Что делать, если товар не пришел на алиэкспресс

Алиэкспресс славится долгими доставками и безответственными продавцами. За девять лет с момента основания произошло много изменений. Китайская площадка стала работать лучше, но до сих пор случаются проблемы.

Зачастую в долгой доставке продавец не виноват. Дешевые курьерские службы и почта России не торопятся доставить товар в срок. Если посылка не отслеживается, сотрудники могут своровать. Продавец не сможет ничего предъявить.

Проблема появляется, когда товар не приходит. Защита заказа подходит к концу, а в почтовом ящике нет извещения. Алгоритм ведения спора известен всем: описал причину, предоставил доказательства. Если продукта нет, то нечего и показывать. Разберемся, как доказать администрации, что не пришла посылка с алиэкспресс.

Почему посылка не пришла?

Не нужно писать гневные сообщения продавцу. Зачастую магазины не виноваты в долгой транспортировке. Сотрудники могут отслеживать посылки по трек-номеру. Но на дешевые предметы номер отслеживания не дается. Для продавца долгая доставка – катастрофа еще большая, чем для покупателя. Магазину придется возвращать компенсацию.

Распространенные причины долгой транспортировки:

• Задержка курьерской службы – в пути произошли неполадки. Продукт мог застрять на одном месте. В этом случае можно продлить защиту покупателя и подождать еще.
• Воровство сотрудников почты России – работники знают, какие продукты не отслеживаются. Покупатель не сможет доказать виновность сотрудника.
• Извещение затерялось – товар уже давно лежит на почте. Почтальоны забыли о посылке и не приносят извещение. Придется самостоятельно обращаться на почту и искать продукт.
• Продавец не выслал посылку – в этом случае необходимо открыть спор. Магазин мог дать левый или недействительный номер отслеживания. Показав трек-код администрации, покупатель получит полную компенсацию.

От причины будет зависеть поведение пользователя. Если товар продвигается по маршруту, можно подождать несколько недель. В остальных случаях лучше открыть спор и не наживать проблем.

Доставка может задерживать из-за праздников или выходных дней.

Как защищен покупатель?

Все пользователи на алиэкспресс имеют защиту покупателя или заказа. Благодаря системе продавец не может отправить товар несоответствующий описанию или неработающий.

Суть защиты заказа заключается в денежных поступлениях. После перечисления средств деньги не поступают на счет продавца. Они остаются на специальном кошельке алиэкспресс. Получить оплату магазин сможет только после подтверждения поступления. После покупателю дается пятнадцать дней на оценивание качества продукта. Только после этого магазин получает полную сумму.

При выигрыше спора администрация не заставляет платить деньги продавца. Покупателю возвращаются его потраченные средства на исходный счет. За секунду операция не совершается. На возвращение администрации дается восемь дней.

Вернуть деньги покупатель может только по уважительной причине:

• Несоответствие описанию
• Брак
• Отсутствие товара.

Администрация не возвращает деньги покупателю по причине «передумал».

Что делать?

Сидеть и ждать, пока защита закончится недопустимо. Администрация закроет заказ и перечислит деньги на счет продавца. После этого вернуть потраченные средства будет сложно.

Начинать менять ситуацию нужно прямо сейчас. После у пользователя будет меньше времени на выяснение отношений и ведение спора. Рекомендуем начинать волноваться за десять дней до окончания защиты.

Продлить заказ

Способ противоречивый и понравится далеко не всем покупателям. Прибегать к нему стоит только в нескольких случаях:

• Товар продвигается, но очень медленно
• Идут праздники и выходные.

Не доверяйте обещанием магазинов. Продавец может начать жаловаться на жизнь. Ни в коем случае не закрывайте заказ. После закрытия вернуть деньги не получится.

Для начала проверьте трек-номер. Зайдите на сайт отслеживания и посмотрите конечный адрес. Продавец мог дать недействительный или левый код. Продлевать заказ нет смысла. Пользователь связался с мошенником. Нужно открывать спор.

Если с трек-номером все хорошо, напишите продавцу. Не продлевайте заказ без ведома владельца. Продавец может пожаловаться администрации. Покупатель получит блокировку или штрафные санкции.

Продление защиты покупателя может ничего не дать. Не забудьте о крайних сроках. Если заказ закроется, будет сложно вернуть деньги.

Открыть спор

Не открывайте спор на начальных этапах транспортировки. В описании минимальный срок может быть две недели. Но на него не стоит обращать внимания. Смотрите на крайние значения. Зачастую они превышают три месяца.

Открывайте спор за десять дней до окончания защиты покупателя. Следуйте пошаговой инструкции.

• Зайдите на сайт алиэкспресс.
• Перейдите в личный кабинет.
• Выберите нужный заказ. Откроется полное описание.
• Нажмите кнопку «открыть спор».
• Заполните бланк. Напишите правду, не преувеличивайте.

Пишите коротко и понятно. На английском языке пытайтесь использовать простые слова и предложения. Администрация и продавец должны понять ваше сообщение.

В доказательствах прикрепите трек-номер. По отслеживанию будет видно, что товар не пришел в пункт назначения. Если номер ненастоящий, победа гарантирована.

Не расстраивайтесь, если трек-номера нет. Так будет даже проще. Администрация не будет разбираться с курьерскими службами и сразу перейдет на сторону клиента. Продавец сам виноват, что не взял номер отслеживания.

В рекомендуемых итогах указывайте желания. Если вам нужна полная денежная компенсация, не просите товар. Администрация может решить вопрос не в вашу сторону.

Обычно споры проходят быстро. Продавцы не желают портить рейтинг. Магазины с хорошей репутацией всегда быстро решают проблему.

Что делать, если защита закончилась?

После окончания заказа у пользователя есть пятнадцать бонусных дней. В этот период еще можно открыть спор и потребовать возмещения.

