Сегодня Alibaba Group представляет собой конгломерат платформ для розничной торговли, вычислений, финансовых технологий, развлечений и других услуг. Он контролирует 51% розничных онлайн-продаж в Китае и недавно достиг 25% доли мирового рынка электронной коммерции. Для сравнения, Amazon занимает 13% мирового рынка.

BABA представлен несколькими платформами электронной коммерции, каждая из которых имеет свои сильные стороны и особенности для успешного охвата различных сегментов клиентов:

В этой статье мы сосредоточимся только на Alibaba. com. Но перед этим давайте уточним, чем он отличается от AliExpress, если вы немного запутались.

Разница между Alibaba и AliExpress

Aliexpress изначально был запущен как портал для бизнеса, но быстро расширился до платформы для бизнеса и потребителя и потребителя для потребителя. Он открыт для международных розничных потребителей, которые покупают любое количество готовой продукции у китайских продавцов.

Основные отличия между платформами:

Вам нужно создать торговую площадку B2B или B2C?

Свяжитесь с нами

Бизнес-модели Alibaba

Прежде чем разрабатывать такой веб-сайт, как Alibaba, вам нужно подумать, как платформа будет приносить деньги.

Читайте также: Бизнес-модели Marketplace

Alibaba.com не взимает комиссию за листинги или транзакции. Они позволяют любому бесплатно зарегистрироваться, а платформа играет роль посредника, регулирующего отношения между покупателями и продавцами. Такой подход позволяет им быстро создать огромную базу поставщиков, которая, в свою очередь, привлекает на платформу новых клиентов.

Доход Alilbaba.com составил более 100 миллиардов долларов. Как?

Основным источником дохода Alibaba является платная реклама и членские подписки.

Пользователи Alibaba могут остаться на пакете бесплатной подписки и разместить до 50 объявлений. Но из-за того, что существует так много поставщиков с почти идентичными товарами, все они пытаются получить более высокий рейтинг, когда клиенты ищут товары.

Поэтому многие предприятия покупают подписку Gold Supplier за несколько тысяч долларов в год. Такая подписка предоставляет доступ к расширенным функциям и услугам, таким как витрина продукта, НДС, возврат платежей и другие логистические решения. Кроме того, статус Gold гарантирует клиентам, что поставщики являются серьезными и заслуживающими доверия. Вот планы подписки для золотых поставщиков:

Читайте также: 6 вещей, которые нужно знать перед созданием стартапа Marketplace

Основные функции веб-сайта, такого как Alibaba

Хотите знать, что характерно для функциональности оптовых платформ? Основное отличие функционала от B2C платформ — это целевая аудитория и то, как люди совершают сделки — платежи и отгрузки. В остальном клиенты B2B ожидают почти такого же пользовательского опыта, как и на платформах B2C. Например, мгновенные онлайн-платежи (вместо ожидания счетов), интеллектуальный поиск (чтобы найти наиболее подходящих поставщиков), а также множество рейтингов, отзывов и персонализированных рекомендаций, чтобы они чувствовали себя уверенно в своих покупках.

«В Китае так много малых предприятий, что люди не проводят четкого различия между бизнесом и потребителем. Малый бизнес и потребительское поведение очень похожи. Один человек принимает решения за всю организацию». — сказал Джек Ма о мелких покупателях B2B.

Давайте рассмотрим основные функции большинства веб-сайтов, таких как Alibaba.

Регистрация, вход и учетная запись

Создание Новые пользователи сайтов, подобных Alibaba, должны иметь возможность зарегистрироваться в системе по электронной почте или в социальных сетях и сразу же создать учетную запись. Не заставляйте клиентов проходить долгий процесс регистрации, который может отбить у них охоту продолжать покупку.

В Alibaba каждый пользователь может быть как покупателем, так и продавцом, поэтому аккаунт легко меняет интерфейс в зависимости от роли, которую пользователь хочет быть в данный момент. Однако от «продавцов», как правило, требуется предоставление сведений о своей деятельности, которые должны быть проверены Администрацией платформы. В то время как «покупатели» должны только подтвердить свои электронные письма.

