Алиэкспресс долго не отправляется заказ – как минимизировать риски, как действовать, чтобы ускорить отправку, открытие спора

Содержание

Алиэкспресс: долго ожидается отправка, на Алиэкспресс задерживают товар

Если вы столкнулись с такой проблемой, как задержка отправки заказа после оплаты его стоимости на AliExpress, не следует паниковать. Важно понимать, что защита заказа на данном сайте действует с момента заказа и в течение 15 дней после истечения срока давности, поэтому вероятность потерять перечисленные деньги сводится к нулю. Разберемся, в каких случаях долго ожидается отправка на Аliexpress.

После факта перечисления необходимой суммы на сайте происходит проверка зачисления средств. В случае удачной проверки статус покупки будет изменен на «Ожидается отправка», и здесь вступают в силу обязательства продавца по отправке товара в установленные сроки.

Для того чтобы узнать, как долго ожидается отправка на AliExpress, необходимо открыть раздел «подробнее» в личном кабинете, где размещен таймер, отсчитывающий время, выделенное продавцу для отправки товара.

В какие сроки происходит отправка

В большинстве случаев по условиям сайта продавцу для отправки заказа предоставляется срок 3-7 дней. При этом определяет данный срок сам же продавец в процессе регистрации своего аккаунта на сайте. AliExpress установил лишь максимально возможную границу отправки – она составляет 10 дней.

 

Кроме того, покупателю предоставлена возможность отмечать свои пожелания относительно сроков отправки в том случае, если есть необходимость в срочном получении заказа.

Нужно учитывать, что в указанные дни могут выпадать выходные или праздники, поэтому сроки обычно исчисляются рабочими днями, а не календарными. К примеру, китайский Новый год – достаточно длительный праздник, соответственно заказов можно ждать слишком долго, и в такие дни несвоевременная отправка заказов – обычная ситуация.

Также важно контролировать счетчик защиты покупателя. Если вы продлили продавцу сроки отправки заказа несколько раз, срок защиты становится все меньше, а после истекает совсем, соответственно шансов на возврат затраченных средств не остается.

Как поступить, если отправка задерживается

В том случае, если продавец в установленные временные рамки не уложился с отправкой заказа, для покупателя есть два варианта развития событий:

  1. Отказаться от покупки и запросить возврат оплаченных средств. Для этого необходимо использовать услугу «Запросить отмену заказа». Сначала сайт попросит вас подтвердить выбранное действие, а после придется заполнить небольшую анкету с указанием причин отказа.
    Покупатели, которые часто используют услуги AliExpress, рекомендуют указывать причину отказа в ошибочном выборе не того товара – так процесс произойдёт быстрее и деньги вернутся к вам в кратчайшие сроки.
    Далее следует заполнить диалоговое окно относительно желания подать жалобу на действия продавца. Если вы сами являетесь инициатором закрытия заказа, то открытие спора лишено смысла. Если же возникает конфликтная ситуация и продавец отказывается возвращать деньги, ссылаясь на то, что товар был отправлен, рекомендуется обратиться к администрации сайта. Как правило, такие недобросовестные продавцы не могут предоставить подтверждающей документации относительно того, что факт отправки произошел, и возвращают деньги в принудительном порядке.
  2. Если сроки для вас не принципиальны, и вы намерены ожидать доставку, рекомендуется продлить сроки отправки, нажав кнопку «Продлить время обработки». Ведь зачастую у продавцов не возникает умысла в задержках отправки – в основном причина заключается в высокой степени загруженности и нехватке выделенного времени.

Как происходит возврат денег на AliExpress

Сайт AliExpress является достаточно авторитетной и проверенной временем торговой площадкой, создатели которой прилагают усилия для поддержания собственной репутации. По этой причине покупателям не следует переживать относительно возврата потраченных денег – здесь этот процесс выполняется автоматически в случае положительного решения возникшего спора в пользу покупателя.

Сам процесс возврата прямо противоположный процессу оплаты. Соответственно, если оплата заказа производилась через электронный кошелек WebMoney, то и возврат суммы будет осуществлен с использованием этой же системы. Допускается возврат долга в другой валюте – на практике деньги приходят в основном в долларах.