Если и этот срок прошел, от покупателя зависит мало. Вернуть деньги будет очень сложно. Пишите в поддержку и доказывайте свою позицию. Не ждите, что получите положительный отклик.

Проверяйте защиту покупателя. Не допускайте окончания срока. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

Что делать, если посылка с Алиэкспресс не пришла в срок?

Что делать, если посылка с Алиэкспресс не пришла в срок? – этот вопрос интересует многих постоянных покупателей интернет-магазина, которые переживают за свои деньги. Задержка с доставкой заказов может происходить по разным причинам, но чаще всего отправления могут слишком долго проходить таможенный контроль либо проблема состоит в компании-перевозчике, доставляющей товар. Также нередкие случаи, когда заказы воруют сотрудники таможни, почты или курьерской службы.

Чтобы оградить покупателей от финансовых потерь, связанных с вышеописанными проблемами AliExpress внедрила в свой сайт систему защиты покупателя. Благодаря этой функции, если посылка с Алиэкспресс не пришла в срок, покупатель может потребовать от продавца полный возврат денег за заказ.

Каждый продавец на странице товара указывает количество дней, в течении которых гарантирует доставку отправления либо он вернет полную стоимость заказа.

Уже более 2 млн.

покупателей выбрали кэшбэк-сервис ePN.
Гарантированный возврат до 90% с покупок на AliExpress и самые выгодные условия для покупателей!

Вы должны знать, что продавцы на AliExpress получают деньги от покупателей только после того, как последние подтвердят получение заказа и отсутствие каких-либо претензий в отношении качества и целостности товара.

Если срок защиты покупателя по одному из заказов почти истек (осталось меньше 5-ти дней), вы можете смело открывать спор, требуя от продавца вернуть деньги. Продавец может поступить несколькими путями: вернуть деньги, отказаться от вашего предложения и выдвинуть свой вариант решения спора, а также может продлить срок защиты покупателя, тогда вам придется еще немного подождать, прежде чем снова потребовать возврат денег, заново открыв спор.

Если продавец отказывается возвращать деньги – не стоит паниковать! В ваших руках есть еще один козырь, вы можете отклонить предложение продавца, после чего обострить спор и привлечь к решению проблемы поддержку AliExpress. Если товар с AliExpress не пришел в срок из Китая, как гарантировал продавец, служба поддержки распорядиться вернуть вам деньги.

Надеемся мы смогли дать вам ответ на вопрос: “что делать, если посылка с Алиэкспресс не пришла в срок”? Если у вас еще остались вопросы, вы можете задать их в комментариях к статье.

Не пришла посылка Алиэкспресс

Aliexpress является самым популярным интернет-магазином. Каждый день на сайте совершаются сотни тысяч покупок. Подавляющая часть заказов приходит в срок, но некоторое количество товаров может задерживаться, создавая этим проблемы между поставщиком и покупателем. Причин таких опозданий могут быть неблагоприятные погодные условия, крупные праздники или дни распродаж. Также товар может опаздывать из-за того, что вы связались с ненадежной компанией перевозки. К сожалению, встречаются и случаи, когда товар до вас не доходит. В этой статье мы рассмотрим, что делать, если посылка с Алиэкспресс не пришла.

Ваш товар с Aliexpress ещё не прибыл?

Если прошло максимальное количество дней, отведённых на доставку, но не пришла посылка с Алиэкспресс; зайдите в свой профиль => мои заказы, выберите проблемный заказ и проверьте отслеживание товара. Возможно информация о следе посылки с Али по каким-то причинам отсутствует. В этом случае, напишите сообщение продавцу и расскажите вашу проблему. Возможно, он поделится трек-номером вашей покупки. Расспросите у него всё, что вас волнует – действительно ли он отправил; надёжна ли фирма, поставляющая покупку. Спросите ваши дальнейшие действия при неприбытии товара. Если ваш английский язык не на том уровне, чтобы переписываться на такие темы, дождитесь шестидесяти дней, и, если не пришла посылка с Алиэкспресс — открывайте спор.

Защита покупателя – правила, которому следуют и потребители, и продавцы.

Приблизительно десять лет Алиэкспресс принимает и отправляет заказы в любую точку мира. За этот длительный период времени, данный ресурс научился с достоинством справляться со всевозможными проблемами на пути клиентов. В интерфейсе магазина существует функция, которая называется «Защита покупателя».

Эта функция обнадёживает покупателя в том, что он в любом случае получит деньги, если товар не прибудет. Платёж сохраняется в памяти сайта до тех пор, пока вы не подтвердите получение заказа. Только при подтверждении платёж переходит к продающему человеку. Таким образом, Aliexpress даёт гарантию возврата полной стоимости при неполучении товара.

Также, если товар не соответствует указанному описанию, или пришёл бракованным, есть возможность вернуть частичную стоимость. В этом случае вы должны иметь при себе доказательства в виде фотографий, которыми поделитесь при споре.

Помните, пока действует «Защита покупателя», у вас всегда есть возможность открыть спор, чтобы вернуть свои деньги. Ели вы заметили, что защита подходит к концу, у вас есть два выхода – вы можете продлить её или откройте спор.

Если на проблемном заказе увидите, что срок защиты истёк, не беспокойтесь. Согласно новым правилам, покупатель имеет право открыть спор в течение 15 дней с момента завершения защиты.

Последовательность действий при отсутствии посылки.