Создание списков продуктов  

Одно из самых больших различий между учетными записями «продавца» и «покупателя» — это раздел «Продукты», где продавцы публикуют свои объявления и управляют ими. Чтобы начать публиковать списки, продавцам необходимо пройти проверку, предоставив «подходящие контакты», с которыми пользователь часто взаимодействовал и которые также являются проверенными покупателями или поставщиками с более чем 2-летним членством на Alibaba.com. Когда соединения подтверждаются рефералами, пользователь может создавать списки. Такой подход ограничивает количество мошенников и повышает доверие и безопасность платформы.

Чтобы создать новый список продуктов, продавец должен добавить название и описание продукта, ввести ключевые слова, загрузить фотографии, выбрать категории, способы оплаты, время доставки и сведения об упаковке.

Поиск

На торговых площадках B2C пользователи обычно выполняют поиск по продуктам. На торговых площадках B2B пользователи также могут искать поставщиков, вводя ключевые слова в строке поиска. В Alibaba также есть возможность поиска путем загрузки изображения в строку поиска, что полезно, если пользователь не знает, как объяснить, что он ищет, или хочет быстро найти аналогичный продукт. Фильтры и сортировка помогают пользователям сузить область поиска.

Поставщики могут осуществлять поиск среди запросов от покупателей, разместивших «Запрос цен».

Процесс оформления заказа и платежи

Процесс оформления заказа должен быть интуитивно понятным и быстрым. Лучше всего предоставить клиентам возможность завершить сделку без регистрации. В то же время следует четко объяснить преимущества членства в платформе.

Важно внедрить различные способы оплаты и отдать предпочтение тем из них, которые наиболее популярны в данной локации. Многие глобальные компании электронной коммерции, которые пытались выйти на китайский рынок, потерпели неудачу из-за трудностей с использованием PayPal (из-за конвертации валюты и правительственных ограничений). Затем Alibaba представила Alipay, безопасную и простую в использовании в Китае. Основываясь на методе условного депонирования, Alipay играет роль посредника, который держит деньги на специальном счете, а продавец получает платеж только после того, как покупатель подтвердит, что качественный товар получен удовлетворительно.

Процесс оплаты в B2B и B2C отличается и представляет определенные трудности для тех, кто хочет создать веб-сайт, подобный Alibaba. Платежи в Alibaba осуществляются посредством банковских операций или аккредитивов. Это означает, что после подтверждения заказа покупатель и продавец должны согласовать процесс оплаты по электронной почте или в чате Alibaba. Но такие ручные методы трудоемки и небезопасны. Компании обычно имеют дело с сотнями счетов-фактур, что приводит к огромным затратам.

Современные компании хотят минимизировать расходы и время ожидания, имея возможность мгновенной оплаты, как на торговых площадках B2C. Если вы собираетесь создать веб-сайт, подобный Alibaba, вам следует подумать об этом и, возможно, улучшить взаимодействие с пользователем.

Чтобы сделать оплату удобной для ваших клиентов, вам необходимо внедрить платежные шлюзы, соответствующие типу вашей торговой площадки. Например, для одного из наших клиентов мы создали мультивендорную торговую площадку B2B для узкой ниши. Чтобы удовлетворить потребности клиентов, мы использовали несколько платежных шлюзов, которые позволяли использовать различные способы оплаты:

• платежи по кредитным картам и условное депонирование с использованием Square,
• ASH-переводы с использованием Dwolla,
• Нетплатеж — чтобы покупатели могли оплатить через 60 дней.

Читайте также: Сравнительная таблица платежных шлюзов

Управление заказами

Это обязательный раздел как для покупателей, так и для продавцов, который позволяет им отслеживать детали заказа, такие как суммы, статус, запросы на возврат средств и отзывы.

Обмен сообщениями

Очень важно создать канал связи между покупателями и продавцами, который даст им возможность быстро задавать вопросы и уточнять детали сделки. Как правило, на маркетплейсах используется внутренний чат. Это позволяет покупателям и продавцам оставаться на сайте и обеспечивает им поддержку в случае любых споров, где они могут использовать ветку сообщений в качестве доказательства.