Что лучше: закрыть или отменить?

В некоторых случаях ожидается отправка на AliExpress слишком долго. Для того чтобы принять решение относительно необходимости продолжения срока отправки для продавца или отмены заказа, необходимо тщательно изучить репутацию выбранного продавца – его рейтинги, отзывы реальных покупателей о его деятельности и заказах. В карточке продавца, расположенной на основной странице товара, любой посетитель сайта может ознакомиться с данной информацией. В идеале делать это следует в процессе выбора товара, чтобы обезопасить себя от недобросовестных продавцов.

информация о продавце

Подождать

В том случае, если этот продавец зарегистрирован на AliExpress длительное время, имеет достаточно высокий рейтинг, который отображает количество реальных сделок и положительных отзывов за их проведение, можете смело продлевать срок для обработки заказа.

Отказаться

Если же уведенная информация относительно добросовестности продавца вас смутила, лучше не рискуйте и затребуйте возврат средств. Как правило, одинаковый товар можно найти у достаточно высокого количества продавцов, следовательно, вам нужно подыскать более надежный вариант. Кроме того, так вы сможете обезопасить себя от возврата уже полученного товара, который окажется ненадлежащего качества или не будет соответствовать заказу. Отправить заказ обратно в Китай гораздо более проблематично, чем вернуть средства за не отправленный товар.

В том случае, если продавец находится в сети, вы можете написать ему сообщение с просьбой уточнить, в какие сроки будет отправлен заказ.

В чем причина закрытия заказа после оплаты

В некоторых случаях заказчики сталкиваются с принудительным закрытием сделки после оплаты заказа. Если ознакомиться с правилами работы AliExpress, можно убедиться, что администрация сайта оставляет за собой такое право в тех случаях, когда продавец подозревается в мошеннических действиях. При этом чтобы избежать огромных проблем с большим количеством заказчиков, а также сохранить собственную репутацию, магазин закрывают, а все затраченные средства возвращаются к заказчикам. В таких случаях нет необходимости предпринимать какие-либо действия со стороны покупателей – средства возвращаются на счет без дополнительных усилий и заявлений.

 

информация о продавце Загрузка...

долго ожидается отправка, на Алиэкспресс задерживают товар

Если вы столкнулись с такой проблемой, как задержка отправки заказа после оплаты его стоимости на AliExpress, не следует паниковать. Важно понимать, что защита заказа на данном сайте действует с момента заказа и в течение 15 дней после истечения срока давности, поэтому вероятность потерять перечисленные деньги сводится к нулю. Разберемся, в каких случаях долго ожидается отправка на Аliexpress.

После факта перечисления необходимой суммы на сайте происходит проверка зачисления средств. В случае удачной проверки статус покупки будет изменен на «Ожидается отправка», и здесь вступают в силу обязательства продавца по отправке товара в установленные сроки.

Для того чтобы узнать, как долго ожидается отправка на AliExpress, необходимо открыть раздел «подробнее» в личном кабинете, где размещен таймер, отсчитывающий время, выделенное продавцу для отправки товара.

В какие сроки происходит отправка

Содержание статьи

В большинстве случаев по условиям сайта продавцу для отправки заказа предоставляется срок 3-7 дней. При этом определяет данный срок сам же продавец в процессе регистрации своего аккаунта на сайте. AliExpress установил лишь максимально возможную границу отправки – она составляет 10 дней.

Кроме того, покупателю предоставлена возможность отмечать свои пожелания относительно сроков отправки в том случае, если есть необходимость в срочном получении заказа.

Нужно учитывать, что в указанные дни могут выпадать выходные или праздники, поэтому сроки обычно исчисляются рабочими днями, а не календарными. К примеру, китайский Новый год – достаточно длительный праздник, соответственно заказов можно ждать слишком долго, и в такие дни несвоевременная отправка заказов – обычная ситуация.