После того, как убедитесь в том, что посылка не потерялась где-то на вашей почте, отслеживание товара вам не удаётся, и закончился лимит времени прибытия – значит ваша посылка не пришла. Подробно опишем, как поступать, если нет посылки:

• Напишите поставщику – здравствуйте продавец и узнайте трек номер заказа, чтобы отследить его. Обговорите время защиты заказа, может удастся его продлить, возможно проблема в Почтовой службе вашей страны.
• Откройте спор. Если товар не пришёл вовремя, и вы не можете его отследить, начните диспут с продавцом. Если вы не договоритесь, дела передастся к Администрации сайта.
• Если вместо того, чтобы нажать на «открыть спор» вы выбрали «подтвердить получение посылки», остаётся только написать жалобу Администрации Aliexpress на продавца.
• Если ваш платёж приняли, но в статусе в вашем профиле он ещё в ячейке «ожидается отправка», у продавца есть максимум восемь дней, чтобы его отправить. Если поставщик не выполнит условия, Али автоматически отменит заказ и вернёт вам деньги.

По каким причинам может не прийти покупка с Aliexpress?

Во времена масштабных праздников и капитальных скидок заказов бывает настолько много, что возможность потери именно вашей покупки при перевозе значительно увеличивается. Поэтому посылки таких мероприятий всегда приходят с опозданием или же вообще не приходят.

Следующей причиной может быть ваше сотрудничество с мошенником. При выборе товара первым делом обращайте внимание на рейтинг продавца и его отзывы, и только потом сотрудничайте с ним, чтобы не переживать случаи такого рода.

Другой причиной может быть выбор ненадёжной фирмы поставки. Если вы покупаете дорогую или хрупкую вещь, старайтесь выбирать платную доставку.

Последней причиной могут быть проблемы с почтой вашей страны или города. Этот случай можно разрешить, но потребуется немалое количество времени и терпения.

Где посмотреть время защиты сделки?

Вся информация о ваших действиях в магазине Алиэкспресс сохраняется в вашем профиле. На этой странице вы можете увидеть список всех ваших когда-либо совершённых покупок и отзывы к ним, которые можете дополнить спустя такой долгий период времени.

В вашем профиле вложена информация о товарах, которые ожидают платёж, отправку или подтверждение. Именно в ячейке «Ожидается подтверждение» вы можете найти информацию о защите сделки – сколько осталось дней, когда есть возможность открыть спор и т.д. Следует только отметить ваш заказ и нажать на «подробнее». Тогда все точные сроки сделки высветятся.

Здесь же вы можете заняться отслеживанием покупки. Добросовестные продавцы всегда прикрепляют трек номер, по которому можно определить местоположение покупки и время её примерного прибытия.

Проверка почтовых отправлений.

После оплаты заказа на торговой площадке Алиэкспресс, продавец упаковывает ваши покупки и передаёт их почтовой компании. Какие способы почтовых отправлений идут в вашем случае, какая именно компания будет доставлять зависит от выбранного на этапе оплаты способа доставки. Когда посылка передаётся почтовой службе, ей присваивается уникальный буквенно-цифровой код, посредством которого на своей странице вы сможете проверить статусы отслеживания товара – он ещё в стране отправки или уже передан, он на корабле или другом виде транспорта, а также следить за процессом доставки.

Однако в Али есть два типа товаров – те, которые есть возможность отследить; и те, которые нет. Товары низкой стоимости или товары не рекомендованных продавцов в большей части не отслеживаются. Такие посылки отслеживаются, когда ещё находятся в Китае, но сразу после отбытия трек номер не даст вам нужную информацию. С отслеживаемыми всё просто – они отмечаются на каждом этапе следования и всю историю передвижения видно.

Чтобы отследить посылку, вам нужно сделать следующее:

• Зайдите на сайт
• Далее заходите в Мой профиль => Мои заказы, выберите интересующий вас заказ и нажмите «подробнее».
• Высветится информация о вашем заказе и две ячейки – «Отслеживание» и «Подтвердить получение заказа». Нажмите отслеживание.
• Существуют определённые проверенные сайты, скопировав трек-номер, и, вставив в форму, вы сможете узнать более точную последовательность дороги ваших покупок.

Если посылка и трек-номер не отслеживается, обратитесь к человеку, у которого покупали товар. Возможно он прислал вам поддельный трек-номер и знает точное нахождение вашего заказа. Потребуйте у него ваш собственный код. Есть вероятность, что вы имеете дело с мошенником. В таком случае обращайтесь к Администрации сайта, чтобы уберечь себя от надувательства.

Открытие спора с продавцом.

Помните, продавец не получит деньги за покупки до тех пор, пока действует Защита покупателя и покупатель не подтвердит получение заказа и отсутствие претензий.

Во время покупки, а также в процессе прибытия вы всегда можете написать продавцу. Вы имеете право знать всё о вашем товаре – начиная от точностей внешнего вида и качества, заканчивая отслеживанием покупки. Если у вас есть к нему вопросы, зайдите на страницу вашего нынешнего заказа, спуститесь до тех пор, пока не увидите «перейти к магазину» и «связаться с продавцом». Стоит напомнить, что полноценное общение возможно только на китайском и английском языках.

Если до конца защиты покупателя осталась неделя или пять дней – смело открывайте спор. Изначально диспут будет между вами и продавцом. Если вы не договоритесь в течение недели, спор перейдёт Администрации сайта.

Открывая спор вы должны заполнить небольшую анкету о причине возврата денег. Основными причинами могут быть:

• Посылка не пришла, или пришла, но не в рамках указанного срока.
• Товар не соответствует описанию – не тот размер или цвет, не то качество, не тот дизайн. Возможен брак.
• Посылка потеряна во время доставки.

Если продавец отклонит ваше предложение по возврату денег – не закрывайте спор! Дождитесь вмешательства администрации. В 99% процентов случаев срабатывает девиз сайта «Покупатель всегда прав».

Помните, не открывайте часто споров! Если каждый ваш заказ заканчивается спором, ваш аккаунт могут посчитать мошенническим. Если вы открывали спор на Алиэкспресс довольно часто и процент наличия споров превысил 30% заказов, ожидайте, что в скором времени ваш аккаунт будет забанен. Никогда не пытайтесь обмануть сайт – отметить, что не получил посылку, когда она уже у вас. Али строго следит за статусами товаров, поэтому ваш аккаунт немедля заблокируют.