Рейтинги и обзоры

Отзывы чрезвычайно важны для онлайн-рынков. Как правило, поставщики предоставляют аналогичные товары, но цена может сильно отличаться. Поэтому покупатели должны проверять отзывы, чтобы узнать, надежен ли продавец.

Поскольку было много случаев мошеннических отзывов, пользователи с подозрением относятся к отзывам. Таким образом, когда вы создаете веб-сайт, такой как Alibaba, не пренебрегайте различными методами проверки отзывов. К ним относится отмена нескольких отзывов от одного пользователя или IP-адреса. Например, мы внедрили такие механизмы на веб-сайт отзывов нашего клиента для местных предприятий в Новой Зеландии. Мы отделили все несанкционированные отзывы от отзывов зарегистрированных пользователей.

Рейтинги также могут быть присвоены автоматически путем суммирования истории транзакций, показывающей, сколько поставщик уже продал на Alibaba. Это дополнительный показатель благонадежности поставщика.

Читайте также: Как создать обзорный сайт?

Поддержка и споры

Когда вы создаете веб-сайт, подобный Alibaba, очень важно обеспечить техническую поддержку как покупателей, так и продавцов, чтобы урегулировать споры и предложить другую необходимую помощь. Вы можете реализовать форму чата или электронной почты для подключения пользователей к членам службы поддержки. Клиенты должны иметь возможность подать претензию, если заказанные товары не соответствуют описанию. В таком случае покупатели должны иметь простую в использовании форму, которая будет доставлена ​​в службу поддержки, отвечающую за разрешение споров.

Монетизация

В зависимости от бизнес-модели могут быть разные способы настройки процесса монетизации. Например, если есть комиссионная модель, определенная комиссия должна автоматически вычитаться из каждой транзакции и отправляться на счет торговой площадки. Если это модель на основе подписки, должен быть механизм, который автоматически предоставляет доступ к определенному набору функций, контролирующих сроки действия, уведомления и автоматическое продление.

Вам нужно оценить требования к проекту онлайн-рынка?

Свяжитесь с нами

Секреты успеха и уникальные возможности Alibaba

Есть много факторов, которые должен учитывать каждый, кто хочет создать веб-сайт, подобный Alibaba. Запросы аудитории сильно зависят от экономической ситуации в стране, местных традиций и покупательского поведения покупателей.

Китай сильно отличается от США и Европы в покупательском поведении своих клиентов. Подробно это объясняется в книге Дункана Кларка « Алибаба: дом, который построил Джек Ма ». Подводя итог, можно сказать, что основными факторами, способствующими успеху Alibaba в Китае, являются:

• Дорогая земля усложняет жизнь обычным розничным сетям и делает онлайн-платформы более привлекательными для продавцов.
• Китайские интернет-магазины более ориентированы на клиента, чем западные продавцы, предоставляя лучший опыт покупок: торги по ценам, предоставление скидок, охотное общение в чате по любым вопросам, размещение образцов и подарков в коробке с заказом и легкое возмещение в случае отрицательного результата. Обратная связь.
• Продуктовый рынок в Китае был ужасен. Теперь Alibaba предлагает доставку охлажденных продуктов на следующий день в более чем шестидесяти городах.
• Китай известен контрафактными товарами, многие из которых отличного качества и пользуются большим спросом. Несмотря на проблему пиратства, китайские реплики внесли большой вклад в развитие электронной коммерции.
• Глубокое понимание культурных особенностей, отличающихся от западных образцов. Вот почему ни eBay, ни Amazon не смогли проникнуть и остаться на китайском рынке.

‘У вас должен быть набор продуктов, специально разработанных для этого рынка китайцами. Это не тот рынок, на котором вы можете взять продукт или систему, которые работают в Европе или США, и экспортировать их в Китай», — сказала Мег Уитман, бывший генеральный директор eBay.

Читайте также: Как создать аукционный сайт наподобие eBay

Основатель Alibaba получил огромное преимущество благодаря своему знанию местной культурной и экономической специфики. Alibaba создала целую экосистему вокруг своих веб-сайтов, чтобы обеспечить бесперебойную работу онлайн-покупок — от поиска товаров до покупки и доставки.

