Aliexpress не реагирует на утрату посылки — Приёмная на vc.ru

Всем доброго времени суток. Хочу поделиться историей одного неудачного заказа на Али и опытом, полученным мной за 2 месяца ожидания и борьбы с площадкой.

7989 просмотров

10 апреля 21 года я оформил заказ на телефон за 272$.

Продавец — MI Global Store — отправляет заказ через 6 дней. Заказ начинает отслеживаться и идет хорошо, пока не попадает в Сортировочный центр Шарапово. 25 апреля в 7:21 его воруют сотрудники Почты России.

Конечно, факт утраты подтвердился позже, но все по порядку.

3 мая я убедил себя в мысли, что срок сортировки, по регламенту — 21 час, точно нарушен и отправился в отделение почты, где мне сказали, что посылка потеряна и надо писать заявление на розыск, чтобы подтвердить факт утраты.

Как подать заявление на розыск посылки от Алиэкспресс.

Для корректной подачи заявления на розыск Почте РФ потребуется инвойс или почтовый чек с уплатой пошлины, получаемый при отправке посылки продавцом.

Дело в том, что в соответствии с законодательством о перевозках до получения посылки я не являюсь ее собственником и не могу искать ее.

Самый простой и быстрый способ подачи заявления на розыск- портал Госуслуг. Но без документов приходит стандартный ответ, с просьбой их приложить. Где их взять — логично запросить у продавца. В моем случае Mi Global Store отписался стандартным ответом в духе — сходи на почту, мой друг.

5 мая пишу в поддержу Али, о том, что продавец не предоставляет документы для розыска, трек не отслеживается и я вообще не понимаю, что происходит. Саппорт дает разрешение на открытие досрочного спора до окончания срока защиты (в моем случае 75 дней). Причиной просили указать отсутствие информации об отслеживании. Я рекомендую внимательно смотреть срок гарантированной защиты, в случае возникновения проблем решение на возврат возможно в большинстве случаев только после его истечения.

Поддержка Али не подтверждает отсуствие информации об отслеживании. С момента пропажи прошло 11 дней.

Выносит решение – ждать 10 дней.

Пока идет время, я, изучив доступную информацию, путем нехитрых манипуляций (кому интересно – велкам в личку), все же отправляю корректное заявление на розыск и для профилактики — жалобу на Почту РФ в Роскомнадзор. Кстати Почта может искать посылку до 3х месяцев, часто ответа можно не дождаться в связи с истечением срока защиты Али.

Прошли 10 дней, в споре появляется новое решение – ждите еще 10 дней. Таким образом, аналогичные ответы в споре появлялись и до 26 мая, трек не двигался. Следующий ответ о переносе должен был прийтись на 6 июня, но неожиданно получаю ответ от почты РФ следующего вида и незамедлительно добавляю его в спор.

Казалось бы, посылка утрачена и мне удалось доказать это площадке, я довольный результатом, начинаю радоваться потенциальному возврату денег. Но после загрузки доказательства в спор команда Алиэкспресс перестает реагировать и даже не переносит срок 🙂

Сам продавец спрятался и после моего запроса документов лишь удосужился 28 мая ответить и попросил закрыть спор 🙂

Что делать, если в споре на Алиэкспрес нет ответа?

Самый простой вариант — писать в поддержку Али с вопросом, почему в споре перестали появляться ответы команды по спорам. К сожалению, результата в моем случае это не дало, в ответ я получал различную информацию от разных операторов, а сроки реакции в споре двигались с день за днем.

Специалисты службы поддержки подтвердили нарушение площадкой Алиэкспресс собственных же правил, писали обращение для команды по спорам, но и все эти действия не дали результата.

Логичен вывод о том, что специалисты поддержки Али не могут влиять ни на продавца, ни на команду по спорам. То есть по сути они бесполезны.

Итого с момента оплаты телефона прошло 65 дней , 40 дней с момента начала спора. Команда по спорам так и не отреагировала, нарушив собственный регламент уже на 8 дней.