Решение по спору всегда стоит за администрацией сайта, они так себя зарекомендовали, что невозможно представить несправедливое разрешение конфликта. Таким образом, если покупка не дошла, возврат средств вам гарантирован.

Что означает «заказ выполнен» на Алиэкспресс

Нередко покупатели сталкиваются с ситуацией, когда через пару дней после приобретения товара появляется статус «ваш заказ выполнен» в меню профиля на сайте Алиэкспресс. Паниковать не стоит, нужно постараться выяснить причину, обратиться в техническую поддержку. Чтобы получить представление о ситуации, необходимо ознакомиться с нижеприведенной информацией.

Продавец не может самостоятельно закрыть заказ. Этим правом наделена только система торгового сайта, которая по ряду обстоятельств завершает сделки. Возврат денег порой не производится.

• Иногда невнимательный покупатель на Aliexpress забывает о сроках завершения сделки. Новички могут по ошибке нажать «получить товар», когда торговец выслал им трек-номер.
• Продавец не успел отправить посылку до окончания выделенного срока.
• Администрация обнаружила мошеннические действия со стороны продавца или покупателя.

Вне зависимости от обстоятельства, повлекшего за собой закрытие сделки, важно разрешить проблему. Чем раньше клиент обратится в службу поддержки, тем выше шансы вернуть назад деньги. Для этого стоит ознакомиться с подробным описанием каждой причины завершения заказа.

Подтверждение клиентом получения товара

Когда заказ приходит к клиенту, он закрывает сделку. После средства переводятся на счет торговца. У покупателя есть 15 суток на проверку товара. Когда этот период завершится, открыть диспут будет невозможно.

Перед подтверждением получения желательно выполнять такие действия:

• Распаковывать посылку на камеру, видео можно будет использовать в виде доказательства. Если товар окажется с браком, придется открывать спор.
• Внимательно проверить продукт на наличие дефектов в ходе съемки. Не стоит делать пауз, монтировать видео. Это может вызвать подозрения у администрации. За мошеннические действия аккаунт клиента блокируют без права на восстановление.
• Разрешается пользоваться товаром 2–3 дня, если речь идет о технике. Этого времени хватит для проверки продукта на исправность. Следует проверить его функциональность, а если выявились неисправности, открыть диспут.

Статус завершения заказа указывается в личном кабинете на Алиэкспресс

Видеоролики ценятся как доказательство ненадлежащего качества товара больше, чем фотографии.

Заказ числится выполненным, но посылка не пришла

Порой сделка закрывается, а посылка так и не пришла клиенту. Такое может произойти, если сотрудники почты Китая или страны получателя потеряли заказ. Вины продавца здесь нет, но администрация возвращает средства покупателю при своевременном обращении за помощью.

Читайте также:

Прошел срок защиты покупателя

При открытии описания позиции под фото указывается ориентировочный период, сколько бы шел товар до адресата. На протяжении этого времени модераторы защищают права потребителя. После оплаты деньги остаются в специальном кошельке Алиэкспресс.

При открытии диспута администрации не придется заставлять продавца возвращать средства, сотрудники службы поддержки самостоятельно компенсируют потраченную сумму клиенту. Когда покупатель забывает о сроках защиты, он может остаться без товара и денег.

По истечении этого периода спор открыть невозможно, заказ закрывается. Не стоит опускать руки, нужно обратиться в администрацию, пожаловаться на продавца. Модераторы рассмотрят жалобу, предложат решения.

Продавец так и не отправил товар, но сделка завершилась

После оплаты модераторы проверяют поступление денег на специальный счет. Затем заказ отправляется магазину. У продавца есть время на подготовку посылки, отправку и оформление транспортировки в почтовой службе.

Торговец иногда не отправляет заказ по таким причинам:

• безответственное отношение – сотрудник откладывает отправку на почту, но забывает о ней;
• проблемы со службой почтовой связи – работники отказываются перевозить товарную позицию из-за превышения веса, стоимости или транспортировка запрещена;
• неверное оформление – продавец прописал некорректные сведения о получателе, ненадлежащим образом оформил документ.

Купоны для скидки на AliExpress

Купоны позволяют экономить до 50% от стоимости заказа.
Спеши получить свою скидку на Алиэкспресс, так как предложение ограниченно!

Получить купон

Осталось: 11 купонов

Необходимо написать продавцу, узнать, почему сделка числится завершенной, но отправки товара не было. Если причина кроется в неверном оформлении, значит, следует сделать повторный заказ после возврата суммы. Средства возвратятся в течение 8 суток.

Важно следить за временем, который остался до окончания защиты покупателей

Закрытие сделки после спора

Когда клиент остался недоволен состоянием заказанного товара, продолжительностью доставки – он открывает спор, где обе стороны выдвигают свои претензии. Продавец и покупатель должны прийти к консенсусу или в диспут вмешиваются модераторы. Когда клиента не устроило решение администрации, он может подать апелляцию. Сотрудники службы поддержки рассматривают жалобу, меняют условия сделки.

Подозрительный заказ

Покупатели иногда встречают на сайте актуальный товар по бюджетной стоимости, существенно отличающейся от цен других продавцов на эту позицию. Особенно часто ищут дешевые товары клиенты из стран бывшего СССР.

Продавец – новичок без рейтинга, но покупателей это не смущает. Нередко он оказывается мошенником, не отправляет заказы, высылает клиентам несуществующий трек-номер. Люди жалуются на афериста, он подвергается проверке службой безопасности. Все сделки, которые совершены предполагаемым мошенником, замораживаются.