Джек Ма сказал, что успех Alibaba основан на «железном треугольнике»: конкурентном преимуществе в электронной коммерции, логистике и финансах.

Вот как эти принципы отражены в уникальных функциях, которые позволяют Alibaba и Aliexpress быть на вершине:

Логистические услуги

Когда была запущена Alibaba, многие службы доставки увидели прекрасную возможность обслуживать индустрию электронной коммерции. Они создали логистическую фирму под названием Cainiao с собственной информационной платформой, которая управляет логистикой, складами и распределительными центрами по всему Китаю.

150 миллионов посылок ежедневно доставляется в Китае сетью Cainiao Smart Logistics Network, принадлежащей Alibaba Group. В День холостяков Alibaba размещено 2,32 миллиарда заказов.

Недорогая доставка внесла огромный вклад в рост Alibaba. В отличие от Amazon, у Alibaba нет складов. Это позволяет им значительно сократить операционные расходы. В результате они могут увеличить свой чистый доход:

Читайте также: Как создать сайт электронной коммерции, такой как Amazon

Еще одним важным фактором успеха является бесплатная доставка. По оценкам, 61% покупателей предпочитают бесплатную доставку всем остальным функциям и могут отказаться от своей корзины, если доставка требует дополнительных затрат.

В Alibaba нет бесплатной доставки и клиенты обязаны решать вопросы логистики самостоятельно. Сегодняшние клиенты очень требовательны и ленивы в хорошем смысле. Они привыкли к тому, что все инструменты доступны онлайн и их легко найти. Таким образом, оптовые покупатели ожидают беспроблемного опыта, почти такого же, как на розничных платформах. Но они обычно покупают большие объемы товаров на рынке B2B, которые сложнее доставить.

Создавая торговую площадку B2B, основатель должен рассмотреть простые в использовании решения для доставки и логистики. Таким образом, у Alibaba есть специальная «логистическая служба», которая помогает покупателям выбрать правильный способ доставки и получить котировки онлайн.

Местный способ оплаты

Когда eBay и другие западные гиганты электронной коммерции попытались выйти на китайский рынок, они столкнулись с серьезной проблемой. Платежи через PayPal, который был основным методом транзакций, было трудно наладить в Китае. Правительство Китая регулировало все международные денежные переводы, чтобы «предотвратить отмывание денег иностранными преступниками с помощью этого метода».

Конвертация валюты также была затруднена. Таким образом, клиенты не могли полагаться на торговые площадки, использующие западные способы оплаты. Alibaba использовала это в своих интересах и создала Alipay — национальный платежный метод, использующий подход условного депонирования для надежных транзакций, которые легко выполняются внутри страны.

Проверка продукции

При заказе из-за границы не у всех покупателей есть возможность съездить и самим проверить товар, а при покупке у неизвестных поставщиков всегда есть риск, что вы получите не то, что ожидаете.

По этой причине Alibaba предлагает покупателю заказать независимого инспектора, который посетит фабрику, проследит за процессом и подтвердит, что продукция соответствует требованиям. Осмотр заказывается и оплачивается на сайте, как и другие услуги. Alibaba удерживает деньги до тех пор, пока инструктор не предоставит отчет клиенту. Инспекция проводится профессиональными сторонними инспекторами во избежание конфликта интересов.

Защита заказа

На маркетплейсах B2B платежи в основном переводятся авансом. Alibaba решила эту проблему с помощью своей функции Trade Assurance, встроенной службы для защиты онлайн-заказов. Если продукты, приобретенные у поставщиков, участвующих в программе Trade Assurance, будут доставлены неудовлетворительно, платформа возместит платеж покупателю.

Как создать платформу, подобную Alibaba, и сколько это стоит

Давайте ответим на самый важный вопрос для создания онлайн-рынков.

С чего начать?

Чтобы создать веб-сайт, подобный Alibaba, вам нужно подумать о том, какова цель вашей платформы, как она будет функционировать и как она будет монетизироваться. Вам не нужно делать все сразу.

На самом деле любой стартап должен убедиться, что его идея работает. Вы можете начать с MVP, чтобы сначала доказать свою идею без больших инвестиций.

Читайте также: Какой тип MVP подходит для вашего стартапа?