Всем ждунам, желаю терпения, а остальным и себе же пожелаю в следующий раз хорошо подумать, прежде чем делать крупные покупки на Али с доставкой из Китая. В случае проблем с заказом, решать их придется самостоятельно.

Не пришла посылка Алиэкспресс

Содержание

• 1 Ваш товар с Aliexpress ещё не прибыл?
• 2 Защита покупателя – правила, которому следуют и потребители, и продавцы.
  • 2.1 Последовательность действий при отсутствии посылки.
• 3 Открытие спора с продавцом.

Aliexpress является самым популярным интернет-магазином. Каждый день на сайте совершаются сотни тысяч покупок. Подавляющая часть заказов приходит в срок, но некоторое количество товаров может задерживаться, создавая этим проблемы между поставщиком и покупателем. Причин таких опозданий могут быть неблагоприятные погодные условия, крупные праздники или дни распродаж. Также товар может опаздывать из-за того, что вы связались с ненадежной компанией перевозки. К сожалению, встречаются и случаи, когда товар до вас не доходит. В этой статье мы рассмотрим, что делать, если посылка с Алиэкспресс не пришла.

Ваш товар с Aliexpress ещё не прибыл?

Если прошло максимальное количество дней, отведённых на доставку, но не пришла посылка с Алиэкспресс; зайдите в свой профиль => мои заказы, выберите проблемный заказ и проверьте отслеживание товара. Возможно информация о следе посылки с Али по каким-то причинам отсутствует. В этом случае, напишите сообщение продавцу и расскажите вашу проблему. Возможно, он поделится трек-номером вашей покупки. Расспросите у него всё, что вас волнует – действительно ли он отправил; надёжна ли фирма, поставляющая покупку. Спросите ваши дальнейшие действия при неприбытии товара. Если ваш английский язык не на том уровне, чтобы переписываться на такие темы, дождитесь шестидесяти дней, и, если не пришла посылка с Алиэкспресс — открывайте спор.

Защита покупателя – правила, которому следуют и потребители, и продавцы.

Приблизительно десять лет Алиэкспресс принимает и отправляет заказы в любую точку мира. За этот длительный период времени, данный ресурс научился с достоинством справляться со всевозможными проблемами на пути клиентов. В интерфейсе магазина существует функция, которая называется «Защита покупателя».

Эта функция обнадёживает покупателя в том, что он в любом случае получит деньги, если товар не прибудет. Платёж сохраняется в памяти сайта до тех пор, пока вы не подтвердите получение заказа.

Только при подтверждении платёж переходит к продающему человеку. Таким образом, Aliexpress даёт гарантию возврата полной стоимости при неполучении товара.

Также, если товар не соответствует указанному описанию, или пришёл бракованным, есть возможность вернуть частичную стоимость. В этом случае вы должны иметь при себе доказательства в виде фотографий, которыми поделитесь при споре.

Помните, пока действует «Защита покупателя», у вас всегда есть возможность открыть спор, чтобы вернуть свои деньги. Ели вы заметили, что защита подходит к концу, у вас есть два выхода – вы можете продлить её или откройте спор.

Если на проблемном заказе увидите, что срок защиты истёк, не беспокойтесь. Согласно новым правилам, покупатель имеет право открыть спор в течение 15 дней с момента завершения защиты.

Последовательность действий при отсутствии посылки.

После того, как убедитесь в том, что посылка не потерялась где-то на вашей почте, отслеживание товара вам не удаётся, и закончился лимит времени прибытия – значит ваша посылка не пришла.