Также важно контролировать счетчик защиты покупателя. Если вы продлили продавцу сроки отправки заказа несколько раз, срок защиты становится все меньше, а после истекает совсем, соответственно шансов на возврат затраченных средств не остается.

Как поступить, если отправка задерживается

 

В том случае, если продавец в установленные временные рамки не уложился с отправкой заказа, для покупателя есть два варианта развития событий:

  1. Отказаться от покупки и запросить возврат оплаченных средств. Для этого необходимо использовать услугу «Запросить отмену заказа». Сначала сайт попросит вас подтвердить выбранное действие, а после придется заполнить небольшую анкету с указанием причин отказа.
    Покупатели, которые часто используют услуги AliExpress, рекомендуют указывать причину отказа в ошибочном выборе не того товара – так процесс произойдёт быстрее и деньги вернутся к вам в кратчайшие сроки.
    Далее следует заполнить диалоговое окно относительно желания подать жалобу на действия продавца. Если вы сами являетесь инициатором закрытия заказа, то открытие спора лишено смысла. Если же возникает конфликтная ситуация и продавец отказывается возвращать деньги, ссылаясь на то, что товар был отправлен, рекомендуется обратиться к администрации сайта. Как правило, такие недобросовестные продавцы не могут предоставить подтверждающей документации относительно того, что факт отправки произошел, и возвращают деньги в принудительном порядке.
  2. Если сроки для вас не принципиальны, и вы намерены ожидать доставку, рекомендуется продлить сроки отправки, нажав кнопку «Продлить время обработки». Ведь зачастую у продавцов не возникает умысла в задержках отправки – в основном причина заключается в высокой степени загруженности и нехватке выделенного времени.

Как происходит возврат денег на AliExpress

Сайт AliExpress является достаточно авторитетной и проверенной временем торговой площадкой, создатели которой прилагают усилия для поддержания собственной репутации. По этой причине покупателям не следует переживать относительно возврата потраченных денег – здесь этот процесс выполняется автоматически в случае положительного решения возникшего спора в пользу покупателя.

Сам процесс возврата прямо противоположный процессу оплаты. Соответственно, если оплата заказа производилась через электронный кошелек WebMoney, то и возврат суммы будет осуществлен с использованием этой же системы. Допускается возврат долга в другой валюте – на практике деньги приходят в основном в долларах.

Что лучше: закрыть или отменить?

В некоторых случаях ожидается отправка на AliExpress слишком долго. Для того чтобы принять решение относительно необходимости продолжения срока отправки для продавца или отмены заказа, необходимо тщательно изучить репутацию выбранного продавца – его рейтинги, отзывы реальных покупателей о его деятельности и заказах. В карточке продавца, расположенной на основной странице товара, любой посетитель сайта может ознакомиться с данной информацией. В идеале делать это следует в процессе выбора товара, чтобы обезопасить себя от недобросовестных продавцов.

информация о продавце

 

Подождать

В том случае, если этот продавец зарегистрирован на AliExpress длительное время, имеет достаточно высокий рейтинг, который отображает количество реальных сделок и положительных отзывов за их проведение, можете смело продлевать срок для обработки заказа.

Отказаться

Если же уведенная информация относительно добросовестности продавца вас смутила, лучше не рискуйте и затребуйте возврат средств. Как правило, одинаковый товар можно найти у достаточно высокого количества продавцов, следовательно, вам нужно подыскать более надежный вариант. Кроме того, так вы сможете обезопасить себя от возврата уже полученного товара, который окажется ненадлежащего качества или не будет соответствовать заказу. Отправить заказ обратно в Китай гораздо более проблематично, чем вернуть средства за не отправленный товар.

В том случае, если продавец находится в сети, вы можете написать ему сообщение с просьбой уточнить, в какие сроки будет отправлен заказ.

В чем причина закрытия заказа после оплаты

В некоторых случаях заказчики сталкиваются с принудительным закрытием сделки после оплаты заказа. Если ознакомиться с правилами работы AliExpress, можно убедиться, что администрация сайта оставляет за собой такое право в тех случаях, когда продавец подозревается в мошеннических действиях. При этом чтобы избежать огромных проблем с большим количеством заказчиков, а также сохранить собственную репутацию, магазин закрывают, а все затраченные средства возвращаются к заказчикам. В таких случаях нет необходимости предпринимать какие-либо действия со стороны покупателей – средства возвращаются на счет без дополнительных усилий и заявлений.