При заморозке заказа он должен предоставить службе безопасности бумаги, которые смогут его оправдать. В аккаунте покупателя статус оплаченного товара пишется как «Замороженный заказ». Не нужно ничего делать, следует лишь подождать, пока пройдет проверка торговца.

Если администрация выявила мошеннические действия со стороны продавца, удаляют его профиль, заказ переходит в статус «Закрыт». Система возвращает деньги на счет покупателю. Когда клиент долго не заходил в личный кабинет, он может пропустить статусы посылки, будет написано «Подозрительный заказ».

Чтобы убедиться в том, что деньги возвратятся, следует открыть вкладку «Платеж». Там будет информация о возврате финансов. Обычно деньги компенсируются в течение 7–15 рабочих дней после изменения статуса «Возмещение запрещено».

Когда числится в статусе посылки «Заказ выполнен», но она не была доставлена, это не означает, что средства потеряны. Важно своевременно обратиться в администрацию. Модераторы помогут вернуть финансы, если покупатель прав.

что делать, почему заказы не доходят в срок

Задержки доставки товаров с Алиэкспресс – это не редкость. За 9 лет существования торговой площадки произошло много положительных изменений. Онлайн-гипермаркет начал работать лучше, но проблемы все-таки случаются.

Длительная доставка может быть связана с тем, что продавец не отправил товар, появились проблемы на таможне, отправление задержалось на почте России или потерялось. Если не пришла посылка с Алиэкспресс, а время защиты заказа близится к концу, то нужно принимать радикальные меры. Чтобы вернуть деньги, нужно открыть спор. Но пользователь должен быть готов к тому, что придется доказывать, что товар действительно не пришел.

Почему посылка не пришла к адресату

Дать точный ответ на вопрос, почему не доходят посылки с Алиэкспресс, не получится, так как причины могут быть разные. И не стоит заваливать гневными письмами продавца, так как чаще он не виноват в длительной транспортировке. Представители магазина следят за перемещениями заказа по трекинговому номеру. Но если товар дешевле 5–10 долларов, то почтовый идентификатор не предоставляется. Покупателям следует понять, что задержка доставки – это еще большая проблема для продавца, который вынужден возвращать компенсацию.

Известно несколько причин, почему нет посылок с Aliexpress:

• Продавец не отправил заказ – это самая банальная причина, почему не идут посылки. В таком случае сделка будет автоматически отменена, а деньги вернутся на счет. Но иногда коммерсанты намеренно вводят покупателей в заблуждение, выдают неправильный трек-номер, но заказ не отправляют. В таком случае посылки могут долго не приходить, а значит нужно открыть спор.
• Задержка со стороны почтового перевозчика. Если отправление не приходит в срок, то возможны неполадки в пути. Заказ может задержаться на одном месте. Тогда следует продлить срок защиты и еще подождать.
• Воровство посылки. Заказ может быть не доставлен, если его украли сотрудники почты России. Такое случается нечасто, но возможно. Работники этой компании знают, что недорогие посылки не отслеживаются, поэтому могут оставить их себе. Доказать факт воровства будет сложно.
• Извещение о посылке не приходит. Заказ уже давно находится в отделении почты, но сотрудники забыли о нем. При подозрении на такое развитие событий нужно обратиться на почту.

Внимание. Узнать местонахождение бандероли можно по трек-номеру через 10–14 дней после отправки. Если после отслеживания информации по отправлению нет или долго не обновляется статус посылки, то нужно связаться с продавцом. Если товар дешевле 5 долларов, то нужно начинать разбирательства примерно через 42 дня.

Иногда отправление не может дойти из-за того, что заказ вернулся назад к отправителю. Это случается из-за проблем на таможне. Тогда долго не удается определить местонахождение товара. Найти его поможет продавец, с которым следует связаться.

Действия покупателя зависят от причины отсутствия посылки. Если она нормально отслеживается, то можно подождать несколько недель. В других случаях нужно открывать спор.

Купоны для скидки на AliExpress

Купоны позволяют экономить до 50% от стоимости заказа.
Спеши получить свою скидку на Алиэкспресс, так как предложение ограниченно!

Получить купон

Осталось: 11 купонов

Что делать, если отправления нет

На доставку товара отведено от 28 до 45 дней в среднем. Далеко не все новички знают, что делать, если отправление задерживается. Тогда нужно действовать по такому плану:

• Проверяйте статус заказа. Если после оплаты товар имеет статус «Ожидает отправки», то значит, продавец его не отправил. На это дается 8 дней, а потом заказ автоматически отменяется, а деньги возвращаются на счет покупателя.
• Связаться с поставщиком, если товар не удается определить местонахождение товара. Важно проверить правильность трек-номера, который дал представитель магазина. Как упоминалось, заказы дешевле 10–20 долларов часто отправляют дешевыми курьерскими службами без идентификатора. Тогда продавец присылает покупателю неверный номер, а иногда продлевает срок защиты.
• Если время окончания срока защиты близится к концу, то пора открывать спор по не пришедшей посылке. Покупатель может требовать возврат денег, если заказа нет. Главное, не подтверждать получение отправления, даже если продавец вас убеждает, что отправление в пути и скоро уже будет у вас или жалуется на жизнь. Обычно подобные просьбы звучат от мошенников.

Важно! Если покупатель случайно подтвердил получение посылки, но она так и не дошла, то нужно обращаться в техподдержку Алиэкспресс или открывать жалобу на продавца. Также следует поступить, если отправление не пришло, а срок защиты заканчивается.

Но чаще всего доставка задерживается из-за проблем во время транспортировки заказа почтовыми службами. Если по каким-то причинам посылки пришли по истечении 2 месяцев, то покупатель может оставить их себе. При этом Алиэкспресс обязуется возместить стоимость товара, даже если он дорогой. Но такое случается редко.

Отслеживание товара

Средние сроки доставки посылки из Алиэкспресс – 45 дней. Начинать разбирательства стоит, если она не приходит 40–42 дня.