Подробно опишем, как поступать, если нет посылки:

• Напишите поставщику – здравствуйте продавец и узнайте трек номер заказа, чтобы отследить его. Обговорите время защиты заказа, может удастся его продлить, возможно проблема в Почтовой службе вашей страны.
• Откройте спор. Если товар не пришёл вовремя, и вы не можете его отследить, начните диспут с продавцом. Если вы не договоритесь, дела передастся к Администрации сайта.
• Если вместо того, чтобы нажать на «открыть спор» вы выбрали «подтвердить получение посылки», остаётся только написать жалобу Администрации Aliexpress на продавца.
• Если ваш платёж приняли, но в статусе в вашем профиле он ещё в ячейке «ожидается отправка», у продавца есть максимум восемь дней, чтобы его отправить. Если поставщик не выполнит условия, Али автоматически отменит заказ и вернёт вам деньги.

По каким причинам может не прийти покупка с Aliexpress?

Во времена масштабных праздников и капитальных скидок заказов бывает настолько много, что возможность потери именно вашей покупки при перевозе значительно увеличивается. Поэтому посылки таких мероприятий всегда приходят с опозданием или же вообще не приходят.

Следующей причиной может быть ваше сотрудничество с мошенником. При выборе товара первым делом обращайте внимание на рейтинг продавца и его отзывы, и только потом сотрудничайте с ним, чтобы не переживать случаи такого рода.

Другой причиной может быть выбор ненадёжной фирмы поставки. Если вы покупаете дорогую или хрупкую вещь, старайтесь выбирать платную доставку.

Последней причиной могут быть проблемы с почтой вашей страны или города. Этот случай можно разрешить, но потребуется немалое количество времени и терпения.

Где посмотреть время защиты сделки?

Вся информация о ваших действиях в магазине Алиэкспресс сохраняется в вашем профиле. На этой странице вы можете увидеть список всех ваших когда-либо совершённых покупок и отзывы к ним, которые можете дополнить спустя такой долгий период времени.

В вашем профиле вложена информация о товарах, которые ожидают платёж, отправку или подтверждение. Именно в ячейке «Ожидается подтверждение» вы можете найти информацию о защите сделки – сколько осталось дней, когда есть возможность открыть спор и т.д. Следует только отметить ваш заказ и нажать на «подробнее». Тогда все точные сроки сделки высветятся.

Здесь же вы можете заняться отслеживанием покупки. Добросовестные продавцы всегда прикрепляют трек номер, по которому можно определить местоположение покупки и время её примерного прибытия.

Проверка почтовых отправлений.

После оплаты заказа на торговой площадке Алиэкспресс, продавец упаковывает ваши покупки и передаёт их почтовой компании. Какие способы почтовых отправлений идут в вашем случае, какая именно компания будет доставлять зависит от выбранного на этапе оплаты способа доставки. Когда посылка передаётся почтовой службе, ей присваивается уникальный буквенно-цифровой код, посредством которого на своей странице вы сможете проверить статусы отслеживания товара – он ещё в стране отправки или уже передан, он на корабле или другом виде транспорта, а также следить за процессом доставки.

Однако в Али есть два типа товаров – те, которые есть возможность отследить; и те, которые нет. Товары низкой стоимости или товары не рекомендованных продавцов в большей части не отслеживаются. Такие посылки отслеживаются, когда ещё находятся в Китае, но сразу после отбытия трек номер не даст вам нужную информацию. С отслеживаемыми всё просто – они отмечаются на каждом этапе следования и всю историю передвижения видно.

Чтобы отследить посылку, вам нужно сделать следующее:

• Зайдите на сайт
• Далее заходите в Мой профиль => Мои заказы, выберите интересующий вас заказ и нажмите «подробнее».
• Высветится информация о вашем заказе и две ячейки – «Отслеживание» и «Подтвердить получение заказа». Нажмите отслеживание.
• Существуют определённые проверенные сайты, скопировав трек-номер, и, вставив в форму, вы сможете узнать более точную последовательность дороги ваших покупок.

Если посылка и трек-номер не отслеживается, обратитесь к человеку, у которого покупали товар. Возможно он прислал вам поддельный трек-номер и знает точное нахождение вашего заказа. Потребуйте у него ваш собственный код. Есть вероятность, что вы имеете дело с мошенником. В таком случае обращайтесь к Администрации сайта, чтобы уберечь себя от надувательства.