 

Время обработки заказа на алиэкспресс. Что важно знать? |

Вы делаете заказ на алиэкспрессе. и вот замечаете, что товар вам не отправляют, продавец не  отвечает на сообщения, а вы заказали, например не дешевый телефон.  Что делать в таком случае?

Ashampoo_Snap_2016.05.18_19h50m35s_001_

И так, сегодня, друзья мои, мы рассмотрим что же такое.

Чтобы было понятно о чем статья, я поясню, что мы рассмотрим:

  • Что такое время обработки заказа.
  • Как узнать время, через которое продавец отправит заказ, еще до покупки товара.
  • Как узнать все тоже самое, но уже после покупки.
  • Как отменить заказ.
  • Разные чрезвычайно опасные моменты, связанные с этим временем.

Начнем. Меня зовут Михаил, я автор данного блога. И раз уж вы решили делать покупки на алиэкспресс, то без понимания принципа времени обработки заказа никуда. Давайте поймем, что это такое.

Время обработки заказа на алиэкспресс  это время, необходимое продавцу с алиэкспресс, собрать, упаковать, отправить вам товар и сделать уведомление на самом алиэкспрессе, что товар отправлен. Разобрались.

Время необходимое для отправки заказа, вы можете узнать до оплаты, например вы хотите получить ваш товар пораньше и не хотите, чтоб продавец считал овец…

И так, перейдем на алиэкспресс.

Найдем товар, который хотим купить, внимательно рассмотрим основной блок, под выбором способа доставки есть приписка, необходимое количество дней для отправки.

Прошу заметить, что время отправки, считается в рабочих днях. То есть с понедельника по пятницу, без учета праздничных дней, таки как китайский новый год, где китайцы отдыхают по 2-3 недели, и прочего.

Типы времени отправок:
  1. Быстрое. Большинство продавцов работают оперативно. Пришел заказ — отправил. На это уходит 2-3 дня. Чего тянуть.
  2. Среднее время. 5-15 дней. Продавцы уже собирают заказ достаточно долго.
  3. Долгое. От 15 дней. Вот у этих продавцов вы можете заказывать, только если попкуаемый вами товар больше нигде не встречается. Вы действительно хотите ждать 15 дней, зачастую 30 дней, перед тем когда вам товар отправят? Если нет, пользуйтесь 1ым пунктом.

Ashampoo_Snap_2016.05.18_20h07m31s_002_

Что происходит поле оплаты?

Если вы заказываете товар в 1ый раз, то будете удивлены еще одним моментом. Это время проверки статуса платежа. Существуют электронные сервисы, имитирующие банковские реквизиты, чтобы не было мошенничество, алиэкспресс проверяет дошли ли деньги. А если еще не дошли, то у него есть 24 часа на аудентификацию платежа. И после этого как раз и начинается время обработки заказа.

Его узнать можно зайдя в личный кабинет. Увидите время обработки сразу ясно будет где.

Рассмотрим случаи, которые у меня обычно спрашивают в комментариях.

Большинство продавцов на алиэкспрессе являются посредниками, а не производителями, это значит, что заказали вы себе телефон, а китаец пошел купил этот телефон у другого китайца и отправил его вам.  В связи с этим и возникают определенные проблемы. Давайте ответим на самые популярные вопросы, задаваемые мне на блоге в комментариях:

 

Что будет, если время обработки заказа подойдет к концу, а товар не отправят?

Если счетчик обработки подходит к концу, то деньги за купленный товар вернутся вам на карту автоматически. Вернутся туда, откуда были списаны. Среднее время возврата денег 3-5 дней, а максимальное 15 дней. Поэтому не стоит волноваться, все само решится без вашего вмешательства.

Что делать, если вы решили отменить заказ?