Чтобы создать MVP, вам нужно выбрать базовый набор функций (например, использовать список основных функций, описанный выше). Постарайтесь продвигать свой стартап и запускайте его, как только у вас появится минимально жизнеспособный продукт. Это позволит вам видеть отзывы потребителей и быстро вносить улучшения в последующие версии. Описанные выше функции легко могут стать вашим MVP-списком для начала. Просто добавьте нотку уникальности в свою концепцию!

Как выглядит процесс разработки?

В целом процесс разработки состоит из следующих этапов:

• Открытие. Команда разработчиков превращает ваше видение в план действий.
• Дизайн — специалисты и дизайнеры UI\UX создают визуальный аспект продукта.
• Разработка — Программисты разрабатывают функциональность продукта.
• Тестирование — инженеры по контролю качества тестируют работу платформы.
• Техническое обслуживание. Команда разработчиков добавляет новые функции и вносит необходимые изменения по требованию.

Какова стоимость разработки веб-сайта, подобного Alibaba?

Стоимость разработки варьируется от одного проекта к другому. Но итоговая цена зависит от следующих факторов:

• Функциональность — для разработки сложных и уникальных функций требуется больше ресурсов
• Интеграции — все сторонние сервисы, которые вы хотите интегрировать со своим веб-сайтом. Каждая интеграция требует исследования и внедрения
• Почасовая ставка команды — агентства в Северной Америке и Западной Европе берут в несколько раз больше, чем в Восточной Европе или Южной Азии.

Читайте также: Сколько стоит создание онлайн-рынка?

Вот приблизительная оценка развития мультивендорной торговой площадки, такой как Alibaba в Greenice: Разработка с нуля с уникальной функциональностью — $73 000 — $105 000 Разработка на основе решения white-label с базовой функциональностью мультивендорной торговой площадки — 20 000 — 30 000 долларов.

Получите оценку для вашего рынка B2B

Свяжитесь с нами

Заключение

Создание платформы электронной коммерции наподобие Alibaba — мечта или реальность? Надеемся, что после прочтения этой статьи вы сможете с уверенностью ответить на этот вопрос.

Достаточно начать с MVP, чтобы сократить расходы на создание веб-сайта, такого как Alibaba, прежде чем вы проверите идею. Чтобы выделиться среди конкурентов, нужно добавить уникальные функции, превосходящие привычный уровень обслуживания. Подумайте о своей бизнес-модели и маркетинговой стратегии, чтобы сделать свой бизнес прибыльным.

Вы можете использовать функции из этой статьи для определения своих требований высокого уровня.

В Greenice мы предоставляем услуги по разработке на заказ уже более 10 лет. За это время мы разработали несколько успешных B2B-платформ в разных отраслях. Электронная коммерция — наша область знаний, и мы готовы обсудить ваш следующий проект!

Необходимо разработать торговую площадку B2B или B2C?

Свяжитесь с нами

Автор: Инна Лебедева — исследователь рынка и писатель в компании веб-разработки Greenice. Она исследует современные тенденции в ИТ-бизнесе и дает полезную информацию для стартапов. Инна охватывает широкий спектр тем от удаленной работы до развития электронной коммерции. Ее тексты всегда основаны на глубоких исследованиях и интервью с экспертами.

AliExpress продвигается в Индонезии

Будучи сайтом онлайн-покупок № 1 в России и Бразилии, по данным SimilarWeb, AliExpress довольно хорошо охватывает страны БРИК.

Теперь AliExpress — интернет-магазин, который специализируется на продаже товаров китайского производства напрямую потребителям во всем мире, но с акцентом на развивающиеся рынки — идет за «I» в странах MINT: Индонезия. AliExpress недавно заключила соглашения о сотрудничестве с участием ведущего поставщика электронных платежей в Индонезии, а также региональных логистических компаний, сделки, направленные на повышение качества онлайн-покупок для потребителей в четвертой по численности населения стране мира.