Отслеживание товара

Если вам кажется, что заказ задерживается или просто интересно, где он сейчас находится, то отследите его. Для этого нужно войти в личный кабинет Алиэкспресс, в раздел «Мои заказы», подраздел «Все заказы», найти в списке интересующий товар и нажать кнопку «Проверить отслеживание».

Информация о передвижении почтового отправления

Информация о передвижении отправления представлена в виде карты.

Также отследить заказ можно с помощью специальных сайтов, например, Где Посылка, 1 Track. Для этого нужно ввести трек-номер в строку и нажать «Поиск».

Если в результате поиска оказалось, что отправление еще в Китае, то задержка может быть связана с проблемами на таможенном пункте или складе. Чтобы разрешить ситуацию, рекомендуется написать сообщение продавцу, он со своей стороны поможет ускорить его передвижение.

Довольно часто посылки задерживают на таможне России. Это может быть вызвано разными проблемами, например, слишком высокий вес товара, личные данные получателя указаны некорректно (к примеру, нет отчества), поставщик указал слишком высокую цену при отправлении. В таком случае нужно написать продавцу, а если договорится не получиться, то открывать диспут.

Если отслеживание показало, что отправление в отделении почты, то берите паспорт и отправляйтесь туда.

Нередко случается так, что отследить посылку не удается. Тогда нужно написать продавцу и продлить срок защиты.

Чтобы связаться с поставщиком, необходимо зайти на «Все заказы», найти соответсвующий, нажать на ссылку «Сообщение продавцу». В открывшейся форме нужно написать текст на английском языке. Если вы не знаете его, то воспользуйтесь онлайн-переводчиком.

Продление защиты заказа

Все время до того как посылка придет, нужно следить за сроком защиты заказа. Ведь пока таймер активный, у вас есть гарантии на возмещение денежных средств в случае потери почтового отправления.

Проверить срок защиты покупателя можно в разделе «Мои заказы»

Время защиты сделки указывается в личном кабинете на Алиэкспресс. Для этого нужно войти в раздел «Мои заказы», найти в списке интересующий товар и кликнуть по кнопке «Подробнее».

Срок защиты покупателя

Тогда на экране будет показана детальная информация по конкретному заказу. Там отображен таймер, который показывает сколько дней, часов и минут осталось до окончания срока защиты. На этой же странице находится форма для связи с продавцом, что позволяет оперативно решить проблемные ситуации.

Продлевать заказ нужно, если товар продвигается очень медленно или идет много праздников/выходных.

Не стоит доверять китайским продавцам, которые просят подтвердить получение заказа. Не верьте в их жалобы на тяжелую жизнь, так действуют мошенники. Закрывать сделку можно только после получения товара.

Продлевайте заказ только после согласования с продавцом. Не стоит это делать самостоятельно, так как поставщик может пожаловаться администрации сайта. Тогда ваш аккаунт могут заблокировать.

Читайте также:

Ведение спора

Если покупатель не получил заказ вовремя, то он может начать диспут. Так же следует поступить, если он недоволен качество товара.

Не стоит открывать диспут на ранних этапах сделки. Минимальный срок транспортировки – 2 недели. Но если вы принимаете решение о том, открывать спор или нет, то обращайте внимание на крайние значения, которые обычно составляют 90 дней с момента отправки посылки, а не оформления заказа. Делать это раньше можно, если срок защиты меньше 3 месяцев.

Пошаговая инструкция по ведению спора:
• Войдите в личный кабинет Алиэкспресс. В разделе «Мои заказы» выберите нужный товар, откройте его полное описание.

Открытие спора

• Далее нажмите кнопку «Открыть спор», которая размещена напротив описания товара в столбце «Статус».

Заявка на возврат денег

• Затем происходит переадресация на страницу запроса на возврат. Здесь вы можете потребовать денежную компенсацию, для этого нужно просто нажать на кнопку «Только возврат». Такой способ решения проблемы подходит пользователям, которые не получили посылку или не довольны качеством товара. Если вы возвращаете вещь по гарантии или заранее договорились с продавцом, то нужно кликнуть по кнопе «Возврат товара и денег».

• После нажатия на кнопку «Только возврат» нужно последовательно заполнить все строки. Пункты выбирают по очереди, так как при выборе определенного варианта внешний вид анкеты и список вариантов меняется. Здесь нужно указать свое ожидаемое решение (возврат средств), сообщить, что товар вы не получили, выбрать вариант возникшей проблемы, коротко описать ее, указать сумму денежной компенсации. После заполнения формы нажмите кнопку «Отправить».

Спор при отсутствии посылки

• Далее открывается страница с этапами спора и указанием определенных дат. После запроса возврата продавец должен предложить ответное решение в течение 5 дней. Если он этого не сделает, то диспут автоматически закроется в вашу пользу. На этой странице отображено ваше решение, а также доказательства (фото или видео).

Переговоры по спору

Довольно часто продавцы выдвигают варианты решения спора, которые не устраивают покупателей. Например, поставщик якобы соглашается на возврат средств, но указывает вместо суммы нули, это называется «нулевое возмещение». Не стоит соглашаться на такое его решение.

Во время ведения диспута клиент может общаться с поставщиком через форму для комментариев, которая размещена внизу.

История споров

В деталях заказа в самом низу сохраняется история споров со всеми доказательствами с обеих сторон.

На втором этапе спора продавец и покупатель пытаются убедить друг друга в своей правоте. Если они приходят к единому решению, то в дискуссию вмешивается администрация сайта. На протяжении недели модераторы рассматривают доказательства обеих сторон. Потом они объявляют свое решение по диспуту, которое может отличаться от предложений клиента и поставщика. До окончания 3 этапа покупатель должен выбрать, какое решение он примет: продавца или администрации.

