Возможно, вы думаете, что такая простая вещь не имеет значения. Ну может и вот почему:

Знаете ли вы, что большинство людей вешают трубку после трех звонков ? Поэтому установка системы автоответчика в вашем бизнесе может стать настоящим спасением. Автоматически соединяя звонки, вы всегда можете быть уверенными, что потребности клиентов будут учтены своевременно .

С автоматическим ответом вы сократите время ожидания , достигнете гораздо более высокой скорости ответов , и уменьшите число вызывает этот маршрут на голосовую почту .

В случае исходящих звонков вы снижаете вероятность того, что вы потеряете потенциальных клиентов до того, как ваш представитель одобрит взаимодействие.

Что касается входящих звонков, клиенты высоко ценят вас когда они чувствуют вашу заботу . Показывая клиентам, что всегда есть кто-то, кто им поможет, вы не только выглядите на профессиональнее и надежные , а также повышают эффективность вашей работы.

Как? Быстрая доставка создает пространство для взаимодействия с большим количеством клиентов .

Звонки также не обязательно должны направляться человеку. Согласно опросу Microsoft,

Таким образом, если вы используете IVR, вы можете установить опцию автоматических предварительно записанных сообщений для ответов на простые вопросы. Например, если клиент вводит номер заказа, система может информировать его о текущем статусе.

Таким образом, ваша линия поддержки клиентов может работать круглосуточно и без выходных .

Вот видео, где вы можете увидеть, как установить предварительно записанные ответы в меню CloudTalk IVR:

Любое предприятие работает лучше, когда его работники знают, чего ожидать. Автоответчик наводит порядок в ваших повседневных делах. Это устраняет необходимость микроуправления вашими агентами, постоянно отслеживая, отвечают ли они на звонки вовремя.

Инструмент автоответчика также повышает производительность агентов, поскольку у них нет времени на прокрастинацию . Просто убедитесь, что вы не перегружаете своих сотрудников. Это может легко привести к выгоранию.

Назначение автоответчика простое. Если вы сталкиваетесь с большим количеством звонков каждый день, снимает нагрузку с ваших плеч и уменьшают нагрузку на ваших агентов .

Это в основном небольшая функция, которая может иметь большое значение . Автоматизируя автоответчик в своем бизнесе, вы можете снизить количество потерянных вызовов, взаимодействовать с большим количеством клиентов и укреплять отношения. Вы также повышаете производительность агентов.

И самое приятное? С CloudTalk вам понадобится всего минута, чтобы настроить его.

Хотите сами попробовать наш автоответчик?

FCC хочет, чтобы мошенники прекратили звонить вам

Что происходит

FCC принимает новые правила, чтобы остановить международные мошеннические роботизированные звонки.

Почему это важно

Роботизированные звонки — жалоба номер один в Федеральную комиссию по связи, и мошенники выманили у американцев миллиарды долларов. Замедление потока этих звонков является главным приоритетом для агентства, и оно пытается закрыть оставшиеся лазейки.

Федеральная комиссия по связи США уделяла приоритетное внимание борьбе с незаконными звонками через роботов в течение последних нескольких лет, и в 2022 году агентство продолжает нагнетать обстановку. На прошлой неделе агентство приняло правила, направленные против зарубежных телефонных мошенников, но стремление положить конец звонкам через роботов еще не готово. далеко не закончен.

На своем открытом собрании в мае FCC проголосовала за свои последние усилия по защите потребителей. Это происходит после международных мошеннических кампаний по роботизированным звонкам, которые проникают в американские сети через так называемых провайдеров шлюзов. Эти провайдеры шлюзов, представляющие собой небольшие низкопрофильные компании, которые передают звонки из сети в сеть, часто используются иностранными мошенниками для маскировки телефонных звонков, поступающих в США. Новые требования FCC гарантируют, что провайдеры шлюзов проверяют вызовы, прежде чем передавать их другим операторам в штатах.

«Робозвонки усугубляют ситуацию», — заявила председатель FCC Джессика Розенворсел на открытом заседании FCC в мае. «Что еще хуже, когда мы боремся с этими нежелательными звонками, мошенники, стоящие за ними, находят новые способы связаться с нами. Все чаще это означает, что звонки роботов поступают из-за границы. -Треть этого материала теперь может поступать из-за границы».

Она добавила, что настало время «жестко относиться к международным звонкам роботов» и «отрезать эти звонки до того, как они достигнут наших берегов, наших домов и наших телефонов».

Эти новые правила для провайдеров шлюзов, единогласно принятые FCC на заседании на прошлой неделе, являются последними в длинной серии действий, предпринятых FCC для пресечения незаконных звонков роботами. В феврале Rosenworcel предложила еще один набор правил, направленных на защиту потребителей от автоматических звонков без звонков.