С более чем 70 миллионами пользователей Интернета, число которых, как ожидается, вырастет до более чем 100 миллионов в ближайшие несколько лет, «Индонезия является одной из стран с большим потенциалом» для онлайн-покупок, сказал Мульоно, возглавляющий AliExpress в страна и кто, как и многие индонезийцы, использует одно имя. Как и в других странах с развивающейся экономикой, покупательная способность индонезийцев растет быстрее, чем отсталая розничная инфраструктура страны, что делает Интернет вероятным местом, куда потребители страны могут обратиться за более широким выбором и доступными продуктами.

По словам Мульоно, для электронной коммерции в его родной стране еще «очень рано». Нет явного лидера среди веб-сайтов онлайн-покупок (AliExpress вошел в первую десятку по данным SimilarWeb), электронные способы оплаты не получили широкого распространения, а быстрая доставка товаров, заказанных в Интернете, до дверей потребителей является сложной задачей.

Это проблемы, которые AliExpress и его материнская компания, гигант электронной коммерции Alibaba Group, решили решить. Сегодня было объявлено о сотрудничестве AliExpress с DOKU, ведущим поставщиком решений для электронных платежей в Индонезии. шлюз и оплачивайте товары AliExpress в рупиях через онлайн-каналы, такие как DOKU Wallet и Mandiri Clickpay. Потребители также смогут совершать офлайн-платежи в более чем 9000 магазинов сети «Альфа-Групп», расположенных по всей стране.

Узнайте, как китайские бренды бытовой электроники продают товары по всему миру с AliExpress

Между тем, China Smart Logistics, китайский консорциум по доставке и логистике, который поддерживает доставку заказов AliExpress, будет сотрудничать с Почтой Сингапура и ее партнером в Индонезии. Indo Post, чтобы обеспечить более быструю доставку из Китая в Джакарту. По данным AliExpress, начиная с этого месяца, индонезийские покупатели теперь могут ожидать, что их посылки будут доставлены в течение двух недель, что намного быстрее, чем 35 дней ранее. Alibaba Group владеет 48% China Smart Logistics и является акционером Singapore Post.

AliExpress может эффективно конкурировать с существующими отечественными веб-сайтами для покупок отчасти потому, что сайт является частью экосистемы электронной коммерции Alibaba Group, а это означает, что он может предоставлять комплексные решения для онлайн-покупок, включая доставку и электронные платежи, сказал Мульоно. . Это важно в стране, где покупки в Интернете до сих пор неизвестны большинству потребителей. «Покупать вещи на нашей платформе намного безопаснее и удобнее, если сравнивать с местными конкурентами», — сказал Мульоно.

AliExpress в декабре запустил локализованную версию своего веб-сайта, где индонезийцы теперь могут делать покупки на своем родном языке и на английском языке, выбирая товары из ряда товаров, которые были отобраны с учетом местных предпочтений. AliExpress также создала линию обслуживания клиентов, где покупатели могут поговорить с представителями компании на индейском и английском языках.

Основное преимущество сайта, добавил он, заключается в большом количестве товаров, в основном произведенных в Китае, таких как новейшая модная одежда и бытовая электроника, которые доступны на торговой площадке AliExpress по ценам, доступным в условиях развивающейся экономики. «Многие из этих продуктов вы не можете найти в Индонезии, или если вы попытаетесь найти их через традиционных розничных продавцов, вам придется ждать два или три месяца», — сказал он.

Мульоно подчеркнул, что AliExpress — это не просто платформа, которая позволяет китайским ритейлерам и производителям напрямую продавать товары потребителям по всему миру. По мере того, как сайт будет создан в Индонезии, компания планирует добавить индонезийских продавцов и производителей в список продавцов. По его словам, с самым большим мусульманским населением в мире Индонезия может использовать AliExpress для продажи таких продуктов, как халяльная еда, в другие страны. В стране также имеется растущая производственная база, и такие компании, как китайский OEM-производитель Foxconn и производитель бытовой техники Haier, открывают заводы в стране.

«Видение AliExpress заключается в том, чтобы стать глобальной платформой, — сказал Мульоно.

Чтобы повысить осведомленность об онлайн-покупках, 26 января AliExpress запустил серию специальных акций для покупателей из Индонезии, в том числе круглосуточные распродажи популярных в стране товаров, таких как мобильные телефоны, носимые гаджеты, домашние развлечения и косметические товары.