Открытие спора с продавцом.

Помните, продавец не получит деньги за покупки до тех пор, пока действует Защита покупателя и покупатель не подтвердит получение заказа и отсутствие претензий.

Во время покупки, а также в процессе прибытия вы всегда можете написать продавцу. Вы имеете право знать всё о вашем товаре – начиная от точностей внешнего вида и качества, заканчивая отслеживанием покупки. Если у вас есть к нему вопросы, зайдите на страницу вашего нынешнего заказа, спуститесь до тех пор, пока не увидите «перейти к магазину» и «связаться с продавцом». Стоит напомнить, что полноценное общение возможно только на китайском и английском языках.

Если до конца защиты покупателя осталась неделя или пять дней – смело открывайте спор. Изначально диспут будет между вами и продавцом. Если вы не договоритесь в течение недели, спор перейдёт Администрации сайта.

Открывая спор вы должны заполнить небольшую анкету о причине возврата денег. Основными причинами могут быть:

• Посылка не пришла, или пришла, но не в рамках указанного срока.
• Товар не соответствует описанию – не тот размер или цвет, не то качество, не тот дизайн. Возможен брак.
• Посылка потеряна во время доставки.

Если продавец отклонит ваше предложение по возврату денег – не закрывайте спор! Дождитесь вмешательства администрации. В 99% процентов случаев срабатывает девиз сайта «Покупатель всегда прав».

Помните, не открывайте часто споров! Если каждый ваш заказ заканчивается спором, ваш аккаунт могут посчитать мошенническим. Если вы открывали спор на Алиэкспресс довольно часто и процент наличия споров превысил 30% заказов, ожидайте, что в скором времени ваш аккаунт будет забанен. Никогда не пытайтесь обмануть сайт – отметить, что не получил посылку, когда она уже у вас. Али строго следит за статусами товаров, поэтому ваш аккаунт немедля заблокируют.

Решение по спору всегда стоит за администрацией сайта, они так себя зарекомендовали, что невозможно представить несправедливое разрешение конфликта. Таким образом, если покупка не дошла, возврат средств вам гарантирован.

Заказ «доставлен» и не получен на AliExpress: Что делать? 2022

Приобретая товары на AliExpress, мы первым делом отслеживаем их местонахождение через браузер или его мобильное приложение. Но мы можем удивиться уведомлением «Заказ доставлен» и не получен на AliExpress, если у нас до сих пор нет посылки дома.

В этой статье мы расскажем, почему это происходит, что делать, если это происходит с вами прямо сейчас, и как это исправить. Чтобы увидеть статус вашего заказа, вы можете нажать на эту ссылку.

Заказ отображается как «доставлен», но не доставлен: что делать?

Для тех случаев, когда отображается «Заказ доставлен» и не получен, это может быть связано с несколькими причинами, среди которых:

• Ваш номер отслеживания неверен, продавцы AliExpress в некоторых случаях могут ошибаться или предоставлять ложный.
• Это может быть человеческая ошибка со стороны курьера.
• Возможно, посылка была доставлена ​​не вам, а члену семьи или человеку, который был дома.
• По логистическим причинам срок защиты заказа истек, и AliExpress напрямую подтвердил получение.

В этом случае вам следует скопировать номер отслеживания заказа и сделать запрос на веб-сайте отслеживания международных отправлений. Некоторые из них могут быть Postal Ninja или ParcelsApp.

Это поможет вам отслеживать вашу посылку в реальном времени, поскольку это невозможно сделать напрямую на сайте AliExpress.

В случае, если вы подтвердите успешную доставку вашего заказа, мы рекомендуем вам связаться с продавцом и сообщить ему, что произошло. Для этого вы можете перейти по этой ссылке.

Когда вы поговорите с продавцом товара, он сможет снова предоставить вам номер для отслеживания. Если он отличается от предыдущего, вам придется отслеживать его снова и быть внимательным, чтобы избежать истечения срока защиты. Помните, что это длится всего 15 дней. Эта защита позволит вам открыть спор, если это необходимо.