В таком случае вы заходите в личный кабинет, и выбираете отмену заказа. В таком случае, продавец должен подтвердить отмену, ведь он может отправить вам товар. Если продавец не отвечает вам, и отправляет товар, то увы, вы его получите. Либо же он принимает отмену заказа, и деньги вам возвращаются автоматически.

 Что если вы хотите изменить заказ до того как он был отправлен?

Для этого вы пишите, продавцу, как с ним общаться я ужа говорил в статье. И делайте дополнения к заказу.

Что делать если китаец просит открыть спор, и изменить способ доставки?

Вариант один: не соглашаться. Спор нельзя открывать ни при каких обстоятельствах раньше того времени, когда товар у вас будет на руках.  Скорее всего, что китаец хочет сжульничать.

Что делать если заказанный мной товар будет удален, вместе с магазином продавца?

Такое иногда случается, продавцы не особо честные и портят себе рейтинг, пытаясь обмануть, либо как то схитрить. Таких продавцов алиэкспрессс наказывает жестко — баном магазина. А вам, как покупателю не стоит волноваться, деньги придут на карту автоматически.

Самое главное, что вы должны знать, алиэкспресс — интересный магазин, где вы найдете массу прекрасных товаров, в том случае, если сами будете с головой относиться к выбору продавца.

Задавайте свои вопросы в комментариях. Я желаю вам удачи!

 

 

 

что это означает и сколько ждать?

Интернет-магазины с каждым днём набирают популярность. "Ебей", "Амазон", "Алиэкспресс" – это только крупнейшие платформы, а сколько ещё малоизвестных?

Система заказов на китайском "Алиэкспрессе" очень проста: находишь товар, отправляешь его в корзину, заполняешь поля доставки необходимой информацией, проводишь оплату, и после ее подтверждения покупка начинает свой путь. Но иногда после оплаты появляется сообщение «ожидается отправка» (на "Алиэкспресс"). Что это значит и почему товар задерживается? Давайте разбираться.

ожидается отправка на алиэкспресс что это

Немного об этапах

Процесс покупки проходит несколько этапов:

  1. Первый статус, который получает на сайте заказанный товар, - «ожидается платёж».
  2. После внесения покупателем денег начинается этап «проверки платежа», то есть сама платформа ожидает транзакции денег.
  3. Третья ступень - «ожидается отправка». Это время даётся продавцу на упаковку товара и его почтовое отправление.

Сколько ожидается отправка на "Алиэкспресс", зависит от конкретного продавца. Обычно в описании товара они указывают срок, в течение которого посылка будет отправлена. Чаще всего ждать придётся от двух до четырёх дней с момента подтверждения оплаты.

Какие могут быть причины задержки?

Но случаются ситуации, когда в течение недели-двух вы видите «ожидается отправка» на "Алиэкспресс". Сколько ждать ещё? Конечно, можно сразу же пожаловаться администрации на непорядочного продавца, но лучше попытаться связаться с отправителем и выяснить причину задержки.

почему на алиэкспресс долго ожидается отправка

Возможно, в Китае сейчас праздники, поэтому продавец просто физически не может выполнить свои обязательства по сделке. Кроме того, отправитель может и прояснить, сколько же ещё вам ожидать отправки.

Думаем о худшем

Почему на "Алиэкспресс" долго ожидается отправка? Как уже говорилось чуть выше, возможно, причины задержки не зависят от самого продавца. Но может быть и другая ситуация: отправитель – мошенник и он, в принципе, не собирался отправлять вам товар. В таком случае, если вы попытались связаться с продавцом, а он не отвечает на ваши сообщения, придётся добиваться отмены заказа.

Как отменить заказ

К сожалению, отменить заказ без особых усилий при статусе «ожидается отправка» на "Алиэкспресс" (что это значит, мы уже знаем) не получится. Покупка без проблем отменяется до того, как вы её оплатили, потом уже заказ закрывается только с согласия продавца. Причём, скорее всего, только после подробного объяснения причин закрытия. Если же вы попытались сделать это, а продавец и тут не вышел с вами на связь, придётся вступать в спор.