В течение многих лет бедствие незаконных звонков роботов преследует общественность. Это жалоба потребителей № 1 и главный приоритет в FCC. С 30 июня 2021 года все крупные поставщики услуг голосовой связи в США, включая телефонные компании AT&T, Verizon и T-Mobile, а также кабельного провайдера Comcast, обязаны внедрить технологию Stir/Shaken, предназначенную для сдерживания потока спама. звонки, требуя от поставщиков голосовой связи проверять, откуда поступают звонки.

В дополнение к внедрению Stir/Shaken Федеральная комиссия по связи также налаживает партнерские отношения с генеральными прокурорами штатов и округов, чтобы обеспечить сотрудничество в расследованиях автоматических звонков. В марте агентство объявило, что добавляет в свой список семь AG, в результате чего общее количество партнерств достигло 22. Смотри: Роботизированные звонки с поддельных номеров действительно кажутся запредельными…

11:29

Что такое Stir/Shaken и как это вписывается в усилия Федеральной комиссии по связи по борьбе с незаконными роботизированными вызовами?

Перемешать/встряхнуть — это технология, которая гарантирует, что вызовы, проходящие через телефонные сети, имеют свой идентификатор вызывающего абонента, «подписанный» как законный исходными операторами связи и подтвержденный другими операторами до того, как вызовы поступят к вам. Короче говоря, технология аутентифицирует источник телефонного звонка и гарантирует совпадение информации об идентификаторе вызывающего абонента.

В 2019 году Конгресс принял Закон об уголовном преследовании и сдерживании (отслеживании) злоупотреблений телефонными роботизированными вызовами, который обязывает Федеральную комиссию связи разработать правила, требующие от всех поставщиков голосовых услуг использовать этот протокол для предотвращения подделки идентификатора вызывающего абонента. FCC установила крайний срок 30 июня 2021 года для всех основных операторов связи для внедрения этой технологии.

Что такое подмена идентификатора вызывающего абонента?

Спуфинг — это когда вызывающие абоненты маскируют свою личность, чтобы преднамеренно фальсифицировать информацию, передаваемую на ваш дисплей идентификатора вызывающего абонента. Мошенники делают это, чтобы звонки было труднее отследить. Кроме того, используя так называемую подмену соседей, которая создает впечатление, что номер является локальным, который вы, возможно, уже знаете или которому вы доверяете, мошенники пытаются обмануть вас, чтобы вы ответили на звонок.

Что еще было включено в Закон о отслеживании для борьбы с незаконными роботизированными звонками?

В дополнение к мандату Stir/Shaken, законодательство требовало от Федеральной комиссии по связи (FCC) создания базы данных смягчения последствий Robocall, и требовалось, чтобы все операторы голосовой связи предоставляли в эту базу подробную информацию, описывающую, как они внедряют Stir/Shaken, и объясняли, что другие усилия, которые они предприняли, чтобы остановить незаконные звонки роботов. Закон также наделил Федеральную комиссию по связи США полномочиями налагать штрафы на компании, не подтвердившие свои усилия по прекращению автоматических звонков.

Кроме того, закон требует от FCC установить правила и выбрать единую отраслевую группу, которая будет отвечать за отслеживание происхождения подозреваемых незаконных автоматических звонков. В 2020 году FCC назначила Industry Traceback Group USTelecom официальным консорциумом для координации усилий по отслеживанию. По закону провайдеры голосовой связи обязаны выполнять запросы на отслеживание от ITG.

Закон также расширил полномочия и охват правоохранительных органов штата и федерального уровня для преследования незаконных абонентов-роботов.

Все ли носители должны использовать Перемешивание/Встряхивание?

Ранее Федеральная комиссия связи предоставила небольшим провайдерам с менее чем 100 000 подписчиков срок до 30 июня 2023 года для внедрения Stir/Shaken. Расширение предназначалось для того, чтобы позволить небольшим провайдерам оценивать затраты на внедрение и планировать развертывание. Но в декабре FCC отодвинула крайний срок на год для некоторых более мелких провайдеров, потому что агентство заявило, что есть доказательства того, что большой объем незаконных роботизированных звонков исходит от подмножества более мелких провайдеров.

Перемешивание/встряхивание замедлило поток звонков роботов?

Перемешивание/встряхивание само по себе не оказало существенного влияния на звонки роботов, говорят эксперты. Как и в игре «Ударь крота», всякий раз, когда регулирующие органы или правоохранительные органы нарушают один из способов совершения звонков роботами, мошенники меняют тактику и используют другой метод. Эксперты говорят, что это произошло после вступления в силу закона «Перемешать/встряхнуть». Нелегальные роботы-абоненты отказались от использования поддельных телефонных номеров, которые выглядели так, как будто звонит сосед. Теперь они покупают списки реальных телефонных номеров, чтобы обмануть программное обеспечение, блокирующее спам, и заставить их пропускать звонки.