В случаях, когда вы подтверждаете у продавца, что заказ доставлен, и адрес соответствует вашему дому, решением будет обратиться в почтовое отделение, отвечающее за доставку посылки.

Если ваша посылка зарегистрирована, почта сможет предоставить вам информацию о том, кто получил посылку.

Обратите внимание, что все другие доставки могут быть отправлены в почтовые ящики и не требуют подписи для регистрации доставки. В этот момент пришло время предположить, что посылка была украдена.

Открыть спор: ваш последний вариант

После всего вышеперечисленного есть ли альтернатива? Ответ положительный. Если продавец вашего товара не ответил или вы не удовлетворены его ответом, есть последняя альтернатива: открыть спор. Для начала вам следует перейти к опции «Открыть спор» в рассматриваемом заказе. Вы можете сделать это по этой ссылке.

В спорах вам будет разрешено добавлять доказательства, такие как скриншоты с номером отслеживания. В целом AliExpress всегда принимает споры, не задавая много вопросов, и вам останется только дождаться возврата денег.

Заказ подтвержден, но не доставлен: что делать?

Обычно такие случаи возникают, когда срок защиты истек, а AliExpress пометил заказ как подтвержденный. Если это происходит с вами, не теряйте времени. Вам следует открыть спор, не связываясь с продавцом и не дожидаясь ответов (нажмите на эту ссылку).

Рассмотрите упомянутые выше международные веб-сайты отслеживания. Они помогут вам подтвердить статус вашей посылки. Это обеспечивает высокую надежность независимо от того, какая транспортная компания обрабатывает ваш заказ.

Что делать, если мой заказ на AliExpress задерживается?

Что делать, если мой заказ на AliExpress задерживается?

Согласно нашему прошлому опыту, большинство посылок будет доставлено в сроки, обещанные продавцом. Если ваша посылка не прибудет к обещанному времени (PST), пожалуйста, откройте спор, и мы поможем вам тогда. Мы ценим Ваше терпение.

Почему мой заказ на AliExpress не доставлен?

Служба доставки/курьер, которую использовали поставщики AliExpress, не может справиться с основной доставкой в ​​это время, что приводит к задержке доставки и отсутствию обновления отчета об отслеживании. Если клиенты не смогут отслеживать свои посылки, вы, скорее всего, получите кучу жалоб.12-Jul-2021

Могу ли я вернуть деньги за просрочку доставки AliExpress?

Если вы покупаете какой-либо товар через сайт, вы защищены, если не получите свой заказ вовремя. Вы можете отправить запрос на возврат средств в течение 15 дней после того, как ваш заказ был выполнен. Вы можете сделать это, открыв спор на странице деталей заказа. Обратите внимание, что вы можете открыть только один диспут на один заказ.

Что будет, если продавец вовремя не отправит AliExpress?

Если доставка не будет завершена в указанное время на странице заказа, AliExpress закроет заказ и вернет вам все средства. Ниже вы можете увидеть обратный отсчет времени доставки: Если вам больше не нужен этот заказ, вы можете отправить запрос на отмену, нажав «Отменить заказ».

Почему AliExpress сообщает о задержке логистики?

Одна из причин, по которой доставка AliExpress занимает много времени, заключается в том, что у продавца возникают задержки. В отличие от Amazon, у которого есть несколько складов, где продавцы могут хранить свои товары, AliExpress приходится ждать, пока продавцы отправят им свои товары.19-май-2022

Как я узнаю, что моя посылка потерялась на AliExpress?

‘ Если у вас по-прежнему возникают проблемы, попробуйте найти номер для отслеживания на сайте AliExpress, а не на сайте оператора. Если вы все еще не можете найти свою посылку, обратитесь в службу поддержки AliExpress. Они могут помочь вам найти посылку или вернуть деньги, если посылка утеряна.

Что означает неудачная доставка в логистическую компанию?