что значит ожидается отправка на алиэкспресс

Стоит отметить, что отмены заказов негативно сказываются на рейтинге продавцов. Поэтому при указании причины, если вы хотите более или менее мирно урегулировать конфликт, выбирайте «мне не нужен этот заказ» - в таком случае последствия для продавца будут минимальные, и он просто вернёт вам деньги. При указании же других причин, особенно очевидно негативных, санкций отправителю не избежать.

Открытие спора

Итак, появление сообщения "ожидается отправка" на "Алиэкспресс" – что это? Неужели гарантированная потеря денег? Ни в коем случае. Как и любая онлайн-платформа, этот сайт заинтересован в своих покупателях, поэтому он защищает в первую очередь клиентов. Открытие спора с предоставлением скриншотов всех попыток связаться с продавцов, информации о заказе и прочих данных, подтверждающих, что вы сделали всё возможное, чтобы получить свою покупку, практически гарантировано поможет вам вернуть деньги. Продавец же будет наказан за недобросовестность.

Мошенники

Кстати, говоря о том, что значит «ожидается отправка» на "Алиэкспресс", нельзя не упомянуть о некоторых схемах мошенничества, связанных с этим статусом. Порой продавец задерживает отправку, а после того как вы связываетесь с ним, рассказывает, что сам он приобрёл товар дешевле, чем планировал, или же стоимость доставки, включённой обычно в цену товара, будет ниже, чем планировалось первоначально. В связи с этим он предложит вам скидку, правда, чтобы получить её, вам придётся переоформить заказ. Для этого старый нужно будет закрыть, то есть будто бы подтвердить, что товар к вам приехал, а продавец тем временем откроет новый с меньшей ценой.

сколько ожидается отправка на алиэкспресс

Естественно, это враньё. После того как вы закроете заказ, вы уже никак не сможете подтвердить, что товар к вам даже не отправлялся. Шансов доказать что-то, даже при предъявлении всех необходимых скриншотов, практически нет.

Поэтому если продавец предлагает закрыть заказ до того, как посылка была отправлена, можете смело отказываться. А если через какое-то время придёт посылка с тем, что вы не заказывали, либо не придёт вообще ничего, вы без труда вернете деньги через спор.

Продление сроков

Кстати, как уже говорилось выше, причины задержки отправки не всегда связаны с мошенничеством и далеко не всегда зависят от продавца. Вот, например, вы видите «ожидается отправка» на "Алиэкспресс" (что это может значить, вы уже знаете). И, пылая праведным гневом, готовитесь принимать меры, когда от продавца приходит предложение продлить время обработки заказа. Не стоит пугаться. Подобное случается, если заказанного вами товара нет на складе (например, после распродаж, наиболее ходовых товаров просто не оказывается в наличии) или же продавец по каким-то техническим причинам не может отправить посылку в отведённое на это сайтом время.

ожидается отправка на алиэкспресс сколько ждать

Обычно в предложении о продлении сроков продавец объясняет причины задержки. В такой ситуации лучше всё же согласиться, потому что, возможно, в качестве компенсации за ожидание отправитель вложит в посылку скидочный купон или другой приятный сюрприз. Кроме того, если вы выбрали именно этого продавца из десятков других, значит вас привлекло что-то в его товаре – и далеко не факт, что в случае отклонения предложения о продлении срока вы сможете найти точно такой же товар за такую же цену у другого продавца.

Заключение

Как и любой интернет-магазин, "Алиэкспресс" имеет свои правила:

  • если товар вам долго не приходит – открывайте спор;
  • если этот же товар долго не отправляется из Китая – тоже открывайте спор;
  • если товар пришёл в ненадлежащем состоянии – снова открывайте спор.

Вместе с тем иногда бывает необходимо войти в положение другого человека, учесть праздники, отсутствие товара на складе и другие факторы, которые от него не зависят. Поэтому если ваша покупка с "Алиэкспресс" всё никак не начнёт своё путешествие, попробуйте сначала разобраться в причинах задержки, а потом уже переходить к крайним мерам.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *