Алиэкспресс в этом случае? Вам необходимо связаться с администрацией сайта через форму открытия спора. Эта функция доступна всем покупателям Алиэкспресс. Обязательным условием для начала спора является срок не менее 6 дней с даты отгрузки поставщиком.

Основания могут быть следующие:

• вещь не доставлена ​​вовремя;
• полученный товар ненадлежащего качества.

Чтобы оформить заявку на отмену заказа, клиенту необходимо совершить ряд действий:

1. Перейти в личный кабинет Алиэкспресс.
2. Перейдите на вкладку заказов, которая находится в верхней части панели инструментов.
3. Оформить заявку на отмену заказа (подразумевает возврат денежных средств, которые покупатель заплатил за покупку).
4. Выберите функцию «Open Spore», доступную во вкладках для каждого заказа.

Для открытия диспута клиенту необходимо заполнить стандартную форму заявки. Здесь необходимо будет отметить основные моменты желаемого заказа, описать возникшую проблему, устранение которой ложится на поставщика.Когда все заявки заполнены, клиент отправляет заявку и ждет ответа от продавца. Покупателям, сумевшим получить заказанную вещь на момент отправки заявки на победу в диспуте, необходимо будет дополнить ее подтверждением заявки. Так же принимает комментарии других потребителей из чата, фото, видео материалов и так далее.

Согласно правилам обслуживания, клиент может рассчитывать на то, что:

1. Ему будет возвращена часть или полная сумма покупки.
2. Купленная вещь будет заменена на аналогичную.

Как вернуть деньги на Алиэкспресс после спора

Вопрос о том, насколько быстро вернут средства, во многом зависит от поставщика. Продавец может не подтвердить отмену покупки, увеличив время ожидания покупки. Когда стороны договариваются о возврате денег, спор закрывается. От покупателя ничего не зависит, поэтому никаких действий не требуется. Сумма возвращаемых средств не может превышать стоимость заказа без оплаты почтовых расходов.По окончании диспута клиент должен получить перевод в течение 10 дней. Если для оплаты использовалась карта AllPay, то средства переводятся на нее в течение 1 дня.

Где вернуть деньги с Алиэкспресс после спора

При совершении покупки клиент должен оплатить сразу. Для этого используются кредитные или дебетовые карты, баланс мобильного телефона или электронные платежные системы. По окончании спора средства поступают на счет, с которого был оплачен заказ.Aliexpress.com доступен в следующих платежных системах:

1. Банковские карты Visa, Master Card;
2. Webmoney;
3. EBANX;
4. Яндекс деньги;
5. дебетовые карты Maestro;
6. кошелек Qiwi;
7. Western Union;
8. Карты AllPay.