Неудачная доставка означает дополнительные затраты на общую логистическую операцию — транспортировку, время повторной доставки, дополнительное время, затраченное на хранение и складирование. Причина сбоя доставки включает: Неполные или неточные адреса доставки. Также может быть, что инструкции были неясными или некоторые детали отсутствовали.

Что произойдет, если доставка не удалась?

Если доставка не удалась, перевозчики предпримут вторую попытку доставки (а во многих случаях и третью), прежде чем искать альтернативный вариант действий. После нескольких неудачных попыток доставки компания, перевозчик или почтовая служба вернут посылку в место ее происхождения.01 декабря 2021 г.

Что такое логистическое уведомление об исключении?

Посылка все равно доставлена ​​вовремя Иногда исключение доставки — это просто предварительное уведомление о том, что ваша посылка может быть задержана по разным причинам (например, ненастная погода), но все равно появляется вовремя. 19-июль-2019

Как ускорить доставку с AliExpress?

6 способов ускорить доставку на AliExpress

• Фильтр местных поставщиков AliExpress.
• Попробуйте найти «VIP» списки для вашего продукта.
• Протестируйте и найдите лучший способ доставки для вашей страны.
• Протестируйте несколько поставщиков, чтобы найти поставщика с самым быстрым временем обработки.
• Сообщите своему поставщику, прежде чем заказывать у него.

Насколько точно отслеживается AliExpress?

Отслеживание

AliExpress, доступное через них, в основном точное. Таким образом, если ваша информация об отслеживании не отображается правильно где-либо еще, то CAINIAO может помочь вам в отслеживании вашей посылки. Стандартные номера отслеживания доставки AliExpress часто меняются в зависимости от того, какого перевозчика они используют для вашего заказа. 19-Sept-2020

Алиэкспресс доставляется по воздуху или по морю?

Что такое стандартная доставка AliExpress? Стандартная доставка Aliexpress — это быстрый способ доставки по воздуху, который предоставляет вам номер для отслеживания. Это не судоходная компания.19-Авг-2021

Безопасно ли покупать на AliExpress?

Это законный рынок электронной коммерции, который связывает сторонних продавцов с потребителями. Тем не менее, есть несколько сообщений о том, что продавцы обманывают покупателей, отправляя поддельные или некачественные товары. Для таких случаев у AliExpress есть программа защиты покупателей, которая поможет вам вернуть деньги.02-Aug-2022

Доставка AliExpress занимает много времени?

Это зависит от того, какой вариант вы выберете. Посылки, которые отправляются со стандартной доставкой AliExpress, обычно занимают от 15 до 45 рабочих дней, тогда как премиум-доставка Aliexpress обеспечивает расчетное время доставки от 7 до 15 рабочих дней.

Может ли продавец AliExpress отменить заказ?

Иногда продавец умышленно отменяет отправку по техническим причинам – неточность товаросопроводительных документов, несоблюдение сроков доставки и т.п. Безусловно, в любом случае это вина продавца и в 99% случаев можно рассчитывать на возврат денег. 23 августа 2019 г.

Надежен ли AliExpress в 2022 году?

AliExpress — хороший выбор для интернет-магазинов, которые ищут недорогие товары в широком диапазоне категорий. Мы рекомендуем его всем, кто не против покопаться и исследовать, чтобы найти качественные предметы. Но это не очень удобно для производства под собственной торговой маркой, брендовых товаров или быстрой доставки. 13 июня 2022 г.

Почему AliExpress такой дешевый?

AliExpress исключает посредников и продает напрямую покупателю. Как дропшиппер, вы покупаете у производителя, который поддерживает низкие цены. Итак, объединив китайскую экосистему, дружественную к поставщикам, и модель AliExpress D2C (Direct to Customer), вы поймете, почему продукты AliExpress очень дешевы.

Сколько времени AliExpress обрабатывает заказ?

Среднее время обработки продавцов на AliExpress составляет от 1 до 5 дней. В некоторых случаях, когда размер и количество товара могут представлять проблему, выполнение заказа может занять больше времени.