А как насчет других усилий по обузданию звонков от роботов?

Алекс Киличи, генеральный директор компании Youmail, которая отслеживает и анализирует трафик автоматических звонков, сказал, что есть основания для оптимизма в отношении того, что усилия по обузданию автоматических звонков работают. Он сказал, что общий объем этих надоедливых звонков снизился по сравнению с пиковым значением в 2019 году. В 2021 году американцы получили 50,5 миллиардов автоматических звонков, что на 14% меньше, чем в пиковый 2019 год, с более чем 58 миллиардами автоматических звонков, но примерно на 10% больше, чем в 2020 году. , с 45,9 млрд автоматических звонков.

«В целом, если вы посмотрите на это в течение длительного периода времени, количество автоматических звонков уменьшилось, — сказал Куиличи в интервью.

Он объясняет это усилением правоприменительных действий со стороны FCC, Федеральной торговой комиссии и правоохранительных органов штата. Он сказал, что усилия по отслеживанию помогли выявить мошенников и что эти усилия вынуждают правоохранительные органы закрывать эти операции и налагать огромные штрафы. Он добавил, что операторы беспроводной связи также играют более активную роль в отслеживании и блокировке звонков, что также помогло.

Значит ли это, что Stir/Shaken потерпел неудачу?

Нет, совсем нет. Куличи сказал, что Stir/Shaken был очень полезен, потому что подталкивал злоумышленников к использованию законных телефонных номеров, которые легче отследить.

«Перемешать/встряхнуть определенно помогло», — сказал он. «Но это всего лишь одна часть головоломки».

Настоящая проблема заключается в том, что на обмане людей можно заработать много денег, что продолжает подпитывать усилия преступников. Роботизированные звонки дешевы, и мошенники во всем мире используют их, чтобы ежегодно выманивать у американцев миллиарды долларов.

Почему FCC уделяет особое внимание провайдерам шлюзов?

В то время как Stir/Shaken и другие усилия Федеральной комиссии по связи США помогли замедлить эти надоедливые звонки, эксперты отмечают, что по-прежнему существует большая проблема с остановкой звонков, поступающих из-за пределов США, поскольку регулирующие органы и правоохранительные органы США не могут обеспечить соблюдение законов США за границей. .

«Мы слышим от многих местных операторов, что все больше звонков поступает из-за рубежа — те, которые выглядят мошенническими», — сказал Розенворсел из FCC в интервью CNET прошлым летом. Она добавила, что для регулирующих органов и правоохранительных органов США было особенно сложно отследить преступников до «юрисдикций, где могут быть некоторые действующие лица, которые могут сбежать, прежде чем мы сможем их найти».

Хотя США не в состоянии преследовать этих преступников за границей, они могут попытаться предотвратить поступление звонков в США. И вот тут-то и появляются новые правила для провайдеров шлюзов. 

Новые правила Федеральной комиссии по связи требуют от провайдеров шлюзов прекращать автоматические звонки при их въезде в США. Предлагаемое регулирование наложит дополнительные требования на провайдеров шлюзов в США, которые передают голосовой трафик в другие сети в штатах.

Что на самом деле будут делать последние правила FCC?

Новые правила Федеральной комиссии по связи требуют, чтобы провайдеры шлюзов сотрудничали с правоохранительными органами Федеральной комиссии по связи и быстро реагировали на отслеживание незаконных автоматических вызовов до их источника. Несоблюдение предложенных правил может привести к штрафам со стороны Федеральной комиссии по связи и может привести к обязательной блокировке со стороны других сетевых операторов в США, что по существу лишает провайдеров шлюзов возможности работать.

Что дальше в борьбе за прекращение звонков от роботов?

Законодатели Конгресса предложили закон, предусматривающий более строгие наказания для незаконных абонентов-роботов и мошенников. Сенаторы Джон Тьюн, республиканец из Южной Дакоты, и Эд Марки, демократ из Массачусетса, представили Закон об улучшении отслеживания обратного вызова Robocall. Это обеспечит защиту от ответственности за частные усилия по отслеживанию происхождения незаконных и оскорбительных звонков роботов. Два члена сенатского комитета по торговле написали Закон о прослеживании.

Группа из 51 генерального прокурора во главе с генеральным прокурором Северной Каролины Джошем Стайном, демократом, и генеральным прокурором Флориды Эшли Муди, республиканцем, призывает Федеральную комиссию связи (FCC) ограничить доступ нежелательных абонентов-роботов к реальным телефонным номерам.

«Благодаря скоординированным действиям — с большим количеством молотков, ударяющих по этой проблеме — мы будем более способны остановить ее», — сказал Розенворсель в интервью CNET в прошлом году.