Если поставщик согласился с предложением покупателя или администрация приняла решение в пользу первого, то деньги возвращаются на счет в течение 3–15 суток.

Итоги спора

Диспут может закончиться по-разному:

• Продавец соглашается с предложением покупателя, тогда последний получает денежное возмещение.
• Если поставщик игнорирует запрос на спор клиента и не отвечает на протяжении 5 дней, то процесс автоматически закрывается. После этого деньги возвращаются назад на счет таким же способом, каким начислялись. Например, если оплата произошла через банковскую карту, то средства вернутся сюда же.
• Если предложение коммерсанта не устраивает покупателя, то последний должен обострить диспут. Тогда в конфликт вмешивается администрация, которая помогает принять справедливое решение.
• Если вы получили выгодное предложение от продавца, то соглашайтесь на него. Но после этого спор будет закрыт. Нужно быть внимательным при принятии решения, так как риск обмана высок. А после завершения сделки вернуть деньги не удастся.

Если поставщик согласился с предложением покупателя или администрация приняла решение в пользу первого, то деньги возвращаются на счет в течение 3–15 суток.

Самое важное

Как видите, посылка с Алиэкспресс может не прийти из-за задержек курьерской службы, проблем на таможне, почте России. Также возможен вариант, когда продавец просто не отправил заказ. В таком случае существует несколько вариантов действий: отследить почтовое отправление, написать продавцу, чтобы он помог решить проблему, продлить срок защиты заказа. Если время сделки близится к концу, то покупатель может открыть спор. Нужно заполнить все пункты открывшейся формы и прикрепить трекинговый номер, как доказательство, что посылки нет. При любых раскладах важно следить за сроком защиты заказа, чтобы успеть начать диспут и вернуть свои деньги.

Как открыть спор на Aliexpress

Aliexpress – виртуальная торговая площадка, предлагающая преимущественно китайскую продукцию. Низкие цены и бесплатная доставка привлекают потребителей со всего мира. Но случается, что уже оплаченный товар не доходит до адресата либо содержит дефект. Зная, как открыть спор на Алиэкспресс, можно вернуть потраченные средства в частичном или полном объеме.

Что это такое?

Правилами магазина предусмотрена защита продавца и покупателя. Товар не будет отправлен, пока потребитель не внесет нужную сумму на счет сайта. Но и продавец не сможет перевести на свой счет данные денежные средства, пока посылка не будет доставлена. Защита длится в среднем 60–90 дней. Если по происшествии данного времени не возникнет проблем с покупателем, средства поступят на эл. счет продавца.

Если покупатель недоволен работой площадки, он имеет право открыть спор. Причин может быть несколько:

• Посылка не доставлена в указанные продавцом сроки.
• Бандероль отправлена на неверный адрес, хотя в настройках личного кабинета покупателя адресные данные правильные.
• Товар имеет брак, неверный цвет.
• Одежда или обувь не соответствуют указанным размерам.
• Посылка пришла пустая либо с другим товаром.

Чтобы не начать вести диспут раньше срока, необходимо воспользоваться программой отслеживания почтовых направлений.

Пошаговая инструкция

Чтобы открыть спор необходимо зайти на сайт под своим логином и паролем в раздел «МОИ ЗАКАЗЫ».

В списке заказов найти товар, к которому имеются претензии и нажать вкладку «ОТКРЫТЬ СПОР».

В деталях заказа поставить галочку в окне «ВЫДЕЛИТЬ ВСЕ» и еще раз нажать на кнопку «ОТКРЫТЬ СПОР».

Далее откроется стандартная форма для заполнения.

1 пункт

На вопрос: «Получили ли вы заказанный товар» следует отметить «ДА» или «НЕТ». Дальнейшая часть анкеты будет зависеть от выбора:

2 пункт

Если выбран ответ «ДА», ниспадающее меню предложит несколько вариантов проблемы:

• Цвет, форма и материал отличаются от заявленных. Этот тип ответа выбирается чаще всего. Бывают случаи, что товар пришел другого цвета, недостает количество, либо отсутствует указанная комплектация, продавец положил не тот размер и т. п.
• Не работает устройство. Данный пункт можно отметить в случае покупки электронных или механических приборов. Например, после установки батареек, прибор не включается, зарядное устройство не заряжает телефон, прибор создает высокий уровень шума, картинка на экране расплывается.
• Низкое качество продукта. Товар выполнен из некачественных материалов, имеет брак.
• Поддельный продукт. Продавец уверяет о продаже брендовой вещи, но оказывается, что это подделка.
• Пустая посылка. В бандероли нет товара, а для веса положили бумагу, камень, сломанную игрушку и т. д.
• Товар поврежден. Плохая упаковка привела к поломке, хотя изначально товар отправлялся в хорошем состоянии.
• Метод доставки отличается от заявленного. Покупатель оплатил быструю доставку, но товар был отправлен обычной почтой.

Купоны для скидки на AliExpress

Купоны позволяют экономить до 50% от стоимости заказа.
Спеши получить свою скидку на Алиэкспресс, так как предложение ограниченно!

Получить купон

Осталось: 11 купонов

Если на вопрос о получении посылки выбран ответ «НЕТ» вопросы будут следующими:

• «Транспортная компания вернула заказ». Таможенная служба не пропустила посылку и отправила ее обратно продавцу.
• «Защита истекает, но посылка еще в пути». Бандероль «зависла» на очередном пункте и дальше не отслеживается.
• «Нет информации об отслеживании». Если трек-номер не выдан либо служба доставки не дает никакой информации, а клиент не знает о настоящем местоположении своей бандероли.
• «Высокая таможенная пошлина». После отправки товара таможенная служба запрашивает дополнительную оплату.
• «Продавец отправил заказ на неверный адрес». Посылка отслеживается, но пункт доставки отличается от адреса заказчика.

Пункт 3

Компенсация.

Если товар содержит небольшое несоответствие (торчащие нитки, другой цвет) многие покупатели запрашивают частичный возврат средств за ошибку продавца и оставляют товар себе. Чтобы доказать свою правоту, заказчик может предоставить доказательства: фотографии или видео товара, а также видеосъемку распаковки посылки.

Пункт 4

Доказательства.

Важно! Если посылка не пришла, данный раздел не заполняется.

Пункт 5

Возврат товара.

Если покупатель хочет отправить ненужный товар обратно продавцу, ему следует выбрать строку «Возврат товара и денег». Но следует знать, что все почтовые расходы покупатель берет на себя и вернуть денежные средства может только после того, как продавец получит посылку.

После заполнения анкеты клиенту желательно связаться с продавцом и обсудить детали спора. Если в течение 5 календарных дней ответа от продавца не будет – спор закроется автоматически, а запрашиваемые средства вернутся на счет покупателя.

Как вести спор

Если посылка была оправлена, но не получена вовремя, добросовестные продавцы могут продлить защиту, так как товар часто задерживают при прохождении таможенного контроля либо из-за перегруженности международных почтовых отправлений.

При открытии спора некоторые отправители просят подождать еще какое-то время и отменить спор. Но в данной ситуации клиент может лишиться и денег, и товара. Дело в том, что доверчивый покупатель отменяет диспут, а продавец отказывается продлевать защиту. В таком случае система изменит статус посылки на «Завершено» и добиться возврата средств будет невозможно.

Если же, после открытия диспута продавец не идет на контакт, торговая площадка после тщательной проверки, автоматически вернет все запрашиваемые средства покупателю и закроет спор.

Важно! Отследить ход спора можно на сайте или в мобильном приложении.

Читайте также:

Сколько раз можно открывать диспут

Открывать диспут можно неограниченное количество в двух случаях:

• не истек срок защиты;
• после закрытия сделки не прошло 15 дней.

Но если покупатель хотя бы один раз принял спор, а продавец вернул запрашиваемое, то повторно сделать это не удастся.

Не получится открыть спор повторно в следующих случаях:

• Покупатель согласился на условия продавца (магазина) и одобрил спор.
• Решение первого спора было принято администрацией сайта.

Среди пользователей Алиэкспресс существует мнение, что очень частое открытие споров могут привести к блокировке аккаунта. Скорее всего, страница, с которой открывается большое количество диспутов, привлечет внимание администрации площадки. Если покупатель оказывается прав и контролирующие органы не найдут ничего неправомерного в его действиях, он продолжит совершать покупки.

Но бывают ситуации, когда недобросовестные покупатели, которые пытаясь «нажиться» повторно открывают споры на каждую свою покупку и при этом их обостряют. Итогом может стать блокировка личной страницы.

Почему не открывается спор на Алиэкспресс

Иногда покупатели жалуются, что открыть диспут не получается: сайт выдает ошибку либо кнопка заблокирована. Происходит это по разным причинам:

• Торговая площадка перегружена.
• Отсутствует или слабая связь с интернетом.
• Не все графы заполнены.
• Текст комментария состоит из русских символов.
• Не поддерживаются форматы загруженных фото и видео.
• Устройство покупателя не поддерживает полную версию сайта.

При открытии диспута может появляться сообщение:

В этом случае следует дождаться крайнего срока доставки и провести процедуру по стандартной схеме.

На вопрос: «Почему не могу открыть спор?» существует и еще один ответ. Чтобы избежать большого количества претензий, продавец сам отслеживает посылку и при отсутствии данных о ее нахождении продлевает время защиты. В данной ситуации необходимо дождаться окончания срока защиты, так как по истечении данного времени диспут будет разрешен.

О том, как открыть спор с телефона, читайте здесь.

Таким образом, зная, как и когда открывать спор на Алиэкспресс, можно вернуть часть своих денег за некачественный товар или полностью возместить ущерб, если посылка не пришла.

Алиэкспресс начал отправлять посылки — сайт работает, заказы отправляются

С начала 2020 года всех пользователей ресурса интересовал один вопрос — когда алиэкспресс начнет отправлять посылки? Много негатива вылилось на различных форумах из-за задержки отправки товаров в связи с эпидемией коронавируса. Отрицательных отзывов можно было бы избежать, если бы администрация али отменила все заказы и вернула денежные средства пользователям. Но они же пошли другим путем, увеличив срок обработки, так как не захотели терять свой доход.

Когда начнет работать алиэкспресс

По официальной информации с 15 февраля 2020 года правительство Китая объявило рабочие дни. В очередной раз они не стали продлевать новогодние каникулы и разрешили гражданам выйти на работу. Сейчас в Китае работают все транспортные компании и почтовые службы. Сегодня уже большинство продавцов отправляет посылки с алиэкспресс по всем направлениям: Россия, Казахстан, Европа, Белоруссия и другие.

Почему мой заказ не отправлен?

Так как за полтора месяца накопилось огромное количество заказов, то причины задержки теперь могут быть связаны с:

• очередью на почтовых службах
• нехватки товара в наличии
• загруженностью продавцов

Стоит отметить, что администрация сайта больше не будет самовольно увеличивать срок обработки заказа. Сделать это могут только по обоюдному согласию продавец и покупатель.

Когда ожидать посылку?

Нужно понимать, что эпидемия коронавируса еще ходит по Китаю. В связи с чем не все люди осмеливаются выходить на работу. отсюда идет нехватка кадров в транспортных компаниях. Также учитывайте и перечисленные выше причины. В совокупности получаем, что некоторые посылки могут доставляться дольше, чем обычно.

Но все же не может не радовать тот факт, что все чаще статус заказа с алиэкспресс меняется с «Ожидается отправка» на «Заказ отправлен».

Читайте также: